Yeni raporlar ve filtreler, yeni CDR ve Grafana entegrasyonu.

Dört yeni yerleşik rapor, 10 yeni Grafana gösterge paneli, CDR’yi harici veritabanına aktarma ve kurulumlar arasında raporlama yeteneği, iyileştirilmiş doğruluk, daha hızlı veri sorguları ve daha iyi filtreleme – hepsi daha güçlü raporlama için yeniden yazılmış Çağrı Ayrıntı Kayıtları (CDR) sistemiyle destekleniyor – Update 6 Final’in öne çıkan özelliklerinden sadece birkaçı. Başarılı ALFA, BETA, RC, RC2 ve RC3 sürümlerinin ardından üretime hazır olan Update 6 Final, V20’nin piyasaya sürülmesinden bu yana yapılan en büyük raporlama iyileştirmelerini sunarak beklediğiniz şeyi ve çok daha fazlasını geri getiriyor. Yenilikler, gelecekler ve V20 Update 6’yı nasıl edineceğiniz hakkında daha fazla ayrıntı için okumaya devam edin.

Yeni raporlar ve filtreler, yeni CDR ve Grafana entegrasyonu.

Dört Yeni Yerleşik Rapor

Update 6, dört yeni rapor ekliyor.

  • Gelen Çağrı Raporu – Gelen çağrıları, alınan çağrı numarası, DID, durum (cevaplandı/cevaplanmadı), süre, çalma ve konuşma süresi ve çağrı türü gibi bilgilerle listeler.
  • Maliyet hesaplamalı Giden Çağrı Raporu – Gelen ile aynı alanlara sahiptir, çağrı başına ek maliyet hesaplaması vardır.
  • Kullanıcı Etkinliği – Belirli zaman aralıklarında kullanıcı veya grup bazında cevaplanan ve cevaplanmayan çağrıları gösterir.
  • Çağrı Dağılımı – Saatlik, günlük, haftalık, aylık veya yıllık aralıklarla gelen ve giden çağrıların toplam sayısını görüntüler.

Yeni CDR yapısına göre bunlar yalnızca yükseltmeden sonra toplanan çağrı verilerine uygulanır. Eski raporlar daha eski kayıtlar için kullanılabilir olmaya devam eder.

Geliştirilmiş Granüler Filtreleme ve CSV Dışa Aktarımları

Filtreleme çok daha ayrıntılı hale geldi:

  • Birden fazla kullanıcı, kuyruk veya departman seçin
  • Dahili ve harici aramaları filtreleyin
  • CSV’ler artık toplamları içeriyor
  • Raporlama haftasının başlangıcı olarak herhangi bir günü seçin
  • CSV dosyalarını kolayca içe aktarmak ve açmak için Google E-Tablolar ve Excel için optimize edilmiştir

Grafana ve Uzak Veritabanı Desteği

16SC ve üstü dağıtımlar artık raporlama verilerini Google BigQuery veya PostgreSQL gibi harici veritabanlarına aktarabilir. Bu, devam ettirme + hata işleme ve senkronizasyondan sonra isteğe bağlı temizleme ile sıralı dışa aktarmayı içerir ve bu da çağrı kayıtlarını 3CX sisteminizden depolamayı veya harici özel raporlarda ve panolarda kullanmayı kolaylaştırır. Aşağıdaki raporlar Grafana ile kullanılabilir:

  • Cevapsız aramaları ve geri arama verimliliğini kuyruğa koyun – Cevapsız aramaları, iadeleri ve geri arama başarısını izler. Gecikmeleri ve takip hızını vurgulamak için yanıt sürelerini içerir
  • Dahili hat istatistikleri – Dahili hat başına çağrı sayısını, konuşma süresini ve cevapsız çağrıları gösterir
  • Gelen aramalar – Gelen arama hacmini, yanıt oranlarını ve arama sürelerini gösterir
  • Giden aramalar – Giden aktiviteyi, temsilcinin konuşma süresini ve yanıt oranlarını izler
  • Gelen ve giden çağrı trafiği analizi – Gelen/giden çağrı hacmini, süresini ve maliyetini karşılaştırır
  • Yüksek Değerli aramalar, müşteriler ve dahili hatlar – Temsilci ve müşteri bazında en uzun ve en pahalı aramaları gösterir
  • Cevapsız aramalar ve yapılan geri aramalar – Cevapsız aramaları, tekrar aramaları, yanıt sürelerini ve işleyiciyi gösterir
  • Çağrı genel görünümü – Toplam çağrıları, en çok aranan numaraları, cevaplanan/cevaplanmayan aboneleri ve sonlandırma nedenlerini gösterir. Çağrı etkinliğinin hızlı bir anlık görüntüsünü verir
  • Ring grupları – Ortalama çalma süresi, arama sonuçları ve kullanıcı etkinliği gibi ring grubu istatistiklerini görüntüler
  • Kuyruklar – Temsilci etkinliği, çağrı hacimleri ve çalma ve konuşma süresi gibi zaman ölçümleriyle ilgili istatistiklerle kuyruk performansını kapsar

CDR 2.0 – Daha Güçlü Raporlama

CDR 2.0 (Call Data Records) size daha iyi raporlama getiriyor. Basitleştirilmiş bir tablo yapısıyla yeniden tasarlanmış birleşik bir CDR sunduk. Yeni CDR’ler giderek daha doğru bilgiler içeriyor ve raporlamayı daha güvenilir ve hızlı hale getiriyor. Ayrıca sistem bunları daha verimli bir şekilde yazabilir ve sistem başına daha fazla sim çağrısına ölçeklenebilir. Harici veri raporları, CSV oluşturma ve gelecekteki analizler için temel oluşturuyor. CDR sistemini nasıl yeniden oluşturduğumuz hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve başlamak için cdrbilling ve cdroutput kılavuzlarımızı takip edebilirsiniz.

Update 6 Final’deki Diğer İyileştirmeler

Yönetimsel ve Kullanıcı Yönetimi İyileştirmeleri:

  • Çoklu Şirket Modu
  • Taklit Özelliği: Sistem Sahipleri, sorun giderme için geçici olarak diğer kullanıcıları (diğer Sistem Sahipleri hariç) taklit edebilir. Eylemler günlüğe kaydedilir.
  • Uzaktan Destek Bağlantısı: Sistem Sahipleri/Yöneticileri, e-posta bildirimleri ve pano durumuyla destek için geçici, iptal edilebilir uzaktan erişim bağlantıları oluşturabilir. Erişim izin tabanlıdır ve API erişimini hariç tutar.
  • Yönetici Konsolundan Destek İsteyin: Ticari lisanslara ve destek belirteçlerine sahip kullanıcılar, doğrudan Yönetici Konsolundan destek taleplerini başlatabilir. Ayrıca, ortağınızdan destek istemek için de kullanabilirsiniz (ücretler ortak tarafından belirlenir)
  • Operatör Abonesini Devre Dışı Bırakma: Yöneticiler, karşılamayı tekrarlamak için ‘*‘ işaretini kullanarak operatör kullanıcısına sesli mesaj yönlendirmeyi devre dışı bırakabilir.
  • Özelleştirilebilir FAKS Gönderici Kimliği: “3CX Faks Makinesi” tanımlayıcısı özel bir dizeyle geçersiz kılınabilir.
  • Kayıt Filtresi: Tüm, arşivlenmiş veya yerel kayıtları görüntülemek için Kayıtlar sayfasına bir “Konum” filtresi eklendi.
  • Genişletilmiş Kullanıcı İşlem Hakları: “Resepsiyonist işlemlerini gerçekleştir” özelliği artık Windows Softphone’da çağrı yönlendirme kurallarını görüntüleme ve değiştirme yeteneğini de içeriyor. Bu, yeni bir “Kullanıcı İşlemleri” hakkıyla kontrol ediliyor.
  • Aramadan Önce Web İstemcisi Düzenleme: Kullanıcılar artık Web İstemcisinin çeşitli bölümlerindeki numaralara sağ tıklayıp “Aramadan önce düzenle”yi seçerek aramadan önce numarayı değiştirebilirler.

Gelişmiş Güvenlik Önlemleri:

  • Zayıf Şifre Kaldırma: Çeşitli HTTPS, SIP TLS, WebRTC ve Tünel yapılandırmalarından zayıf CBC şifreleri kaldırılarak güvenlik puanları artırıldı.
  • Zayıf SIP Kimlik Bilgisi Uyarıları: Kullanıcılar sayfası artık zayıf SIP Kimlik Doğrulama Bilgileri veya Parolaları olan aboneleri işaretleyerek, güvenlik açığı olan yapılandırmalar için öneriler ve kritik uyarılar sağlıyor.
  • Daha Net Uzaktan Bağlantı Engelleme: Güvenli olmayan uzak bağlantıları engelleme etiketi artık daha açık.
  • Daha Hızlı Güvenlik Senkronizasyonu: Daha hızlı koruma için Küresel Kara Liste ve Engellenen UA listesi güncelleme aralıkları azaltılır.
  • OAuth CRM Entegrasyonları için PKCE: Desteklenen CRM’lerle OAuth entegrasyonları için yetkilendirme kodunun ele geçirilmesini önlemek amacıyla ek bir güvenlik katmanı (PKCE) uygulanır.

Yöneticiler için Notlar

  • Google Transkripsiyonu Güncellemesi: Yeni kurulumlar ve yükseltmeler otomatik olarak Gemini-2.0-flash-lite modelini kullanacak:
    • 24 Eylül 2025’ten itibaren, Sürüm 20 Update 1, 2, 3, 4, 5’i çalıştırıyorsanız ve Transkripsiyon için Google’ı kullanıyorsanız, bu özellik kullanımdan kaldırılacaktır.
    • Update 6’dan itibaren yeni kurulumlar ve yükseltmeler Gemini-2.0-flash-lite kullanacak şekilde ayarlanacak. Yöneticilerin herhangi bir şey yapmasına gerek yok – 3CX bunu sizin için otomatik olarak yapacak – bu yüzden lütfen u6’ya güncelleyin!
  • Kuyruk Geri Aramaları: Geri Arama etkinleştirilmiş Kuyruklar ve yalnızca kullanıcılara (departmanlara değil) izin veren giden arama kuralları durumunda, Yöneticilerin Kuyruk Numarasını kullanıcı listesinin bir parçası olarak eklemeleri gerekir. Bu, Kuyruk Geri Aramasına karşı kötüye kullanımı korumak için eklenmiştir.

Değişiklik günlüğünün tamamını buradan görüntüleyin.

Update 6 Final ile Başlayın

Bu yeni özellikleri denemek için V20 Update 6 Final’e yükseltin

  1. Yönetici Konsoluna giriş yapın.
  2. Sistem > Güncellemeler bölümüne gidin.
  3. Update 6 Final’i seçin ve Download butonuna tıklayın.

Yeni, şirket içi bir kurulum için:

Buradan yeni bir bulut dağıtımı başlatın.

Özel Ortak veya Müşteri Forumlarımızda V20 tartışmalarına katılın. En son haberler ve özellik sürümleri hakkında güncel kalmak için bizi X ve LinkedIn sayfalarımızdan takip edin.