Liderliğimizi Genişletiyor: Geliştirilmiş Ajanlar, MCP ve Mac’te Yerel Transkripsiyon

Grok desteği, daha verimli transkripsiyon, geliştirilmiş telefon yazılımı yönetimi ve daha hızlı günlük aramalar.

3CX V20 Güncelleme 10 şimdi kullanıma sunuldu. Bu, bugüne kadarki en büyük AI sürümümüz. Artık ChatGPT, Claude veya Gemini’ya günlük dilinizde telefon sisteminiz hakkında sorular sorabilirsiniz. AI resepsiyonistiniz ve AI müşteri hizmetleri temsilciniz çok daha güvenilir çalışır; böylece arayanlar her zaman yanıtlanır ve doğru şekilde yönlendirilir. Ayrıca transkripsiyonu ve çağrı özetlerini kendi Mac’inizde çalıştırabilirsiniz; dakika başına ücret olmadan ve verileriniz üzerinde tam kontrolle.

Yöneticiler ve kullanıcılar için de çok çalıştık: telefon yazılımı yönetimi tek bir sayfadan, arama yaparken kullanılacak numaranın seçilmesi, ve açılır arama paneli. Güncelleme 10’daki tüm yeniliklerin özetini okumaya devam edin.

MCP Desteğiyle 3CX’ten Yanıtlar Alın

Müşteri hizmetleri yöneticiniz geçen Cuma neden bu kadar çok çağrının kaçırıldığını öğrenmek istiyor. Hangi kuyruklar etkilendi? Arayanlar ne zaman telefonu kapattı? Neler araştırılmalı? Normalde bunların yanıtı için raporları incelemek ve bilgileri karşılaştırmak gerekir.

Yeni Model Context Protocol (MCP) desteği sayesinde ChatGPT veya Claude gibi bir AI uygulamasını 3CX’e bağlayabilir ve erişim yetkiniz olan çağrı verileri hakkında sorular sorabilirsiniz.

Raporları manuel olarak incelemek yerine, AI kullanarak kuyruk performansını analiz edebilir, kalıpları tespit edebilir ve sistem sorunlarının giderilmesine yardımcı olabilirsiniz. MCP, mevcut 3CX izinlerini dikkate alır ve erişimi kontrol etmek için OAuth kimlik doğrulamasını kullanır.

Bu sadece bir başlangıç. MCP’nin daha fazla özelliğinin eklenmesi planlanıyor; bu da raporlama, sorun giderme ve yönetim alanlarında AI’yı kullanma imkânlarını daha da artıracak.

Daha Fazla AI Sağlayıcı Seçeneği: Grok Eklendi

Stratejimiz, zaman içinde iyi AI sağlayıcıları eklemek ve size seçim özgürlüğü sunmaktır ; böylece tek bir tedarikçiye bağımlı kalmazsınız.

Güncelleme 10 ile AI resepsiyonisti ve AI temsilcileri artık xAI Grok ile çalışabilir ve OpenAI ile de çalışmaya devam eder; bilgi belgelerinizden yanıt üretmek de buna dahildir. Her birini kendi arayanlarınız, dilleriniz ve sorularınızla deneyin. Testlerimizde maliyetler benzerdi. Müşterilerinize en uygun olanı seçin.

Daha Güvenilir AI Temsilcileri

AI gelişti, bununla birlikte 3CX AI Temsilcileri de gelişti. Güncelleme 10, AI Resepsiyonistini ve AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisini çok daha güvenilir hale getirir; böylece arayanlar doğru şekilde yanıtlanır ve desteklenir.

Her Çağrıda Daha Kararlı Çalışma

• AI devre dışı kalsa da çağrı kaybı yok. AI sağlayıcınız kesinti yaşarsa veya API anahtarınız çalışmazsa çağrılar, örneğin destek kuyruğunuz gibi sizin seçtiğiniz yedek hedefe yönlendirilir.
• Talimatları daha iyi izler. Geliştirilmiş istemler, temsilcilerin tutarlı ve konuya odaklı kalmasını sağlar.
• Doğru kişiyi bulur. Büyük şirketlerde arayan kişi ismi biraz yanlış söylediğinde bile gelişmiş dizin araması doğru kişiyi bulabilir.
• Uzun çağrıları yönetir. AI, bağlamı kaybetmemek için uzun konuşmaları özetler.

AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

• Çağrıları yanıtlar, belgelerinizden doğru bilgiyi bulur ve sorunu birkaç adımda çözer.
• Yardımcı olamazsa veya arayan bir insanla görüşmek isterse çağrıyı kuyruğa, çağrı grubuna ya da dahiliye aktarır. Örneğin “Yönlendiricimi nasıl sıfırlarım?” sorusunu AI yanıtlar, fatura anlaşmazlığını ise muhasebe ekibine aktarır.
• Bölüm yöneticileri AI’nın belgelerini güncelleyebilir ve sistem sahibini beklemek zorunda kalmaz.
• PDF, TXT, CSV ve Markdown desteklenir. En iyi yanıtları Markdown sağlar.

Kullanıcılar İçin: Daha Hızlı Günlük Aramalar

Güncelleme 10, 3CX Web İstemcisi’nin günlük kullanımını daha hızlı ve kolay hale getirir. İşte yenilikler:

• Hangi numaradan arayacağınızı seçin. Kullanıcılar kendilerine atanmış giden arama numaralarından birini seçebilir ve çağrı o numaranın hat ve arayan kimliğiyle yapılır. Bu, iki marka ya da İngiltere ve Almanya ofisleri adına arama yapan kişiler için idealdir. Özelliği yönetici etkinleştirir.
• Her zaman üstte kalan açılır arama paneli. Web İstemcisi arama paneli CRM veya destek uygulamasında çalışırken ekranda kalan küçük bir pencerede açılır. Chrome ve Edge ile çalışır.
• Eyleme dönüştürülebilir çağrı özetleri: Özetler artık genel bakış, notlar ve yapılacak işleri içerir ; kimin neyi ne zamana kadar yapacağını belirtir. Yöneticiler uzunluğu, biçimi ve odağı belirlemek için kendi özet istemlerini yazabilir. Transkriptler konuşmacıları daha doğru ayırır, duygu analizi sonuçları da daha hızlı gelir.
• Daha kolay konferans çağrıları. Arama panelinin yanındaki Konferans‘a basın, kişileri seçin veya numaralarını yazın ve çağrı başlasın. Toplantı planlamaya veya çağrıları tek tek birleştirmeye gerek yok. Özel panel kimin bağlandığını gösterir; çağrı sırasında katılımcı ekleyebilir, sessize alabilir, çıkarabilir veya yeniden arayabilirsiniz. Ayrıntılar için konferans çağrısı kılavuzuna bakın.

Transkripsiyonu Mac Mini’nizde Yerel Olarak Çalıştırın

Yeni 3CX AI Sunucusu , AI Edition kapsamında 8SC’den itibaren kullanılabilir; transkripsiyon, çağrı özetleri ve duygu analizini kendi Apple Silicon Mac’inizde veya Linux sunucunuzda gerçekleştirir. Çağrılarınız buluta asla gitmez ve dakika başına ücret yoktur. Bir Mac mini ayda yaklaşık 268.000 çağrı dakikası işleyebilir.

Kurulum kolaydır. AI Sunucu, 3CX’e kendisi bağlanır; dolayısıyla port yönlendirme, güvenlik duvarı değişikliği veya sertifika yönetimi gerekmez. Transkripsiyon İngilizce, Almanca, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Portekizce dahil başlıca dilleri ve çok daha fazlasını destekler.

Telefon Yazılımı Yönetimi

Her masa telefonunda tam kontrol. Güncelleme 10, telefon ve telefon yazılımı yönetimini yeni Telefonlar sayfasında birleştirir. Yöneticiler 3CX tarafından doğrulanmış telefon yazılımını kullanabilir veya üreticinin sürümünü yükleyebilir, her modelin varsayılan sürümünü belirleyebilir ve tek tek telefonlara farklı bir sürüm atayabilir; eski sürüme dönüş de mümkündür.

Güncellemeler planlanan zamanda otomatik çalıştırılabilir; Kontrol Paneli güncel olmayan telefonları işaretler ve bir telefon yapılandırmasını ya da telefon yazılımını kaybetmeden başka bir kullanıcıya atanabilir. Standart şablonların yeterli olmadığı durumlarda özel telefon şablonları yöneticilerin provizyonu uyarlamasına, iş ortaklarının ise aynı şablonu farklı müşteri sistemlerinde kullanmasına olanak tanır.

SSO Geldi

Google veya Microsoft SSO ile Softphone Kurulumu Daha Kolay: Artık kullanıcıların 3CX kurulumunda adım adım yönlendirilmesi gerekmiyor. Uygulamayı mağazadan indirin, SSO bilgilerinizle oturum açın ve her şey otomatik yapılandırılsın. QR kodu veya provizyon dosyası gerekmez. 3CX sunucu adresini girip tarayıcıda oturum açın. Bunun için Windows Softphone V5.8 ve yönetici tarafından etkinleştirilen SSO gereklidir. resmen kullanımdan kaldırılmış Electron uygulamasından Windows softphone’a geçiş artık çok daha kolay.

V20 Güncelleme 10 Final Sürümüne Yükseltin

3CX Yönetici Konsolu > Sistem > Güncellemeler‘i açın ve sunulan güncelleme sırasını izleyin.

Şunları kontrol etmeyi unutmayın:

• Zendesk ve Salesforce: güncellemeden sonra entegrasyonu yeniden yetkilendirin.
• Yerel AI transkripsiyonu: Güncelleme 10’dan itibaren yerel AI transkripsiyonu kullanmak için yükseltmeden önce yeni 3CX AI Sunucu sürümüne geçin.
• Özel özet istemleri: Çağrı özeti istemini özelleştirdiyseniz, yükseltme sırasında yeni varsayılan istem bunun üzerine yazılır. Sonrasında geri ekleyebilmek için önce isteminizi kopyalayın.
• 3CX uygulamalarınızı güncelleyin, Windows Softphone V5.8 dahil, en yeni çağrı özelliklerinden ve kullanım iyileştirmelerinden yararlanın.

Değişikliklerin tam listesi için V20 değişiklik günlüğüne bakın.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.