3CX Web İstemcisi

Bu konuda:

Konferans Çağrılar

İş Arkadaşlarınız ve Müşterilerinizle Sohbet Edin

Kişilerinizi Yönetme

Giriş

3CX Web İstemcisi tarayıcı tabanlı bir uygulamadır. İş arkadaşlarınız, iş ortaklarınız ve müşterilerinizle kolay ve verimli bir şekilde iletişim kurmak, işbirliği yapmak ve bağlantı kurmak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri bir araya getirir. Bu tek arayüzden çağrıları yönetebilir, iş arkadaşlarınızın durumunu görüntüleyebilir, video konferans düzenleyebilir ve sesli, canlı sohbet, Whatsapp, Facebook, ve SMS/MMS aracılığıyla bağlanabilirsiniz.

Başlarken: Oturum açma

  • “3CX'e Hoş Geldiniz | Hesap Ayrıntılarınız” e-postasını açın.
  • Yöneticiniz Google Veya Microsoft için SSO'yu etkinleştirdiyse bu kimlik bilgileriyle oturum açın.
  • Değilse, e-postanızda belirtilen “Şifrenizi ayarlayın” bağlantısına tıklayın ve şifrenizi ayarlayın.
  • E-postanızı veya dahili numaranızı ve yeni belirlediğiniz şifrenizi kullanarak giriş yapın.
  • Sistem Yöneticiniz İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA)’yı etkinleştirmişse ilk girişte 2FA uygulamanızı kaydetmeniz için uyarı verilecek.

Not: Sistem yöneticiniz Yönetici Konsolu’nda “Yönetici → Kullanıcılar → Kullanıcıyı Düzenle → Genel” menüsünde dahililer için 2 Faktörlü Kimlik Doğrulama’yı etkinleştirebilir.

Web İstemcisini Uygulama (PWA) olarak yükleme - Google Chrome

  • Yukarıda gösterildiği gibi tarayıcınızın adres çubuğundaki indirme simgesine tıklayın.
  • Yeni bir iletişim kutusu açılacaktır, “Yükle" düğmesine tıklayın.
  • 3CX'i (PWA) görev çubuğunuza sabitlemek isteyip istemediğiniz sorulacaktır. Daha kolay erişim için “Evet”e tıklamanızı öneririz.
  • PWA uygulaması olarak Web İstemcisi artık yüklenmiştir.

  • Uygulamanın başlangıçta başlatılmasını etkinleştirin: Adres çubuğuna 'chrome://apps' yazın. “3CX”e sağ tıklayın ve yukarıda gösterildiği gibi “Başlangıçta Başlat”ı etkinleştirin.

Web İstemcisini uygulama (PWA) olarak yükleme - Microsoft Edge

  • Web istemcinizde oturum açın.
  • Adres çubuğunuzda yukarıda vurgulanan simgeye tıklayın.
  • "Yükle”ye tıklayın.

  • Uygulama Yüklendi diyalog penceresinde: Son 2 seçeneği seçin ve “İzin ver”e tıklayın.
  • Görev Çubuğuna Sabitle seçeneğini etkinleştirin
  • Giriş yapıldığında otomatik başlat seçeneğini etkinleştirin
  • İzin Ver düğmesine tıklayın
  • Kurulum tamamlandı.

Click2Call Tarayıcı Eklentisi

Google Chrome ve Microsoft Edge için 3CX Click2Call Tarayıcı eklentisi, herhangi bir web sitesinden veya CRM sisteminden arama başlatmanıza olanak tanır. Telefon numaraları "köprü bağlantılı" görünür, böylece aramayı yapmak için basitçe tıklayıp numarayı 3CX Web İstemcisine veya Masaüstü Uygulamasına "gönderebilirsiniz".

Tarayıcı Eklentisi Yükleme

  1. Google Chrome Eklentisi’ni yükleyin.
  2. Microsoft Edge Eklentisi’ni yükleyin.
  3. Kurulum adımlarını takip edin.

  • Kurulduktan sonra yukarıdaki ekran görünecektir. Aramaları başlatmak için tarayıcı eklentisinin hangi 3CX uygulamasını kullanmasını tercih ettiğinizi seçin; Masaüstü Uygulaması veya Web İstemcisi.
  • "İstisna URL listesi" alanına, numaralarının "köprü bağlantılı" olmaması gereken belirli web sitesi URL'lerini ekleyebilirsiniz. Örneğin, tıklanabilir sayılar oluşturmasını önlemek için muhasebe bilgilerinin bulunduğu bir web sitesini hariç tutabilirsiniz.

Aramalar ve Sohbetler için Bildirimleri Yönetme

Gelen sohbetler ve arama bildirimlerini almak için Çan simgesine tıklayabilirsiniz.

Arama Yapma & Yönetme

  • Arama yapmak için Web İstemcinizin sağ üst köşesinde ahize  simgesine tıklayın.
  • Telefon numarasını girin veya isme, dahili numaraya veya e-posta adresine göre arama yapın ve ardından aramayı başlatmak için ahize simgesine tıklayın.

  • Arama çubuğunun altında “Şunlarla ara:” Tarayıcı seçeneğini göreceksiniz; oka tıkladığınızda, arama yapmak için kullanabileceğiniz mevcut cihazların/uygulamaların yer aldığı bir açılır menü görünecektir.

  • Bir arama sırasında bir dizi işlem gerçekleştirebilirsiniz:
  • Aramayı aktarma - "Aktar"a tıklayın ve aramayı aktarmak istediğiniz kişinin adını veya numarasını girin.
  • Katılımlı Aktarım - Çağrıyı aktarmadan önce çağrıyı alıcıya bildirmek için “Att.transfer” butonuna basın. Çağrı beklemeye alınacaktır.
  • Bir aramayı kaydetme - Kaydı başlatmak için çağrı sırasında herhangi bir noktada "Kaydet" düğmesine basın. Kaydı sonlandırmak için tekrar basın. Kayıtlara Web İstemcisinden erişilebilir (gerekli haklara sahipseniz).
  • Yeni bir arama başlat - Mevcut aramayı kapatmadan ayrı bir hatta yeni bir arama başlatın. Bunu yapmak için “Yeni Arama”ya tıklayın ve aranan kişinin adını veya numarasını girin.
  • Videoya geç - Tuş takımındaki “Video” simgesine tıklayarak mevcut sesli aramanızı video görüşmesine dönüştürün.
  • Konferans araması başlatın

Konferans Çağrılar

Biriyle görüşme yapıyorsanız, diğer kişileri bu görüşmeye kolayca ekleyebilirsiniz.

Aramaya başka bir katılımcıyı doğrudan ekleyebilirsiniz.

Diğer bir seçenek ise bunu danışma modunda gerçekleştirmektir; bu durumda arama beklemeye alınır ve web istemcisi sizi yeni katılımcıya bağlar; yeni katılımcıyla görüşmenizin ardından, onu konferansa eklemeyi ya da bağlantıyı kesip aramaya devam etmeyi seçebilirsiniz.

Durumunuzu & Kuyruklarınızı ve Patron-Sekreter Durumunu yönetin

Durum özelliği, hangi iş arkadaşlarınızın aramaları yanıtlamaya uygun olduğunu görmenize olanak tanır. Dikkatinizi dağıtacak şeylerden kaçının ve uzakta olduğunuzu veya rahatsız edilmek istemediğinizi başkalarına bildirmek için kendi durumunuzu ayarlayın. Hesabınızda “Patron-Sekreter” özelliği etkinleştirilmişse, bunu Etkin/Devre Dışı olarak da ayarlayabilirsiniz.

  • Sağ üst köşedeki avatarınıza tıklayın ve açılır menüden durumunuzu seçin.
  • Hattınız meşgul olduğunda durum renginiz otomatik olarak sarıya döner.
  • Özel bir durum mesajı ayarlamak için kalem simgesini kullanın.
  • “Durumu geçici olarak ayarla" seçeneğine tıklayarak durumunuzu zaman sınırıyla sınırlayın.
  • "Ayarlar → Çağrı Yönlendirme”ye tıklayın. Buradan her durumu ve daha fazlasını özelleştirebilirsiniz:
  • Her durum için anlık bildirimleri etkinleştirin/devre dışı bırakın.
  • Öğle Yemeği ve İş Gezisi durumlarını yeniden adlandırın.
  • Müsait ve Öğle Yemeği durumlarınız için cevapsız bir aramanın iletilmesinden önceki saniye süresini ayarlayın.
  • Cevapsız aramalar için yönlendirme kuralları belirleyin.
  • İstisnalar seçeneğinden, Arayanın Kimliğine ve aramanın saatine göre yönlendirme kurallarının üzerine yuazabilirsiniz.
  • Ofis ve mola saatlerinizi belirleyin.

Çalışma saatlerinize göre otomatik durum geçişi

“Ayarlar → Çağrı Yönlendirme → Zaman Çizelgesi” bölümünden çalışma saatlerinize göre otomatik durum değiştirme özelliğini yapılandırabilirsiniz. Dahiliniz standart çalışma saatlerini mi yoksa kendi belirlediğiniz saatleri mi kullanacağını seçin; dahili numaranız bu saatlere göre hareket edecek ve durumunuzu buna uygun olarak otomatik olarak değiştirecektir.

Çalışma saatlerinize Arayan Kimliği İstisnaları ekleyin

Çalışma saatlerinize arayan kimliği istisnaları ekleyebilirsiniz. Bu sayede, örneğin, çalışma saatlerinizden bağımsız olarak belirli bir kişiden gelen aramaları her zaman kabul edebilir veya bu kişiden gelen aramaları asla kabul etmeden arayanı doğrudan sesli mesaja yönlendirebilirsiniz.

  • “Ayarlar → Arama Yönlendirme → İstisnalar”a gidin.
  • Yeni bir istisna eklemek için + düğmesine tıklayın.

  • İstisna oluşturmak istediğiniz arayan kimliğini girin.
  • “Alınma Zamanı” açılır menüsünden, bu istisnanın hangi saatlerde geçerli olacağını seçin.
  • “Yönlendir” açılır menüsünden, belirlediğiniz saatler içinde söz konusu arayanın aramalarının nereye yönlendirileceğini seçin; “Geri Yönlendirme” onay kutusunu işaretlerseniz, yönlendirme hedefi tarafından cevaplanmayan yönlendirilmiş istisna aramaları otomatik olarak aramayı ilk alan dahili numaraya yeniden yönlendirilecektir.
  • İstisnayı kaydetmek için Tamam düğmesine tıklayın.

Takım görünümü - Bölümler & Gruplar

  • Varsayılan olarak "Takım Görünümü”, parçası olduğunuz grupların tüm üyelerini gösterir. Sağ üstteki açılır menüden farklı bir görünüm seçebilirsiniz.

  • Adlarının yanındaki yıldız simgesini tıklayarak iş arkadaşlarınızı "Favorilerim" listenize ekleyin.

  • Sol üst köşedeki kişiler düğmesi, kişisel kişilerinizi de göstermenize olanak tanır. İş arkadaşlarınızdan sonra listelenirler.

  • Takım üyelerini ve kişileri nasıl görüntüleyeceğinizi seçebilirsiniz; Varsayılan, Rahat ve Kompakt seçenekleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

İş Arkadaşlarınız ve Müşterilerinizle Sohbet Edin

İş arkadaşlarınızla anlık mesaj gönderip alın, Web sitesi ziyaretçileriyle, Whatsapp ve Facebook’la canlı sohbet edin  ve müşterilerden SMS/MMS mesajları alın. Tüm sohbet işlevlerine sol taraftaki menüde “Web İstemcisi → Sohbet” seçeneğinden erişin.

Hızlı yanıt sohbet şablonları grup yöneticileri tarafından oluşturulabilir ve düzenlenebilir. Bunlar, kullanıcıların önceden tanımlanmış mesajlarla yanıt vermelerine olanak tanıyarak yanıt sürelerini hızlandırır. Şablonlar farklı kategorilere ve dillere ayrılabilir.

Sohbet ve SMS oluşturma ve iş sohbeti kılavuzu bulunan çeşitli sohbet işlevleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Video konferans başlatma

Web İstemcinizin soldaki menüden “Toplantı” seçeneğine tıklayarak bir video konferans başlatın veya bir konferans planlayın. Video konferans ve özellikleri hakkında daha fazla bilgiyi Video konferans Kılavuzunda bulabilirsiniz.

Kişilerinizi Yönetme

Kişiler sekmesini kullanarak kişilerinizi yönetebilir (düzenleyebilir, ekleyebilir, silebilir) ve arayabilirsiniz. Kişiler görünümü, tüm kişilerinizi içeren ve arama yapılabilen bir liste sunar; ayrıca sağdaki açılır menüyü kullanarak, kişinin hangi telefon rehberine ait olduğuna göre (Şirket, Bölüm, Kişisel, M365, Google veya CRM) görünümü sınırlandırabilirsiniz. Kişi simgesinin üzerindeki tanımlayıcı rozet sayesinde, bir kişinin hangi telefon rehberine ait olduğunu hızlıca kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca bakınız

Son güncelleme
Bu belge en son 24 Temmuz 2026'da güncellendi
https://www.3cx.com.tr/kullanici-kilavuzu/3cx-web-istemcisi/