Temsilci başına ücret ödemeden eksiksiz iletişim merkezi çözümü
Temsilci başına fiyatlandırma, şirketinizdeki herkes aramaları, mesajları ve sohbetleri ek bir ücret ödemeden yanıtlayabilir. Hepsi tek bir düşük yıllık ücrete dahildir.
Yapay zeka desteği, temsilcilerin birinci sınıf müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olmak için çağrı dökümü, duygu analizi ve otomatik özetler sağlar.
Beceriye dayalı yönlendirme, sıralı turlar ve gerçek zamanlı istatistikler. Yöneticiler ve temsilciler, önemli ölçümleri izler, durumu yönetir ve aktif aramaları her zaman takip eder.
Çağrılar geldiğinde 3CX, CRM’de arayan numarayı arayarak ve kişi kaydını getirerek temsilcileriniz adına işi yapar. Her zaman kimin aradığını bilirsiniz.
Düşük maliyetli, yönetimi kolay İletişim Merkezi
Müşteriler hızlı yanıtlar ve kusursuz etkileşimler bekler. 3CX ile temsilcileriniz tam olarak kimin aradığını bilir ve geçmiş etkileşimlere kolayca erişebilir, böylece aktarma ve tekrarlanan açıklamalara olan ihtiyaç azalır. Bu, daha güçlü müşteri ilişkileri kurarak daha yüksek satışlara, olumlu yorumlara ve kalıcı sadakate yol açar. 3CX’in çağrı merkezi çözümü, etkileşimleri kolaylaştırmak için dinamik çağrı kuyrukları, ayrıntılı raporlama, canlı duvar panoları ve CRM entegrasyonu sağlar.
Çağrıların ötesinde, 3CX çağrı merkezini eksiksiz bir iletişim merkezine dönüştürür. Canlı sohbet, WhatsApp, SMS ve Facebook mesajlaşmasını birleştirerek müşterilerin tercih ettikleri kanallar üzerinden size ulaşmasını sağlar. Beceri tabanlı yönlendirme, kuyruk stratejileri ve geri arama seçenekleri gibi özellikler sayesinde hiçbir çağrı kaçırılmaz ve müşteri memnuniyeti yüksek kalır. Listen In, Whisper ve Barge In gibi gerçek zamanlı izleme ve eğitim araçları, her seferinde yüksek hizmet standartları sağlayarak sürekli kalite kontrolüne olanak tanır.
Kendiniz yönetin ve kontrol edin
Müşteriler verilerinin tam kontrolünü elinde tutma ve binlerce dolara varan tasarrufun keyfini çıkarmayı severler. Ayrıca, kuyruk stratejilerini, gösterge panellerini, çağrı kayıtlarını, sistem yönetimini ve daha fazlasını, istedikleri zaman, bir bakışta temel çağrı istatistiklerini görmelerine olanak verecek şekilde kolayca yapılandırılabileceğini de severler.
En iyi markaların kullandığı çözüm
Çözümleri değerlendirirken, potansiyel müşteriler üç temel kritere değer verir: maliyet, güvenlik ve güven. 3CX, 350.000’den fazla dağıtımla en düşük maliyetli, kanıtlanmış istikrarı ve Toyota, AirFrance, Holiday Inn, ve BMW gibi markalar tarafından güvenilir kullanımı sunar. Güvenen şirketler arasına sizde katılın.
AI ile zamandan tasarruf edin
Çağrı transkripsiyonu, duygu analizi ve otomatik özetler gibi gelişmiş özellikler, cevapsız çağrıları önlemeye ve müşteri hayal kırıklığınızı azaltmaya yardımcı olur, daha sorunsuz etkileşimlere ve daha hızlı çözümlere yol açar. Raporların daha detaylı ele alınmasını ve istatistiklerin doğru değerlendirilmesini mümkün kılar.
3CX İletişim Merkezi sorunlarınızın yanıtları…
3CX iletişim merkezi çözümü tek başına bir ürün değildir. Bunu – ücretsiz olarak – 3CX telefon sisteminizin bir parçası olarak kullanabilirsiniz. Kaydolun. Kısa sürede kurulumunuz tamamlanacaktır.
Evet! 3CX Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho ve daha fazlası olmak üzere en popüler CRM yazılımlarından birçoğuyla önceden yapılandırılmış olarak gelir. Tercih ettiğiniz CRM listelenmemiş olsa bile, bir şablon oluşturarak kendi CRM’inizi yapılandırmak için CRM sihirbazını kullanabilirsiniz.
Evet, 3CX kullanıcıları, kişileri ve takvimleri senkronize etmek için Microsoft 365 ile entegre olur. Teams Direct Routing için, 16 veya daha üstü eş zamanlı çağrıya sahip 3CX Enterprise sürümü Teams entegrasyonu içerir.
Evet! 3CX, numaralarınızın sahibi olmanızı ve telekom maliyetlerinizi kontrol etmenizi sağlayan önde gelen bir küresel SIP trunk sağlayıcı ağıyla çalışır. Bir SIP trunk’ınız yoksa bir VoIP Sağlayıcısından kolayca alabilirsiniz. ABD’de Callcentric‘i inceleyin. İngiltere ve Avrupa’da Telxi‘yi deneyin. Tam liste için SIP Trunk sağlayıcıları sayfamızı inceleyin.
Evet! 3CX sesli arama, SMS, Facebook, WhatsApp, ve web sitesi canlı sohbet destekleyerek ekibinizin her kanalda müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olur. Müşteri hizmetlerini ve desteğini iyileştirmek için her etkileşim kaydedilir.
Cevapsız çağrı, kaçırılmış bir satıştır ve kaybedilen bir çağrı, kaybedilen bir fırsattır. Beceri tabanlı yönlendirme, sıralı kuyruklar ve IVR menüleri ve geri arama seçenekleri gibi çağrı yönetimi araçlarıyla 3CX, SLA taahhütlerinizi yerine getirmenize ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenize yardımcı olur. Yöneticiler ve temsilciler, önemli çağrı istatistiklerini izleyebilir, etkin çağrıları takip edebilir ve kuyrukları gerçek zamanlı olarak yönetebilir. Bu, uzak ekipler için temsilci panosunu ve herhangi bir planla (3CX PRO veya 3CX IA) ek maliyet olmadan entegre SLA uyarılarını içerir.
3CX, hedeflerin karşılandığından emin olmak için çağrı ve sohbet raporlarıyla akıllı çalışmayı ve oturum açma geçmişi ve çağrı/sohbet istatistikleri aracılığıyla performans izlemeyi mümkün kılar. Gerçek zamanlı kuyruk izleme için Switchboard’u ve günlük operasyonları takipte tutarak temel istatistikleri görüntülemek için Wallboard’u kullanın.
Evet, 3CX çağrı kaydı, Dinleme, Fısıltı ve Araya Girme özelliklerini sunarak çağrıları izleyebilir ve personelinizi gerçek zamanlı olarak eğitebilir, yüksek hizmet standartlarının karşılanmasını sağlayabilirsiniz.
Daha fazla avantajı keşfedin!
İşbirliği Yaptığımız Sektörler
- Sağlık
- Endüstriyel
- Eğitim
- Teknoloji
- Hükümet
- Hizmetler
- Konukseverlik
- Finans
Sağlık Hizmetleri Örnek Olay İncelemesi NHS Cerrahi Birimlerinin İletişimini Kritik Durumdan Kurtarma
3CX’in Çağrı Kaydı ve UC Özellikleri Cerrahi Gereksinimlerini Karşılar. “Yeni sistem, barındırılan telefon hizmetleri ve yeni teknolojilerle ilgili önceki endişelerimizi ortadan kaldırdı. Özel internet hattımız sayesinde tutarlı ve güvenilir bir hizmet alıyoruz. Çağrı kalitesi mükemmel..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Vaka çalışmasını okuyun.
Otomotiv Sektöründe Bir Vaka Çalışması – Kemerlerinizi Bağlayın! Porsche Inter Auto, 3CX’i Deniyor
Gelişmiş 3CX çağrı merkezi özellikleri sayesinde, müşteri hizmetlerini hazırlamak hiç sorun olmadı. “3CX, müşteri memnuniyetini daha yüksek bir seviyeye taşımada çok önemli bir rol oynadı. Yakında çıkacak 3CX güncellemelerinde yeni ürün özelliklerini keşfetmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Örnek olayı okuyun.
Eğitimde Bir Vaka Çalışması: Douglas County Okul Bölgesi Artan Güvenlik ve Önemli Tasarrufların Keyfini Çıkarıyor
3CX, Jive®* ve Cisco®*’dan daha uygun maliyetli olduğu için tercih edildi: “Bu, aldığımız en iyi kararlardan biriydi. 3CX sistemi, yapılandırması ve yönetimi kolaydır ve halihazırda sahip olduğumuz donanım üzerinde çalışır. Yatırımın geri dönüş süresi üç yıldan az olacaktır.” John Endter, IT Director, Douglas County School District Vaka çalışmasını okuyun.
Teknoloji Alanındaki Vaka Çalışmamız, Brezilya’nın En Büyük Veri Merkezi Sağlayıcısına Sağladığı Avantajları Gösteriyor
Şirket telefon maliyetleri %20 azaldı ve çalışanların mobilitesi arttı: “Yüksek kullanılabilirliğe sahip VoIP, kolay sistem yönetimi ve gelişmiş iletişim özellikleri kazandık. Ekiplerimiz, müşterilerimize hızlı yanıt verebilmek için kaliteli iletişim olanaklarına sahip.” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Vaka çalışmasını okuyun.
Bavyera’nın Rhön-Grabfeld Landkreis bölgesinde 31 belediyede uygulanan 3CX Kamu Sektörü Uygulama Örneği
“3CX, Avaya’nın yerini aldı. Mevcut VOIP altyapısı, basit telefon sisteminden şirket çapında birleşik iletişim sistemine geçiş için genişletildi. 3CX uygulamaları ve Web İstemcisi, kullanıcılara güçlü ve kullanımı kolay bir yazılım telefonu sağladı.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Vaka çalışmasını okuyun.
Argus Group’un 3CX ile İletişim Arızalarına Karşı Kendilerini Nasıl Koruduğuna Dair Bir Hizmet Sektörü Vaka Çalışması
Eski, analog Mitel®* PBX sistemini değiştirirken: “3CX projesi, telefon operasyonlarımızı yeniden gözden geçirmemizi sağladı. Çağrı akışlarını optimize ettik, müşterilerimizin bekleme sürelerini kısalttık ve kısa ve uzun vadede çağrıların niteliği hakkında ayrıntılı raporlar elde ettik..” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Vaka çalışmasını okuyun.
3CX, Club Med Hospitality Örnek Olay İncelemesinde Öncülük Ediyor – 1950’lerden Beri Konuklarına Hizmet Veren, Dünya Çapında Tanınan Bir Marka
3CX, Club Med’in her şey dahil tatil köyüne 5 yıldızlı bir iletişim çözümüyle giriş yapıyor: “3CX’in ABD’deki global hizmet sistemimizle (NICE In Contact / Verizon) entegrasyonu, maliyet etkin bir şekilde verimliliği artırmamıza yardımcı oldu. Doğru ortak tarafından doğru çözüm uygulandı!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Vaka çalışmasını okuyun.
Finans Alanında Bir Vaka Çalışması – 700’den Fazla Çalışan için Ücretsiz Ofis İçi Telefon Hizmeti ile Phillips Securities Group’a Değer Katmak
Artan telefon bakım maliyetleri ve PSTN üzerindeki operasyonel yetersizlik: “3CX, Phillip’in telefon maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Sesli aramalar IP telefon sistemi üzerinden yapılır ve en düşük maliyetle PSTN üzerinden yönlendirilir. Sekiz ofis birbirine bağlanmıştır ve IP telefon ile ofisler arası aramalar ücretsizdir.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Vaka çalışmasını okuyun.
Dünya çapında 350K+ fazla şirket, günlük iletişimlerini güçlendirmek için 3CX’e güveniyor.
Copyright © 2025