Erişim, ağlar, uç noktalar, yedeklemeler ve sistem izlemesini güvence altına almak için temel adımlar. Güvenlik güçlendirme, tek bir ayardan daha fazlasıdır. 3CX V20’de koruma, kullanıcı erişimi, Yönetici Konsolu, güvenlik duvarı kuralları, SIP ve medya trafiği, uç cihazlar, güncellemeler, yedeklemeler ve izlemeyi kapsar. En iyi yaklaşım, öncelikle gereksiz maruz kalma risklerini azaltmak, sisteme erişimi güvenli hale getirmek [...]
3CX’te kuyruk, SLA, temsilci, çağrı düzeyinde ve yapay zeka destekli raporlamaya yönelik soru odaklı bir kılavuz. Cevaplamak istediğiniz soruyla başladığınızda, çağrı merkezi raporlaması daha kolay hale gelir. Arayanlar çok uzun süre bekliyor mu? Yeterli sayıda temsilci mevcut mu? Kuyruklar en yoğun ne zaman oluyor? Belirli bir aramada ne oldu? 3CX, Yönetici > Raporlar altında bu soruların [...]
Ayrı PBX sistemleri, merkezi çağrı kontrolü, yerel telefonlar ve paylaşımlı siteler arası bağlantı arasında seçim yapmaya yönelik, anlaşılır bir kılavuz. Çok lokasyonlu 3CX kurulumları genellikle çağrı kontrolünün nerede barındırılacağına dair bir seçimle başlar. Bir köprü, ayrı PBX’leri birbirine bağlayarak lokasyonların birbirlerini arayabilmesini sağlar. Bir SBC ise yerel telefonları başka bir lokasyondaki veya buluttaki bir PBX’e bağlar. [...]
Yanlışlıkla etkinleştirilen “Rahatsız Etmeyin” modunu önleyin, gizli durum tetikleyicilerini kaldırın ve güvenli bir geri dönüş yolu ekleyin. Birinin Rahatsız Etmeyin (DND) düğmesine basması nedeniyle resepsiyon masası, güvenlik noktası, hemşire odası veya acil durum hattı, çağrı yönlendirme sisteminden sessizce kaybolmamalıdır. Bu durum, yönetim açısından açık bir zorluk yaratır: Her kullanıcının yanlışlıkla yapılan durum değişikliğini fark edip düzeltmesine [...]
Windows, macOS ve ChromeOS'ta mikrofon, kamera ve bildirim izinlerini merkezi olarak ayarlayın. 3CX’i birden fazla yönetilen cihaza kurarken, mikrofon, kamera ve bildirimlere ilişkin tarayıcı izin istekleri, kurulum sırasında kullanıcılar için ek adımlar oluşturabilir. Yeni teknik kılavuzumuz, yöneticilerin bu izinleri Windows, macOS ve ChromeOS'ta merkezi olarak nasıl yönetebileceğini açıklamaktadır. Kullanıcılar 3CX Web İstemcisine tarayıcıdan veya yüklü PWA [...]
3CX AI Temsilci kurulumunuza en uygun Gerçek Zamanlı API sağlayıcısı ve modelleri seçin. V20 Güncelleme 10, hem OpenAI hem de xAI Grok’u gerçek zamanlı API sağlayıcıları olarak destekleyerek, yöneticilere 3CX AI temsilcilerini yapılandırırken daha fazla seçenek sunuyor. Canlı AI aramaları için kullanmak istediğiniz sağlayıcıyı seçin ve ilgili gerçek zamanlı ve metin modellerini yapılandırın. Her sağlayıcı kendi [...]
3CX MCP Sunucusunu kullanarak, faydalı görüşme kayıtlarını AI temsilciniz için Bilgi Kaynaklarına dönüştürün. Şirketler, 3CX çağrı kayıtlarında zaten yararlı bilgilere sahiptir. Asıl zorluk, bu konuşmaları bir AI Temsilcisinin kullanabileceği bilgilere dönüştürmektir. 3CX MCP Sunucusu ile ChatGPT veya Claude gibi bir AI istemcisini kullanarak seçilen kayıtları inceleyebilir, yararlı bilgileri ayıklayabilir ve bunları Markdown (.md) dosyası olarak kaydedebilirsiniz. [...]
AI temsilcilerini canlı aramalara bağlayan 3CX Programlanabilir Dahililer oluşturun. 3CX Programlanabilir Dahililer, geliştiricilerin 3CX Telefon Sistemi üzerinden canlı aramaları yöneten yapay zeka temsilcileri oluşturmasına olanak tanır. 3CX Ajantik Çağrı Kontrolü GitHub deposu, Programlanabilir Dahilileri OpenAI, xAI, Google Gemini ve Alibaba Cloud Qwen’e bağlamak için hazır kod örnekleri sunar. Her örnek, AI sağlayıcısını 3CX arama kontrolüne bağlayarak [...]
3CX Müşteri Hizmetleri AI temsilcisinin etkin bir şekilde devreye alınması için optimizasyon stratejileri. V20 Güncelleme 10’daki 3CX Müşteri Hizmetleri AI Temsilcisi, rutin soruları yanıtlayabilir, bilgi toplayabilir, arayanlara temel sorun giderme konusunda rehberlik edebilir ve gerektiğinde aramaları bir insan temsilciye aktarabilir. AI Temsilcisini çağrı akışınızda nereye yerleştireceğiniz, onun hangi tür destek işlemlerini üstlenmesini istediğinize bağlı olacaktır. AI [...]
Her konuşmayı yönlendirmek için komut istemleri, canlı PBX bağlamı ve role dayalı eylemlerden yararlanın. 3CX AI Temsilcileri, soruları yanıtlamaktan daha fazlasını yapabilir. Ajantik araçlar sayesinde, canlı PBX bilgilerini kullanabilir ve görüşme sırasında desteklenen işlemleri gerçekleştirebilirler. Bu, bir AI Temsilcisinin, arayanın ihtiyacını anlayabileceği, doğru hedefi bulabileceği, bir Bilgi Kaynağında arama yapabileceği veya sabit bir menü akışına bağlı [...]
Copyright © 2025