Rutin destek taleplerini çözen bir AI temsilcisi
Bir insana devredilmeden önce daha fazla çağrıyı çözün
3CX AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, arayanları karşılamak ve yönlendirmekle sınırlı kalmaz. Talebi dinler, sizin belirlediğiniz Bilgi Kaynaklarını tarar ve insan desteğine ihtiyaç olup olmadığına karar vermeden önce yararlı bir yanıt sunmaya çalışır. En fazla değer katacağı yerlere yerleştirin:
- Birinci basamak destek: Çağrılar destek kuyruğuna ulaşmadan önce rutin sorular için.
- Kuyruk taşması: Ekibiniz meşgul olduğunda beklemeye alternatif bir çözüm.
- Mesai saatleri dışı destek: Mesai saatleri dışında onaylanmış bilgiler.
- Genel sorular: Aktarımdan önce çalışma saatleri, yol tarifi veya ürün bilgileri.
- Uzman yönlendirme: Konuyu belirleyin, arayanı doğru kişiye, kuyruğa veya AI Temsilcisine yönlendirin.
Daha iyi sonuçlar elde etmek için, her senaryoyu kapsaması beklenen tek bir temsilci yerine, birkaç odaklanmış temsilci kullanın. Her birinin kendi Bilgi Kaynakları, ilk mesajı, dil ayarları, sesli uyarısı, devretme hedefi ve eskalasyon konuları olabilir.
İş bilginiz
AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisini, SSS’ler, politikalar, ürün bilgileri, sorun giderme kılavuzları ve destek belgeleri gibi belirli konulara odaklanmış Bilgi Kaynaklarına bağlayın. Etkinleştirildiğinde, web aramasını da kullanabilir. Her kaynağın tek bir konuya odaklanmasını ve net bir açıklamaya sahip olmasını sağlayın.
Kontrollü eskalasyonlar
AI Temsilcisinin çözemediği talepler için varsayılan bir “İnsan Devri” hedefi belirleyin. Faturalandırma ile ilgili soruları Finans bölümüne, teknik sorunları ise bir destek kuyruğuna veya uzman bir AI Temsilcisine yönlendirmek için “Yükseltme Konuları”nı kullanın. Bir insan devralırsa, arayanın bilgileri Web İstemcisinde görüntülenebilir ve bağlamı anlamak için konuşma metni incelenebilir.
Birinci basamak, taşma ve mesai dışı hizmetler
Seviye 0 ve seviye 1 destek için tasarlanan bu sistem, sık sorulan soruları yanıtlayabilir, ilgili bilgileri toplayabilir ve arayanlara temel sorun giderme adımlarında rehberlik edebilir. Yanıtlar kısa ve konuya odaklıdır; her seferinde tek bir soru sorulur ve uygun olduğu durumlarda bir ila üç pratik adım önerilir.
AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sorularınızın yanıtları…
Bu, rutin müşteri hizmetleri ve destek çağrılarını yönetmek üzere tasarlanmış, 3CX’te yerleşik bir AI temsilcisidir. Sorunu tespit eder, atanmış Bilgi Kaynaklarını tarar, kısa ve öz bir yanıt veya pratik adımlar sunar ve insan yardımı gerektiğinde konuyu üst düzeye yönlendirir.
AI Resepsiyonisti, esas olarak arayanları karşılamak ve onları doğru birime yönlendirmekle ilgilenir. AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ise destek odaklı bir akış izler ve aramayı aktarmadan önce talebi çözmeye çalışır.
Bu hizmet, onaylanmış destek içeriğiniz kapsamında yer alan sık sorulan sorular, temel sorun giderme, bilgi toplama, genel sorular ve talepler dahil olmak üzere, seviye 0 ve seviye 1 destek için tasarlanmıştır.
Yöneticiler, dokümantasyon, SSS’ler, yardım merkezi makaleleri, politikalar, ürün kılavuzları ve şirket içi destek notları gibi Bilgi Kaynaklarını atar. Bu seçenek etkinleştirildiğinde, Müşteri Temsilcisi web aramasını da kullanabilir.
Statik bilgi kaynakları, tanımlayıcı bilgiler ve kılavuzlar için en uygun seçenektir. Büyük envanterler veya diğer dinamik, zamana duyarlı veriler, statik bir dosya olarak yüklenmek yerine uygun veritabanı veya API aracılığıyla sorgulanmalıdır.
Temsilci, aramayı yapılandırılmış “İnsan Devri” hedefine aktarır. Ayrıca, “Yükseltme Konuları”nı kullanarak belirli bir talebi bir insan temsilciye, kuyruğa veya başka bir özel AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisine yönlendirebilir.
Evet. Arayan kişi talep ettiğinde, sorun sistemin kapsamı dışında olduğunda veya uzman desteğine ihtiyaç duyulduğunda, temsilci aramayı bir müşteri temsilcisine aktarabilir.
Arayan ayrıntıları 3CX Web İstemcisi’nde mevcuttur. Daha fazla bağlam bilgisi gerektiğinde, müşteri temsilcisi konuşma metnini de inceleyebilir.
Evet. 3CX, karmaşık destek işlemleri için çeşitli uzmanlık alanlarına sahip müşteri hizmetleri temsilcileri önermektedir. Çağrılar, bir müşteri hizmetleri temsilcisinden daha özel bilgi birikimine sahip başka bir temsilciye aktarılabilir.
Evet. İnsan temsilcileri müsait olmadığında veya meşgul olduğunda rutin soruları yanıtlamak üzere, mesai saatleri dışı veya kuyruk taşması durumlarında kullanılacak çağrı akışına dahil edilebilir.
V20 Güncelleme 10, yerleşik AI temsilcileri için OpenAI ve xAI Grok’u gerçek zamanlı API sağlayıcıları olarak desteklemektedir. PBX’te aynı anda yalnızca bir gerçek zamanlı API sağlayıcısı etkin olabilir. Her sağlayıcı kendi API kimlik bilgilerini ve fiyatlandırmasını kullanır.
Sağlayıcı değişikliği, mevcut AI Ajanlarını etkiler. Bilgi Kaynağı atamaları kaldırılır, ses ayarları sağlayıcının varsayılan ayarlarına geri döner ve her bir Temsilci, canlı çağrıları tekrar yanıtlamaya başlamadan önce yeniden yapılandırılmalı, gözden geçirilmeli ve test edilmelidir.
V20 Güncelleme 10 veya daha yeni bir sürümde çalışan 3CX AI Edition, yapılandırılmış ve desteklenen bir Gerçek Zamanlı API sağlayıcısı, hazırlanmış Bilgi Kaynakları ve yanıtlanamayan aramalar için bir hedef gereklidir.
Yönetici > Entegrasyonlar > AI bölümüne gidin, Temsilci Ekle’yi genişletin ve Müşteri Hizmetleri’ni seçin. Gerekli Bilgi Kaynaklarını, dili, ilk mesajı, devretme ve eskalasyon ayarlarını atayın, ardından temsilciyi gerçekçi arayan talepleriyle test edin. Ayrıntılı talimatlar için yapılandırma kılavuzuna bakın.
Daha fazla avantajı keşfedin!
İşbirliği Yaptığımız Sektörler
- Sağlık
- Endüstriyel
- Eğitim
- Teknoloji
- Hükümet
- Hizmetler
- Konukseverlik
- Finans
Sağlık Hizmetleri Örnek Olay İncelemesi NHS Cerrahi Birimlerinin İletişimini Kritik Durumdan Kurtarma
3CX’in Çağrı Kaydı ve UC Özellikleri Cerrahi Gereksinimlerini Karşılar. “Yeni sistem, barındırılan telefon hizmetleri ve yeni teknolojilerle ilgili önceki endişelerimizi ortadan kaldırdı. Özel internet hattımız sayesinde tutarlı ve güvenilir bir hizmet alıyoruz. Çağrı kalitesi mükemmel..” Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Vaka çalışmasını okuyun.
Otomotiv Sektöründe Bir Vaka Çalışması – Kemerlerinizi Bağlayın! Porsche Inter Auto, 3CX’i Deniyor
Gelişmiş 3CX çağrı merkezi özellikleri sayesinde, müşteri hizmetlerini hazırlamak hiç sorun olmadı. “3CX, müşteri memnuniyetini daha yüksek bir seviyeye taşımada çok önemli bir rol oynadı. Yakında çıkacak 3CX güncellemelerinde yeni ürün özelliklerini keşfetmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Örnek olayı okuyun.
Eğitimde Bir Vaka Çalışması: Douglas County Okul Bölgesi Artan Güvenlik ve Önemli Tasarrufların Keyfini Çıkarıyor
3CX, Jive®* ve Cisco®*’dan daha uygun maliyetli olduğu için tercih edildi: “Bu, aldığımız en iyi kararlardan biriydi. 3CX sistemi, yapılandırması ve yönetimi kolaydır ve halihazırda sahip olduğumuz donanım üzerinde çalışır. Yatırımın geri dönüş süresi üç yıldan az olacaktır.” John Endter, IT Director, Douglas County School District Vaka çalışmasını okuyun.
Teknoloji Alanındaki Vaka Çalışmamız, Brezilya’nın En Büyük Veri Merkezi Sağlayıcısına Sağladığı Avantajları Gösteriyor
Şirket telefon maliyetleri %20 azaldı ve çalışanların mobilitesi arttı: “Yüksek kullanılabilirliğe sahip VoIP, kolay sistem yönetimi ve gelişmiş iletişim özellikleri kazandık. Ekiplerimiz, müşterilerimize hızlı yanıt verebilmek için kaliteli iletişim olanaklarına sahip.” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty Vaka çalışmasını okuyun.
Bavyera’nın Rhön-Grabfeld Landkreis bölgesinde 31 belediyede uygulanan 3CX Kamu Sektörü Uygulama Örneği
“3CX, Avaya’nın yerini aldı. Mevcut VOIP altyapısı, basit telefon sisteminden şirket çapında birleşik iletişim sistemine geçiş için genişletildi. 3CX uygulamaları ve Web İstemcisi, kullanıcılara güçlü ve kullanımı kolay bir yazılım telefonu sağladı.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Vaka çalışmasını okuyun.
Argus Group’un 3CX ile İletişim Arızalarına Karşı Kendilerini Nasıl Koruduğuna Dair Bir Hizmet Sektörü Vaka Çalışması
Eski, analog Mitel®* PBX sistemini değiştirirken: “3CX projesi, telefon operasyonlarımızı yeniden gözden geçirmemizi sağladı. Çağrı akışlarını optimize ettik, müşterilerimizin bekleme sürelerini kısalttık ve kısa ve uzun vadede çağrıların niteliği hakkında ayrıntılı raporlar elde ettik..” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Vaka çalışmasını okuyun.
3CX, Club Med Hospitality Örnek Olay İncelemesinde Öncülük Ediyor – 1950’lerden Beri Konuklarına Hizmet Veren, Dünya Çapında Tanınan Bir Marka
3CX, Club Med’in her şey dahil tatil köyüne 5 yıldızlı bir iletişim çözümüyle giriş yapıyor: “3CX’in ABD’deki global hizmet sistemimizle (NICE In Contact / Verizon) entegrasyonu, maliyet etkin bir şekilde verimliliği artırmamıza yardımcı oldu. Doğru ortak tarafından doğru çözüm uygulandı!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Vaka çalışmasını okuyun.
Finans Alanında Bir Vaka Çalışması – 700’den Fazla Çalışan için Ücretsiz Ofis İçi Telefon Hizmeti ile Phillips Securities Group’a Değer Katmak
Artan telefon bakım maliyetleri ve PSTN üzerindeki operasyonel yetersizlik: “3CX, Phillip’in telefon maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Sesli aramalar IP telefon sistemi üzerinden yapılır ve en düşük maliyetle PSTN üzerinden yönlendirilir. Sekiz ofis birbirine bağlanmıştır ve IP telefon ile ofisler arası aramalar ücretsizdir.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Vaka çalışmasını okuyun.
Dünya çapında 350K+ üzeri şirket, günlük iletişimlerini güçlendirmek için 3CX’e güveniyor.
Copyright © 2025