V20 Güncelleme 10 RC: Mac için AI Çağrı Transkripsiyon Sunucusu, Web İstemcisi için Açılır Arama Aracı

IP telefon yönetiminde daha fazla esneklik, özel/üretici yazılımı ve daha iyi özel şablon yönetimi.

Güncelleme 10 artık Sürüm Adayı aşamasında. Bu yazıda, Güncelleme 9 ile karşılaştırmalı olarak bu sürümün öne çıkan özellikleri ele alınmaktadır: Mac’te çalıştırabileceğiniz yapay zeka destekli transkripsiyon, IP telefonlarınızın yazılımı ve şablonları üzerinde daha fazla kontrol ve personel ile BT ekibinin zaman kazanmasını sağlayan istemci değişiklikleri. Her birinin işletmeniz için ne anlama geldiğini açıklıyoruz. Ayrıntılar için okumaya devam edin!

9. Güncellemeden İtibaren Neler Değişti?

Mac’te AI Transkripsiyonunu Çalıştırın

Artık işletmeniz için AI transkripsiyonunu çalıştırmak üzere yaklaşık 1.000 ABD doları değerinde bir Mac yeterli ve kurulum işlemi 3CX Yönetici Konsolu’ndan üç adımda gerçekleştirilebiliyor. Sunucu donanımı, Linux veya uzmanlık becerileri gerekmiyor. Yeni AI Sunucusu, Linux ve üst düzey NVIDIA grafik kartları gibi pahalı, özel donanım gerektiren eski transkripsiyon hizmetinin yerini alıyor. Örneğin, 32 GB GDDR7 belleğe sahip bir ASUS TUF Gaming GeForce RTX 5090 OC Edition’ın fiyatı yaklaşık 4.140 ABD doları olabilir. Yeni çözüm, kurulum sürecini basitleştirir ve bu tür pahalı donanımlara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Kaydedilen görüşmeleriniz, müşterilerin ne istediğini, neyin vaat edildiğini ve bundan sonra ne yapılması gerektiğini içerir. Transkripsiyon olmadan, bunlardan herhangi birini bulmak için ses kaydını tekrar dinlemek gerekir. Transkripsiyon sayesinde ise her görüşme, ekibinizin arayabileceği, okuyabileceği ve buna göre harekete geçebileceği bir metne dönüşür.

Güncelleme 10, bağımsız 3CX AI Sunucusunu sunuyor. Desteklenen bir Apple Silicon Mac’e kurduğunuzda, kaydedilmiş görüşmeleriniz harici bir hizmet yerine bu makinede dönüştürülür ve analiz edilir. Sürüm Adayı ayrıca giriş eşiğini düşürüyor: yerel transkripsiyon artık 8 eşzamanlı görüşmeden başlayan 3CX AI Edition lisanslarıyla çalışıyor, bu da daha küçük ekipler için erişilebilir hale getiriyor.

Hatırlatmak isteriz ki, transkripsiyon sunucusu kurmak istemeyenler için Grok, OpenAI ve Google gibi mükemmel bulut seçenekleri hâlâ mevcuttur. Seçim sizin!

Üç Adımda Kurun

AI Sunucusu için en az 16 GB RAM’e sahip bir Apple Silicon Mac gereklidir. 24 GB’lık bir RAM öneririz.

1. 3CX Yönetici Konsolu’nda bir AI Sunucusu ekleyin.
2. Kurulum komutunu kopyalayın.
3. Komutu Mac’inizde çalıştırın.

Tam kurulum için AI Sunucusu kurulum kılavuzuna bakın.

Transkriptten Sonraki Adımlara

Transkriptler, Güncelleme 10’daki geliştirilmiş görüşme özetlerine veri sağlar. Artık her özet, bir özet, önemli ayrıntıları içeren Notlar ve üzerinde anlaşmaya varılan takip işlemlerini listeleyen Eylem Öğeleri bölümlerini içerir; böylece satış temsilcisi, bir demo sonrasında atması gereken adımları görebilir ve bir destek vakasını devralan bir iş arkadaşı, daha önce nelerin görüşüldüğünü inceleyebilir. Yöneticiler, özet formatını özel bir komut istemiyle ayarlayabilir. Geliştirilmiş görüşme özetleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bunun İşletmeniz İçin Anlamı

• Görüşmeleriniz sizinle kalır. Aramalar, size ait donanım üzerinde işlenir; böylece müşteri görüşmelerinin nereye gideceği konusunda daha fazla kontrol sahibi olursunuz.
• Kurulumu kolaydır. Yönetici Konsolu’ndan sunucuyu ekleyin, Mac’te tek bir komut çalıştırın ve transkripsiyon işlemi başlar. Planlamanız gereken ayrı bir sunucu projesi yoktur.
• Uygun fiyatlı bir başlangıç noktası. Gerekli 16 GB RAM’e sahip Apple Silicon Mac’ler yaklaşık 1.000 ABD doları fiyatla satılmaktadır. Daha fazla kapasite için, önerilen 24 GB RAM ve 512 GB depolama alanına sahip bir Mac mini yaklaşık 1.300 ABD dolarıdır (ABD fiyatları).
• Küçük ekipler için AI. Küçük işletmeler, 8 eşzamanlı görüşmeden itibaren büyük kuruluşlarla aynı görüşme analizlerine erişebilir.

3CX Uygulamalarında Daha Hızlı Devreye Alımlar ve Daha Akıcı Çağrılar

SSO – Google veya Microsoft 365 ile Windows Softphone’a Giriş Yapın

Google veya Microsoft 365 hesabına sahip çalışanlar artık ayrı bir 3CX oturum açma bilgisi olmadan Softphone’u kurabilirler. 3CX sunucu adresini girdikten sonra Google, Microsoft 365 veya e-posta’yı seçerler, tarayıcılarında oturum açma işlemini onaylarlar ve Softphone, dahili numaralarına göre kendini otomatik olarak yapılandırır.

Bunun için Microsoft Store’dan indirilebilen Windows Softphone V5.8 ve V20 Güncelleme 10 gereklidir. 3CX Softphone V5.8 sürümüne göz atın.

Açılır Arama Ekranı ile Arama Kontrollerini Göz Önünde Tutun

Web İstemcisi arama penceresini ayrı bir pencereye açın; böylece siz başka bir yerde çalışırken bu pencere ekranda kalır. CRM, yardım masası veya elektronik tablo üzerinde çalışan personel, doğru tarayıcı sekmesini aramak zorunda kalmadan aramayı sessize alabilir, beklemeye alabilir veya aktarabilir. Ayrı pencereye açılan arama penceresi, Chrome ve Edge ile uyumludur.

Müşterilerin Göreceği Numarayı Seçin

Birden fazla bölüm, bölge veya markadan sorumlu çalışanlara genellikle birden fazla numara atanır. Artık arama yapmadan önce hangi numarayı kullanacaklarını seçebilir veya varsayılan rotayı koruyabilirler. Uygun giden arama rotası ve arayan kimliği otomatik olarak uygulanır ve yalnızca kullanıcının dahili numarasına atanan numaralar sunulur. Bu özellik, Web İstemcisi’nde ve Windows Softphone dahil olmak üzere desteklenen 3CX uygulamalarında çalışır.

Bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Yöneticiler, Yönetici > Sistem > Seçenekler > Uygulamalar > İzinler ve Kısıtlamalar altından Kullanıcıların Giden Yolu ve Arayan Kimliğini Seçmesine İzin Ver” seçeneğini etkinleştirerek bu özelliği açabilirler. Giden numara seçimi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bunun İşletmeniz İçin Anlamı

• Daha hızlı başlangıç, daha az destek talebi. Yeni çalışanlar halihazırda kullandıkları hesapla oturum açar ve erişim, BT departmanının zaten yönettiği kimlik sistemine entegre edilir.
• Pencereler arasında daha az zaman kaybı. Çalışanlar CRM, yardım masası veya sipariş sisteminde çalışırken çağrı kontrolü ellerinde kalır.
• Daha yüksek cevap oranları. Müşteriler tanıdıkları bir numarayı görür ve geri aramalar doğru ekibe ulaşır.

Telefon Yazılımını ve Şablonlarını Kendi Tarzınızda Yönetin

3CX tarafından test edilmiştir seçeneği bizim bir numaralı önerimizdir ve özel bir gereksiniminiz yoksa hâlâ en iyi seçenektir.

Ayrıca, en son güncellemenin gerekli olduğu birçok durum olduğunu da biliyoruz. Dolayısıyla, bir telefon modelinde bir hata olduğunda – ve üreticinin halihazırda bir düzeltmesi olduğunda – birçok işletme, 3CX’in bunu onaylamasını beklemek yerine hemen güncelleme yapabilme esnekliğini arar.

Güncelleme 10 ile size her zamankinden daha fazla esneklik sunuyoruz. Artık, üreticinin yazılımını kendiniz yükleyebilir, bunu yalnızca etkilenen telefonlara uygulayabilir ve geri kalan her şeyi 3CX tarafından test edilmiş yazılımda bırakabilirsiniz.

Her Bir Telefonun Çalıştırdığı Yazılımı Seçin

Telefonlar > Yazılım altındaki yeni Yazılım kütüphanesi, 3CX Yazılımını ve yüklediğiniz Üretici Yazılımını tek bir yerde bir araya getirir. Buradan şunları yapabilirsiniz:

• Yazılımı tek tek telefonlara veya gruplara atayabilirsiniz; böylece bir değişikliği daha geniş çaplı bir uygulamaya geçmeden önce birkaç cihazda test edebilirsiniz.
• Her model için tercih edilen yazılımı işaretleyerek, her modelin net bir varsayılan ayarı olmasını sağlayabilirsiniz.
• Güncellemeleri iş akışınıza göre planlayabilirsiniz. Yükseltme işlemi telefonun yeniden başlatılmasına neden olabileceğinden, güncellemeleri çalışma saatleri dışında gerçekleştirin.

3CX tarafından test edilmiş yazılım, desteklenen her model için varsayılan olarak kalır.

Yeniden Derleme Gerektirmeyen Özel Şablonlar

Özel şablonlar, yerleşik 3CX şablonlarının ötesinde telefon modelleri veya yapılandırmalarına göre provizyonu uyarlamanıza olanak tanır. Şablonlar oluşturabilir, kopyalayabilir, düzenleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz; ayrıca Tak ve Çalıştır provizyonu sırasında özel bir şablon seçerek yeni telefonların baştan itibaren doğru şekilde kurulmasını sağlayabilirsiniz. Yönetici > Gelişmiş > Şablonlar > Telefon Şablonları‘ndan başlayın.

Ayrıca, bir telefonu yeniden oluşturmadan uyumlu bir şablona geçirebilirsiniz. Dahili atamaları, yönlendirme ve BLF yapılandırması korunur.

Her Telefon İçin Tek Sayfa

Telefon yönetimi artık Yönetici Konsolu’ndaki yeni Telefonlar sayfasında yer almaktadır. Bir telefonu, yapılandırmasını ve telefon yazılımı atamasını koruyarak başka bir kullanıcıya taşıyabilir, yeniden provizyon edebilir veya yeniden başlatabilir, yapılandırmasını inceleyebilir ve uzaktan provizyonu yönetebilirsiniz; tüm bunları masaya gitmenize gerek kalmadan yapabilirsiniz.

Bunun İşletmeniz İçin Anlamı

• 3CX Tarafından Test Edildi: 3CX tarafından garantili ve kapsamlı testlerden geçmiştir.
• Daha fazla esneklik. Bir sonraki 3CX sürümünü beklemeden, düzeltmeye ihtiyaç duyan belirli telefonlara üreticinin düzeltmesini uygulayın.

3CX’ten Doğrudan Üretici Yazılımını Yükleme başlıklı yazıda, yapılandırma adımları ve üretici yazılımı için geçerli destek koşulları ele alınmaktadır.

Ayrıca Güncelleme 10’da

• Hızlı sesli konferanslar. Bir iş arkadaşınızı aramaya dahil etmek için doğrudan Web İstemcisi arama panelinden anlık bir konferans başlatın.
• Bölüme özel bekleme müziği. Her bölüme kendine ait bir bekleme müziği atayın. Paylaşımlı park etme yuvasına yerleştirilen arayanlar, o yuvanın ait olduğu bölümün müziğini duyar. Bkz. Paylaşımlı Park Etme Bölüme Özel Bekleme Müziği Özelliği Aldı.
• Daha uzun mobil push süresi. Android ve iOS push abonelikleri artık uygulama bağlantıları arasında 7 gün yerine 14 gün sürüyor; böylece ara sıra mobil cihaz kullanan kullanıcılar daha uzun süre ulaşılabilir durumda kalıyor. Bkz. 3CX, Push Bildirimlerinin Geçerlilik Süresini 7 Günden 14 Güne Uzatıyor.
• Varsayılan BLF aktarım yöntemi. Windows Softphone kullanıcıları, Ayarlar > Genel seçenekler altında, bir BLF tuşuyla aktarım yaparken varsayılan olarak Kör veya Gözetimli seçeneğini seçebilir.
• Daha güvenilir transkripsiyon. Geçici bağlantı, sağlayıcı veya hız sınırı sorunlarından etkilenen işler otomatik olarak yeniden denenir ve büyük kayıtlar OpenAI transkripsiyonu için bölünür ve tek bir transkriptte birleştirilir.

Değişikliklerin ve düzeltmelerin tam listesi için V20 değişiklik günlüğüne bakın.

V20 Güncelleme 10 RC ile Başlayın

Güncelleme 9’dan yükseltme yapmak için, Yönetici Konsolu > Sistem > Güncellemeler‘e gidin ve mevcut güncellemeleri sırayla yükleyin; her yükseltmeden sonra Sistem > Güncellemeler‘e geri dönerek Güncelleme 10 RC yüklenene kadar bu işlemi tekrarlayın.

V20 Güncelleme 10 Sürüm Adayı yapı 20.0.10.1716 sürümünü denemek için, Yönetici Konsolu’nu açın ve Sistem > Güncellemeler’’e gidin. Sunulduğunda Sürüm Adayı’nı seçin ve mevcut yükseltme sırasını izleyin.

Nihai sürüm yayınlanmadan önce RC sürümünü değerlendirmek için bir test sistemi kullanın. Daha eski bir yerleşik AI kurulumunu kullanıyorsanız, kurulum kılavuzunu izleyerek bağımsız 3CX AI Sunucusuna geçiş yapın.

Yükseltme işleminden sonra, ekibinizin kullandığı 3CX uygulamalarını (Microsoft Store’dan indirilen Windows Softphone V5.8 dahil) güncelleyerek yeni istemci özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.