IVR / Dijital Resepsiyonist

Bu konuda:

Giriş

3CX’in güçlü IVR / Dijital Resepsiyonist özelliği, arayanları doğru dahili numaralara, kuyruklara veya çağrı gruplarına sorunsuz bir şekilde yönlendirmenizi sağlar. Standart bir IVR menüsüyle, arayanların arasından seçim yapabileceği en fazla 10 seçenek yapılandırabilirsiniz. İstediğiniz kadar IVR menüsü oluşturabilirsiniz. Buradaki sınırlama esas olarak arayanın sabrıdır.

Standart IVR’ye ek olarak, bir hoş geldiniz mesajı çalan ve aramaları çalışma saatlerine göre yönlendiren basit bir dijital resepsiyonist olan Bölüm menüsü de mevcuttur. Bu menü, esas olarak geriye dönük uyumluluk nedenleriyle bulunmaktadır.

IVR \ Dijital Resepsiyonist Menüsü

Digital Receptionist configuration in 3CX Admin Console

IVR / Dijital Resepsiyonist oluşturmak için:

  • Web istemcinizde “Yönetici” > “Çağrı İşleme”ye gidin
  • "+ Dijital Resepsiyonist Ekleyin”e tıklayın
  • Dijital Resepsiyonist Adı: Bir isim girin, örneğin “Ana Şirket Menüsü”
  • Bölüm: IVR’nin ait olduğu bölümü ekleyin. Bölümün çalışma saatlerini devralacağı için bölümü not edin.
  • Assigned DID number(s): Aramaları doğrudan IVR’nize yönlendirecek bir DID numarası atamak için açılır menüyü kullanın.
  • IVR’nizin dilini ayarlayın.
  • Mesaj: Karşılama ses dosyanızı yükleyin veya kaydedin. "XYZ'yi aradığınız için teşekkür ederiz, satış için 1'e, destek için 2'ye basın" gibi bir şey. Bazı ipuçları:
  1. Ses dosya adında ayrılmış karakterleri (< > : " / \ | ? * &) kullanmayın.
  2. Ses dosyasını önceden kaydedecekseniz bunu PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono formatlarında yapın.
  3. Bu formatta kaydetmek için Windows Ses Kaydedici'de “Farklı Kaydet” seçeneğini kullanmanız gerekir. MP3 formatını kullanmayın.
  4. Bir kaydı desteklenen bir formata dönüştürmek için bizim ses dönüştürücü sayfamızı kullanın.
  5. Kullanıcının seçeneğin ardından tuşlaması gereken numarayı bildirin, örneğin “Satış için 1’i tuşlayın”.
  • “Menu” bölümünde her tuş için istediğiniz eylemi ve hedefi seçin.
  • “Hedefler” bölümünde, mesai saatleri içinde, mesai saatleri dışında ve mola zamanlarında gelen aramalar için bir hedef seçin. Çalışma saatlerinin bu IVR’nin üyesi olduğu bölümden devralındığını unutmayın.

  • Aşağıdakileri yapmak için üst kısımdaki “Seçenekler" sekmesine gidin:
  1. Bu numaraya gönderilen SMS mesajları için bir yönlendirme rotası belirleyin.
  2. Giriş yoksa veya geçersiz bir giriş varsa, çağrıyı nereye göndereceğinizi belirleyin.
  3. Dahili dahili numaraları doğrudan arama özelliğini Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.
  • Tamamlamak için "Kaydet”e basın.

Departman Menüsü - Basit Anons

Arayanları yalnızca bir anonsla karşılamak ve ardından çağrıları mesai saatlerine göre yönlendirmek istiyorsanız basit bir departman menüsü yeterli olacaktır. Bunu yapılandırmak için:

Announcements for Department Menu

  • “Yine de Kabul Et” seçeneği hariç herhangi bir seçeneği seçin.
  • “Anonsu Çal” seçeneğini açın.
  • Arayanlarınıza söylemek istediklerinizi kaydedin veya kayıtlı ses dosyaları arasından seçim yapın. Karşılama mesajınızı kaydetmek için:
  1. Yeni bir anonsu kaydetmek için mikrofon simgesini tıklayın.
  2. İstediğiniz dosya adını girin ve mikrofon simgesine tıklayın.
  3. Açılır pencere kayıt sürenizi gösterecektir. Bitirdiğinizde durdurmak için zamanlayıcıya tıklayın.
  4. Artık karşılama mesajınızı dinleyebilir, yeniden kaydedebilir veya kaydetmek için yükle düğmesini tıklayabilirsiniz.
  5. Kaydınız açılır menüde gösterilecektir.
  • Halihazırda ses dosyanız varsa anonsunuzu Mono, 8khz, 16bit WAV dosyası olarak yükleyebilirsiniz. Gerekli ses formatına uymayan bir müzik dosyanız varsa, uygun formata dönüştürmek için ses dönüştürücü sayfasını kullanabilirsiniz.
  • Mola verdiğinizde veya ofisiniz kapalı olduğunda duyulacak farklı bir anonsla bunu tekrarlayın.
  • “Tatildeyken yönlendirme” seçeneği için, burada açıklanan şekilde ayarlanabilen “Bölüm tatil anonsunu çal” seçeneğini tercih edebilirsiniz.

"Kaydet" düğmesini görmüyorsanız, mikrofonunuzun doğru şekilde yapılandırıldığından ve "Ayarlar > Ses/Video" bölümünde buna izin verdiğinden emin olun.

Ayrıca bakınız

Son güncelleme

Bu belge en son 9 Temmuz 2026'da güncellendi

https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/dijital-resepsiyonist/