About Faize Akcaba

Bir müşteri tekrar arıyor. Bir iş arkadaşı devralıyor. Birinin ne üzerinde anlaşıldığını kontrol etmesi gerekiyor. Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu bilerek görüşmeyi bitiriyorsunuz. Ardından başka bir çağrı geliyor, bir iş arkadaşınız soru soruyor ve öğleden sonra müşteriyi bugün mü yoksa yarın mı arayacağınıza söz verdiğinizi hatırlamaya çalışıyorsunuz! Görüşme transkripsiyonu, daha sonra tekrar bakabileceğiniz yazılı bir konuşma metni [...]

Erişim, ağlar, uç noktalar, yedeklemeler ve sistem izlemesini güvence altına almak için temel adımlar. Güvenlik güçlendirme, tek bir ayardan daha fazlasıdır. 3CX V20’de koruma, kullanıcı erişimi, Yönetici Konsolu, güvenlik duvarı kuralları, SIP ve medya trafiği, uç cihazlar, güncellemeler, yedeklemeler ve izlemeyi kapsar. En iyi yaklaşım, öncelikle gereksiz maruz kalma risklerini azaltmak, sisteme erişimi güvenli hale getirmek [...]

3CX’te kuyruk, SLA, temsilci, çağrı düzeyinde ve yapay zeka destekli raporlamaya yönelik soru odaklı bir kılavuz. Cevaplamak istediğiniz soruyla başladığınızda, çağrı merkezi raporlaması daha kolay hale gelir. Arayanlar çok uzun süre bekliyor mu? Yeterli sayıda temsilci mevcut mu? Kuyruklar en yoğun ne zaman oluyor? Belirli bir aramada ne oldu? 3CX, Yönetici > Raporlar altında bu soruların [...]

Ayrı PBX sistemleri, merkezi çağrı kontrolü, yerel telefonlar ve paylaşımlı siteler arası bağlantı arasında seçim yapmaya yönelik, anlaşılır bir kılavuz. Çok lokasyonlu 3CX kurulumları genellikle çağrı kontrolünün nerede barındırılacağına dair bir seçimle başlar. Bir köprü, ayrı PBX’leri birbirine bağlayarak lokasyonların birbirlerini arayabilmesini sağlar. Bir SBC ise yerel telefonları başka bir lokasyondaki veya buluttaki bir PBX’e bağlar. [...]