Kuyruklarınızı yönetin, kaçırdığınız müşterileri geri kazanın ve doğru numarayla arayın; hepsi telefonunuzdan.

Çağrı merkezinizi yönetmek için artık masanızda oturmanız gerekmiyor. 3CX Android V5.8 artık üretim için hazır ve yöneticilerin ve temsilcilerin her gün kullandığı kuyruk araçlarını cebinize getiriyor.

Beta sürümü sonrasında yayınlanan bu kararlı sürüm, internet bağlantısı kesildiğinde kuyruk yönetimi ekranındaki oturum açma ve kapatma düğmelerinin başka bir ekrana geçilene kadar yanıt vermemesine yol açabilen sorunu da düzeltiyor. Artık depoda, trende veya sinyalin kesintili olduğu herhangi bir yerde çalışmaya devam ediyorlar.

Aşağıdaki tüm özellikler V20 Update 10 gerektirir. Giden numara seçimi de yöneticiniz tarafından etkinleştirilmelidir. V5.8’in pratikte nasıl çalıştığına bakalım.

Yoğun Bir Kuyruğu Saniyeler İçinde Rahatlatın

Kuyruğunuz yoğunlaştığında nerede olursanız olun hemen müdahale edebilirsiniz. Queue info tüm kullanılabilir kuyrukları ve hangi temsilcilerin oturum açıp kapattığını gösterir. Kuyruk yönetimi izniniz varsa temsilcileri tek tek veya tüm ekibi aynı anda oturum açtırıp kapatabilirsiniz.

Düşünün: Bir müşteri toplantısındasınız, öğle saatlerinde satış kuyruğunda çağrılar birikmeye başlıyor. Ofisi arayıp birinin çözüm bulmasını beklemek yerine uygulamayı açıyor, iki temsilciyi daha oturum açtırıyor ve kuyruğun azaldığını görüyorsunuz. Yoğunluk geçince oturumlarını yeniden kapatıyorsunuz.

Kuyruk yönetimi artık masaya bağlı değil. Gittiğiniz her yerde sizinle.

Telefonu Kapatan Arayanları Geri Kazanın

Ekibiniz hızlıca geri dönüş yaparsa telefonu kapatan kişi kaybedilmiş bir müşteri değildir. Bir kuyruğun temsilcileri ve yöneticileri artık terk edilen çağrıları Recents sekmesindeki Abandoned filtresinde arayanı, bulunduğu kuyruğu ve arama saatini görebilir. Ekip geri arama yaptıkça işlem durumunu güncelleyebilir; böylece kuyruktaki tüm ekip kimin arandığını, kimin hâlâ beklediğini görür.

Örneğin, potansiyel bir müşteri destek kuyruğunda birkaç dakika bekledikten sonra telefonu kapatır. Kısa süre sonra bir temsilci çağrıyı Abandoned altında görür, geri arar ve işlendi olarak işaretler. Böylece ekipten başka biri aynı kişiyi ikinci kez aramaz.

Terk edilen her çağrı, kaçırılmış bir fırsat değil ikinci bir şanstır.

Her Zaman Doğru Numaradan Arayın

Görünen numara müşterinin telefonu açıp açmayacağını etkiler. Birden fazla numara atanmış kullanıcılar giden aramadan önce hangi numarayı kullanacağını seçebilir. Yönetici tarafından etkinleştirildiğinde Call using seçeneğiyle varsayılan giden arama kurallarını kullanabilir veya atanmış numaralarından birini seçebilir.

Texas ve Miami şubelerinden sorumlu bir satış temsilcisi düşünün. Manchester’daki bir müşteriyi geri ararken Manchester numarasını seçer; müşteri tanıdık bir yerel numara görüp telefonu açar. Ya da bir destek temsilcisi yardım masası numarasından arama yapar; böylece geri aramalar kişisel dahili numarasına değil destek kuyruğuna gelir.

Ekranda doğru numaranın görünmesi daha fazla yanıtlanan çağrı ve daha az yanlış yönlendirilen geri arama demektir.

Güncellemeyi Alın

Kuyruklarınız, geri aramalarınız ve arayan kimliğiniz artık elinizin altında. V5.8’i bugün Google Play Store üzerinden indirin. Tüm özellikler V20 Update 10 gerektirir ve giden numara seçimi yönetici tarafından etkinleştirilmelidir.

Kurulum yardımı için yapılandırma kılavuzumuza sayfamıza veya bu sürümdeki değişikliklerin tam listesi için değişiklik günlüğüne sayfasına bakın.

Görüşlerinizi Paylaşın

Geri bildiriminizi Android Forumu üzerinden paylaşın; en yeni sürümlerden haberdar olmak için LinkedIn hesaplarımızı takip edin.