Grok transkripsiyonu, AI asistanları ve geliştirilmiş kuyruk yönetimi.

Update 9 Son Sürümü, 3CX için bugüne kadarki en anlamlı görsel yenileme güncellemelerinden birini sunmanın yanı sıra, güçlü yeni kurumsal çağrı merkezi özellikleri, genişletilmiş AI yetenekleri ve yöneticiler, iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar için daha fazla esneklik sağlıyor. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Yeniden Tasarlanmış Web İstemcisi ve Arama Aracı

Güncelleme 9, 3CX Web İstemcisi’nde büyük bir yenileme getiriyor; platformun en sık kullanılan alanlarında yeniden tasarlanmış yerleşimler ve kullanılabilirlik iyileştirmeleri sunuluyor.

Ekip görünümü, Arama Aracı, Sohbet, Arama Geçmişi, Kişiler, Sesli Posta, Kayıtlar ve Ayarlar, günlük iş akışlarını basitleştirmek üzere tasarlanmış bir arayüzle güncellenmiştir. Yenilenen Ekip görünümü artık birden fazla ekran modunda kullanılabilir; bu sayede kullanıcılar, ekranda görmek istedikleri bilgi miktarına göre rahat ve kompakt düzenler arasında geçiş yapabilirler. Bu özellik, özellikle resepsiyonistler ve aynı anda birden fazla aktif aramayı yöneten kullanıcılar için kullanışlıdır.

Arama Aracı da geliştirilmiş bir gezinme özelliği ve daha odaklı bir arama deneyimi güncellemesi aldı. Sık kullanılan işlemlere erişim daha kolay hale geldi; bu da kullanıcıların ekran karmaşasını azaltarak görevler arasında daha hızlı geçiş yapmalarına yardımcı oluyor.

Platform genelinde deneyimi uyumlu hale getirmek için, Web İstemcisi artık Yönetici Konsolu ile aynı bildirim zili stilini kullanıyor ve böylece daha tutarlı bir uyarı yönetimi sağlıyor.

AI Geliştirmeleri ve Daha Akıllı KA

Geliştirilmiş modeller, daha iyi çağrı önceliklendirme ve yeni otomasyon araçlarıyla 3CX AI yeteneklerinin hızlı genişlemesini başarıyla sürdürdük.

  • Daha Akıllı AI Kişisel Asistan Önceliklendirme: Gelen çağrıları gerçek zamanlı olarak sınıflandırır ve kullanıcıyı bilgilendirip bilgilendirmemeyi, devam eden etkinliği kesip kesmemeyi veya çağrıyı tamamen engellemeyi otomatik olarak belirler; böylece kesintileri azaltır ve istenmeyen çağrıların yönetimini iyileştirerek daha akıllı yönetici çağrı filtrelemesi sağlar.
  • Aramalardan AI E-posta: Yeni bir AI aracı, artık arama bağlamını kullanarak canlı aramalar sırasında e-posta taslakları oluşturabilir ve gönderebilir. Bu özellik, AI Kişisel Asistan ve AI Resepsiyonist senaryoları için takip mesajlarını, onayları ve arama özetlerini destekleyerek, arama sonrası tekrarlayan iletişim görevlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Kendi SMTP sağlayıcınızın kurulumu gereklidir.
  • Geliştirilmiş Ada Göre Yönlendirme: AI temsilcileri, geliştirilmiş adına göre yönlendirme mantığını kullanarak arayanları daha doğru bir şekilde tanımlayıp doğru çalışana aktarabilir.
  • Yerleşik Spam Filtreleme: Artık AI Temsilcileri’ne doğrudan entegre edilmiş olup, istenmeyen veya değeri düşük aramaları personele ulaşmadan önce otomatik olarak algılar ve yönetir.
  • Gelişmiş Çağrı Filtreleme Seçenekleri: AI Kişisel Asistan, artık sohbet, e-posta, sesli mesaj ve anahtar kelimelere dayalı acil çağrı önceliklendirme yoluyla daha esnek çağrı filtrelemeyi desteklemektedir.

Genel olarak, Güncelleme 9, Güncelleme 8’e kıyasla 3CX AI’da, özellikle gerçek zamanlı yanıt verme, önceliklendirme ve otomasyon yetenekleri açısından önemli iyileştirmeler sunmaktadır. Daha fazla ayrıntı, bu konuya ayrılmış bir blog yazısında ele alınmaktadır.

Çağrı Merkezleri için Gelişmiş Kuyruk Özellikleri

Güncelleme 9, yüksek hacimli ve beceriye dayalı çağrı yönetimi ortamları için tasarlanmış altı yeni kurumsal odaklı özellik ile kuyruk işlevselliğini önemli ölçüde genişletiyor.

  • Talep Üzerine Geri Arama: Kuyruklar artık arayanlara, bir duyuruyu dinledikten sonra geri arama talep etme seçeneği sunabiliyor. Arayanlar, örneğin “Geri arama için 2’ye basın” gibi yapılandırılmış bir tuşa basarak, beklemede kalmadan kuyruktaki sıralarını koruyabiliyor.
  • Beceriye Dayalı Zaman Odaklı Üst Düzeye Yönlendirme: Kuyruk üst düzeye yönlendirme mantığı artık sadece temsilciler müsait olmadığında değil, zaman aşımı süreleri dolduktan sonra da tetiklenebilir. Bu, kuruluşların bekleme süresi ve hizmet seviyesi gereksinimlerine göre yönlendirme kurallarını kademeli olarak genişletmelerine olanak tanır.
  • Kümülatif Yükseltme ve Beceriye Dayalı Tümünü Arama: Yöneticiler, beceri grupları arasında aşamalı genişlemeyi yapılandırabilir; böylece bekleme süreleri arttığında aramaların kademeli olarak daha geniş temsilci havuzlarına ulaşması sağlanır.
  • Yatıştırıcı Mesajlar: Kuyruklar artık, uzun beklemeler sırasında arayanların deneyimini iyileştirmek için yapılandırılabilir oynatma aralıkları ve isteğe bağlı rastgele oynatma özelliğine sahip 15 adede kadar yatıştırıcı mesajı desteklemektedir.
  • Tahmini Bekleme Süresi Anonsları: Tahmini Bekleme Süresi anonsları artık gerçek temsilci performans istatistikleri kullanılarak hesaplanmaktadır; bu da arayanlara daha doğru beklentiler sunmaktadır. Tutarlılık ve kullanılabilirlik amacıyla bekleme süreleri tahmini 30 dakika ile sınırlandırılmıştır.
  • Hedef Cevap Vermedi Anonsları: Kuyruklar artık hedefler cevap vermediğinde anonslar çalabilir; bu da davranışı mevcut “Mola”, ‘Kapalı’ ve “Tatil” yönlendirme mantığıyla uyumlu hale getirir.

Bu yenilikler bir araya geldiğinde, arayanların deneyimini ve operasyonel verimliliği artırırken, daha esnek bir kuyruk yönetimi sağlıyor.

Grok (xAI) ile Transkripsiyon, Özet ve Duygu Analizi

Güncelleme 9, yeni bir yapay zeka transkripsiyon sağlayıcısı olarak Grok (xAI) desteğini sunuyor. Daha önce duyurulduğu üzere, Grok; Google, OpenAI ve hatta 3CX Cloud transkripsiyonuna kıyasla önemli ölçüde daha düşük maliyetli bir alternatif sunuyor. Grok entegrasyonunun başlıca özellikleri şunlardır:

  • Transkripsiyon maliyeti saat başına yaklaşık 0,10 $
  • 30’dan fazla otomatik olarak algılanan dil desteği
  • Stereo kanal başına konuşmacı ayırma
  • Yalnızca bir API anahtarı kullanılarak basitleştirilmiş kurulum

Bu entegrasyon, kuruluşlara yapay zeka transkripsiyon iş yükleri için ek ve daha düşük maliyetli bir alternatif sunar. Grok, PRO Sürümü’nde yalnızca sesli mesaj transkripsiyonu için de kullanılabilecektir.

Şablon Oluşturucu ile Daha Fazla VoIP Sağlayıcısını Destekleme

Bu sürüm, SIP trunk uyumluluğunu yöneten iş ortakları ve hizmet sağlayıcılarına yönelik yeni Özel Şablon Oluşturucu özelliğini sunuyor. Güncelleme 9 ile yöneticiler artık şunları yapabilir:

  • SIP sağlayıcı şablonları oluşturabilir ve özelleştirebilir
  • Mevcut şablonları kopyalayabilir ve ince ayarlarını yapabilir
  • Özel şablonları dışa aktarabilir
  • Mevcut hatları yeniden oluşturmaya gerek kalmadan güncellenmiş şablonlarla senkronize edebilir
  • DID’leri, Arayan Kimliklerini ve yönlendirme yapılandırmasını koruyarak yerleşik ve özel şablonlar arasında geçiş yapabilir

Çoklu şirket uygulamalarında, özel şablonlar tüm kiracılar için genel olarak kullanılabilir.

V20 Güncelleme 9’daki Diğer İyileştirmeler

  • Tatil Duyurusu Çalma özelliği artık Kuyruklar, Çalma Grupları, IVR’ler ve Departmanlar için yapılandırılabilir. Yöneticiler, tatil yönlendirme ayarları içinde doğrudan departman tatil duyurusunu çalmayı mı yoksa özel bir duyuru kullanmayı mı seçeceklerini belirleyebilirler. Bu, mevsimsel yönlendirme ve mesai dışı mesajlaşma için daha fazla esneklik sağlar.
  • Özel Uzaktan Syslog, kuruluşlara uyumluluk, denetim ve merkezi izleme gereksinimleri için destek sağlar. 3CX artık sistem olaylarını ve denetim günlüklerini rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog ve SIEM platformları dahil olmak üzere standart syslog toplayıcılara iletebilir.
  • SMS API Güncellemeleri Güncelleme 9, Bandwidth ve Voxtelesys için yapılan güncellemelerle SMS API desteğini de genişletir.

 

Değişiklik günlüğünün tamamını buradan görüntüleyebilirsiniz.

Güncelleme 9 Son Sürümü ile Başlayın

Bu yeni özellikleri denemek için:

  1. Yönetici Konsolu’na giriş yapın
  2. Sistem > Güncellemeler bölümüne gidin
  3. Güncelleme 9’u seçin ve İndir’e tıklayın

Yeni bir şirket içi kurulum için:

Buradan yeni bir bulut kurulumu başlatın.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.