Ofis Saatlerinizi Yapılandırın

Giriş

Bir web sohbetinin Hedefler bölümü

Ofis saatleri işlevi, aramaları günün saatine göre farklı şekilde ele almanızı sağlar. Çalışma saatleri departman düzeyinde yapılandırılır ve o departmanın parçası olan herhangi bir dahili abone veya IVR gibi sistem aboneleri, çalışma saatlerini otomatik olarak üyesi oldukları departmandan devralır. Bu çalışma saatlerine daha sonra dahili abone veya sistem abonesi yapılandırmasında başvurulur, böylece çağrının alındığı saate bağlı olarak farklı hedefler belirleyebilirsiniz.

Anlaşılması gereken önemli bir kavram, çağrının geldiği uç noktanın/dahili abonenin/sistem abonesinin çalışma saatlerinin uygulanmasıdır. Yani çağrının hangi IVR veya SIP hattından geldiği önemli değil, yalnızca nereden geldiği önemli.

Diyelim ki varsayılan grubunuzda, ana çalışma saatlerini kullanan ve arayanlara satış veya destek kuyruğu seçenekleri sunan genel bir IVR'niz var. Bunların çalışma saatleri biraz farklıdır; örneğin satışlar daha uzun bir öğle yemeği molası alır.

Bu, varsayılan grupta ana çalışma saatlerine sahip bir IVR oluşturularak ve ardından farklı mola sürelerine sahip bir destek ve satış departmanına sahip olunarak yapılandırılır. Daha sonra satış kuyruğunu satış departmanına yerleştirirseniz, satış kuyruğu çalışma saatlerini devralır ve çağrı alındığında bunları aramaya uygular.

Sürüm 20: Departman Ofis Saatleri

Sürüm 18 ve önceki sürümlerden gelen mevcut 3CX kullanıcıları için, 3CX'in artık SIP hattı düzeyinde uygulanan küresel ofis saatlerine sahip olmadığını, ancak artık departman ofis saatlerinin sistem genişletme/uzatma düzeyinde uygulandığını not etmek önemlidir. Bir çağrının alındığı SIP hattına göre çalışma saatleri uygulamak yerine, çağrının hedef noktasına göre çalışma saatleri uygulanır. Bu daha fazla esneklik sağlar ve günlük yönetimi çok daha kolay hale getirir.

Örneğin v18'de, 100 DID'li bir SIP hattınız varsa, birden fazla hat oluşturma ve farklı çalışma saatlerini uygulamak için DID'leri buna göre atama sorunuyla karşı karşıya kaldınız. V20'de ise durum böyle değil, çağrının yapıldığı yerde farklı çalışma saatleri uygulanabiliyor ve bu da yönetimi çok daha kolay hale getiriyor.

Küçük İşletme sürümlerde departman bulunmadığından bu durumda tüm aboneler aynı çalışma saatlerini kullanacaktır.

Adım 1: Ofis Saatlerini Yapılandırma

3CX Yönetici Konsolunda Ofis Saatlerini Yapılandırma

Ofis saatlerinizi yapılandırmak için:

  1. 3CX Yönetici konsolunda “Office Hours” menüsüne gidin. Ofis saatlerini yapılandırmak istediğiniz departmanı seçin. (3CX FREE/SMB'nin departmanları olmadığından bu adımı atlayabilirsiniz).
  2. Günlerin üzerine tıklayın ve çalışma saatlerinizi belirtin.
  3. Herhangi bir mola ekleyin.
  4. Tek bir toplu işlemle haftanın her gününe ait saatleri eklemek veya kaldırmak için her bölüm için "Ekle" ve "Sil” düğmesini kullanın.
  5. Bu grup farklı bir saat diliminde ise saat dilimini sayfanın üstünde ayarlayın.
  6. Bu işlemi her grup için tekrarlayın.

Adım 2: Aramaları Departmana, IVR'ye, Zil Grubuna veya Kuyruğa yönlendirme

Çalışma saatlerinizi yapılandırdıktan sonra çağrılarınızı bu çalışma saatlerini kullanan bir kuruluşa yönlendirmeniz gerekir. Genellikle çağrılarınızı bir IVR'ye veya kuyruğa yönlendirirsiniz. Alternatif olarak, tam gelişmiş bir IVR'ye veya kuyruğa ihtiyacınız yoksa, yalnızca bir duyuruyu dinleyen ve çağrıyı çalışma saatlerine göre anında yönlendiren bir grup menüsünü kullanabilirsiniz.

  1. Yönetici konsolundan “Call Handling”e gidin.
  2. Buradan aramaları nereye yönlendirmek istediğinizi seçin.
  3. Abonenin üyesi olduğu departmanın çalışma saatlerinin geçerli olacağını unutmayın!
  4. Arama göndermek istediğiniz IVR/Kuyruğun “Assigned DID numbers” bölümüne gidin. Atanmamış bir DID seçin.
  5. Şimdi mesai saatleri içinde, mesai saatleri dışında ve molalarda alınan aramalar için bir hedef seçin.

Adım 3: Tatilleri Yapılandırma

Gidiyor? Yönetici konsolunuzdan "Office Hours”a gidin ve aramalarınızın ofisiniz kapalıymış gibi yönetilmesi için tatil günlerinizi burada yapılandırın.

"Office Holidays"e ve ardından "Ekle”ye tıklayın.

Tatil Çağrı Akışı Komut Dosyasını kullanarak tatillere özel mesajlar üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabilirsiniz. Bu konuda daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Adım 4: Açık, Kapalı veya Mola Modunu Geçersiz Kılma

Bu işlevi yalnızca Resepsiyonist rolü ve üzeri kullanıcılar tetikleyebilir. Yalnızca yapılandırdığınız IIVR veya Kuyruğunuz, resepsiyonist ile aynı departmandaysa çalışır!

İşe erken geldiniz ve ofisi açmak mı istiyorsunuz? Web İstemcisindeki hesap menüsünden açık ofis saatlerini geçersiz kılabilirsiniz. Elbette aynı şeyi ofisi erken kapatmak için de yapabilirsiniz.

Uzatma için Ofis Saatlerini Geçersiz Kılma

  1. Avatarınıza tıklayın. “Resepsiyonist” veya “Yönetici” rolüne sahip olmanız gerekir.
  2. "Override office hours” seçeneğini seçin.
  3. Departmanı seçin, çalışma saatlerini ve süreyi geçersiz kılın.
  4. "TAMAM”a tıklayın. Süre dolduktan sonra varsayılan çalışma saatleri yeniden yürürlüğe girecektir.

Ayrıca Bakınız

Son güncelleme

Bu belge en son 24 Temmuz 2025'te güncellendi

https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/ofis-saatleri/