Microsoft 365 Entegrasyonu

Giriş

3CX, aşağıdaki işlevleri sağlamak için Microsoft 365 ile entegre olur:

  • Kullanıcı hesaplarını Microsoft 365'ten senkronize edin.
  • Kullanıcıların 3CX Web İstemcisinde oturum açmak için Microsoft Hesaplarını (SSO) kullanmalarına izin verin.
  • Kullanıcıların kişisel rehberini 3CX kişisel telefon rehberiyle senkronize edin (tek yönlü).
  • Paylaşılan posta kutusu kişilerini 3CX Şirket dizini ile senkronize edin (tek yönlü).
  • 3CX Profil durumu Microsoft Takvimine göre değiştirilir; yani bir toplantı daysanız durumunuz meşgul olarak ayarlanacaktır.
  • 3CX ve Teams varlığı senkronizasyonu, 3CX varlığı güncelleştirmelerinin Microsoft Teams’e veya tam tersi şekilde Teams’den 3CX’e gönderildiği yer.
  • Exchange abonelik planına sahip Microsoft 365 Hesapları gerektirir:
  • Microsoft 365 Business Basic, Standard veya Premium
  • Microsoft 365 F3, E3 veya E5

Adım 1: Microsoft 365 Erişimini Yapılandırın

3CX Telefon Sistemini MS365'e Bağlama

Bu adımda, 3CX ile senkronizasyona izin vermek için Microsoft 365 hesabınızı yapılandırmanız gerekir. Bunu yapmak için:

  1. 3CX Admin Console'da oturum açın ve “Integrations” > “MS365” bölümüne gidin.
  2. "Reconfigure” düğmesine tıklayın. https://integrations.3cx.com adresine yönlendirileceksiniz.
  3. Microsoft 365'te uygulama oluşturma işlemini doğrulamak için Azure yönetici hesabınızla oturum açın.
  4. Bağlanıp oturum açtığınızda 3CX MS 365 Sihirbazı açılacaktır.
  5. Uygulama tarafından istenen izinlere “Onay” verin ve “Kabul Et”e tıklayın.
  6. Uygulama oluşturulacak ve kullanıcı, kişiler ve takvim senkronizasyonunu yapılandırmaya devam edebilirsiniz.

Adım 2: Senkronizasyonu Yapılandırın

3CX Admin Konsolu Üzerinden Ms365 Kullanıcılarının Senkronizasyonu

Kullanıcıları Microsoft 365'ten 3CX'e senkronize etmek için:

  1. 3CX Yönetici Konsolunda “Users”a gidin ve “Microsoft 365”e tıklayın.
  2. Şimdi 365'ten 3CX'e kullanıcı senkronizasyonunu etkinleştirin. Senkronizasyon tek yönlüdür (MS365'ten 3CX'e) ve günde bir kez, gece gerçekleşir. Kullanıcıyı MS 365'te silmediyseniz ertesi gün 3CX'te yeniden görünecektir. Senkronizasyon 650 kullanıcıya kadar çalışır
  3. Microsoft kullanıcılarına atanacak başlangıç ​​dahili numarası aralığını ayarlayabilirsiniz. Aksi halde mevcut ilk aboneyi kullanacaktır.
  4. Tüm kullanıcıları senkronize etmeniz gerekmez. Belirli kullanıcıları hariç tutabilir veya senkronize edilecek yalnızca belirli bir kullanıcı kümesini belirtebilirsiniz. Yapılandırmak için "Ekle” düğmeye basın.
  5. Kullanıcı senkronizasyonunu ayarladıktan sonra, neyin senkronize edileceğini seçin:
  1. Kullanıcıların Microsoft kimlik bilgilerini kullanarak web istemcisinde oturum açmalarına izin vermek için SSO’yu etkinleştirin.
  2. 365 arayan numara bilgisini 3CX’te “Outbound Caller ID” yapmak için “Sync office phone to 3CX Outbound Caller ID” seçeneğini belirleyin.
  3. “Sync user photo” seçeneğini işaretleyerek Microsoft 365 kullanıcı fotoğraflarını avatar olarak 3CX ile senkronize edin.
  4. “Sync personal contacts” 3CX kişisel telefon rehberine senkronize edin.Bu tek yönlü bir senkronizasyon dur: Kişilerin Microsoft 365’ten yönetilmesi ve güncellenmesi gerekir.

Adım 3: Telefon Rehberini Senkronize Et

MS365 Telefon Rehberini Yönetici Konsolunda Görüntüle

  1. Yapılandırmak için “System” > “Phonebook” bölümüne gidin ve “MS365”e tıklayın.
  2. Paylaşılan Posta Kutusu Kişilerini Synchronize Shared Mailbox Contacts - Microsoft 365 paylaşılan posta kutusu(ları) kişilerini 3CX Şirket telefon rehberine senkronize eder. “Well Known Folders” (Varsayılan) klasörlerindeki tüm kişiler senkronize edilir.

Adım 4 - Teams Presence’ı Senkronize Et

Teams Presence senkronizasyonunu özelleştirin

3CX’in 3CX durumunu Teams’e ve tersi şekilde senkronize etmesini yapılandırabilirsiniz. Bunun için şunlar gerekir:

  1. Bu seçeneği etkinleştirmeden önce
  1. Kullanıcıların senkronize edildiğinden emin olun (Kullanıcılar yukarıdaki 2. Adımda açıklandığı şekilde eklenmelidir)
  2. Microsoft 365 Business Basic, Standard veya Premium, exchange özelliklerine sahip.
  1. Yönetici konsolunda Kullanıcılar’a gidin. Ardından M365 düğmesine tıklayın.
  2. Şimdi senkronize edip etmeyeceğinizi seçin:
  1. Teams’ten 3CX’e: MS Teams durumunu belirli 3CX profil durumlarına eşle.
  2. 3CX’ten Teams’e: 3CX durumlarını belirli MS Teams durumlarına eşle. 3CX’te yapılan herhangi bir değişiklik, Teams’te eşlenen duruma bir durum güncellemesi tetikleyecek.
  3. Her ikisi: Bunu yapmak için iki seçeneği de etkinleştirin.
  1. Varlık senkronizasyonunu etkinleştirmek için 3CX’in senkronize edeceği bir hesabı yetkilendirmekisiniz. Bir hesap seçmek için “Authorize”e tıklayın.
  2. Şimdi senkronize edilmesi gereken durumu değiştirerek senkronizasyonu özelleştirebilirsiniz. Seçenekleri genişletmek ve yukarıdakine benzer bir iletişim kutusu almak için Varlığınızı yönetin’e tıklayın.

Senkronizasyon Açıklamaları ve Sınırlamaları

Aşağıda, kullanıcıların farkında olması gereken senkronizasyonla ilgili bazı “sorunlar” açıklanmaktadır:

  • 3CX’ten Teams’e > On a Call - 3CX “On a Call” durumunu Teams “In a Call” durumuyla senkronize edebilirsiniz. 3CX’te bir çağrı yaptığınızda veya aldığınızda, Teams istemcisi Busy > In a Call gösterecektir.
  • Teams’den 3CX’e > On a Call - MS, yalnızca çağrıyı yanıtladıktan sonra Busy/In a Call durumunu gönderir. Çalma durumu sırasında, hiçbir durum gönderilmez. Bu durum yalnızca çağrıdan önce Uygun konumundaysanız gönderilir. Teams durumunuz Meşgul ise ve bir çağrı yaparsanız, çağrı yanıtlandıktan sonra bile Teams Busy/In a Call durumunu göndermez.
  • Available(Müsait) - Teams’de Müsait durumunuz varsa ve uygulamadan çıkarsanız veya uygulamayı arka plana (mobil) taşırsanız, aşağıdakiler gerçekleşir:
  • 5 dakika sonra, MS AvailableIdle:Inactive gönderir ve 3CX Web İstemcisi Available durumuna geçer.
  • Başka bir 5 dakika sonra, MS Away:Away gönderir ve Web İstemcisi Away durumuna geçer.
  • Teams uygulamasını yeniden açtığınızda, MS Available:Available gönderir ve Web İstemcisi tekrar Available durumuna geçer.
  • Busy(Boşta) - Teams’de Meşgul durumuna sahipseniz ve uygulamadan çıkarsanız veya uygulamayı arka plana (mobil) taşırsanız, aşağıdakiler gerçekleşir:
  • 5 dakika sonra, MS BusyIdle:Busy gönderir ve 3CX Web İstemcisi DND durumuna geçer.
  • Başka bir 5 dakika sonra, MS Offline:Offline gönderir ve Web İstemcisi DND durumunda kalır.
  • Teams uygulamasını yeniden açtığınızda, MS Busy:Busy gönderir ve Web İstemcisi DND durumunda kalır.
  • Varlık bildirimi Offline:Offline - Bu bildirim, yapılandırmada devre dışı bırakıldığı için yok sayılır. Teams uygulamasını uyandırdığınızda, MS’den Busy:Busy ve Web İstemcisinin DND durumunda için bir bildirim alırız.
  • Durumun 3CX’ten geçici olarak ayarlanması varlığın Teams ile senkronize olmasını sağlamaz.
  • Custom1 / Custom2 3CX Durumları Teams ile senkronize olmaz
  • 3CX Durumunuzu Custom1 / Custom2 olarak ayarlarsanız, Teams’deki değişiklikler 3CX’e yansımayacaktır.
  • System > Options > Scheduler bölümünde Custom1 / Custom2 kullanılmadığı sürece otomatik geçiş durumu değişiklikleri Teams ile senkronize edilecektir.
  • İki yönlü senkronizasyonu (Teams’den 3CX’e ve 3CX’den Teams’e) etkinleştirmek, çakışan durumlara ve her birinin yapılandırılmış durumu geçersiz kılabileceği 3CX <> Teams arasında bir döngüye neden olabilir. Örneğin:
  • 3CX’ten Teams’e = Away > Away
  • Teams’ten 3CX’e = Away > Do Not Disturb
  • Bu, Teams’in Away’e geçmesine ve 3CX’te DND durumuna geri dönmesine neden olur. Bunu önlemek için, her iki tarafı da aynı duruma geçecek şekilde yapılandırın:
  • 3CX’ten Teams’e = Away > Away
  • Teams’ten 3CX’e = Away > Away
  • Teams > In a Call senkronizasyon, düzgün çalışması için Available durum senkronizasyonu gerektirir. “Available” senkronize edilmezse, Teams’de bir aramayı yanıtmalak veya arama yapmak 3CX Web İstemcisini DND durumuna geçirir ancak arama sona erdikten sonra asla Available durumuna geri dönmez.
  • Teams’ten 3CX’e > Available(Idle) durumu, bu durum hariç tutulsa bile (açılır liste temizlenmiş), Teams istemcisinden çıkıldığında MS 10 dakika sonra Away:Away bildirimi gönderecektir. Sonuç olarak, 3CX durumu senkronizasyon ayarlarından bağımsız olarak Away durumuna geçecektir.

Ayrıca Bakınız

Son güncelleme
Bu belge en son 24 Şubat 2025'te güncellendi
https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/microsoft-365/