Müşterileri, çalışma arkadaşlarını ve uzmanları tek bir aramada buluşturun ve tüm katılımcıları tek panelden yönetin.

V20 Güncelleme 10, 3CX Web İstemci’nin üst kısmına bir Konferans kısayolu ekliyor. Katılımcıları seçin, birkaç tıklamayla sesli konferansı başlatın ve tüm görüşmeyi özel yönetim panelinden yönetin. Ayrıntılar için okumaya devam edin.

Daha Az Adım, Daha Fazla Kontrol

Sesli konferans zaten 3CX’in güçlü özelliklerinden biriydi. Güncelleme 10, doğrudan erişim sağlıyor ve katılımcı yönetimini tek bir yerde topluyor.

Kimin gerçekten katıldığını görebilir, yanıt vermeyenleri yeniden arayabilir ve görüşmeyi kesmeden kişi ekleyip çıkarabilirsiniz. Müşteriyi ve uzmanı aynı görüşmede buluşturmak kolaylaşır, herkes aynı bağlama sahip olur.

Müşteri ile Uzmanı Bir Araya Getirin

Yaygın bir destek senaryosunu düşünün. Müşterinin sorunu destek görevlisinin tek başına çözemeyeceği kadar karmaşıktır ve bir uzmanın görüşmeye katılması gerekir.

Katılımcıları Seçin

Destek görevlisi konferansa ev sahipliği yapar ve yeni Konferans kısayolunu açar. Çalışma arkadaşlarını ve telefon rehberi kişilerini bulabilir veya müşteriyi telefon numarasıyla ekleyebilir. Seçilen katılımcılar konferans başlamadan önce birlikte görünür; böylece düzenleyici kimlerin aranacağını kontrol edebilir.

Kimlerin Katıldığını Kontrol Edin

Konferans başladığında ev sahibi her katılımcının bağlantı durumunu gösteren bir yönetim paneli görür. Seçilmiş olmak, bağlanmış olmak demek değildir. Görüşmeye başlamadan önce müşteri ve uzmanın katıldığını doğrulayın.

Görüşmeyi İlerledikçe Yönetin

Ev sahibi bir katılımcının sesini kapatıp açabilir, katılımcıyı çıkarabilir veya yanıt vermeyen ya da bağlantısı kesilen kişiyi yeniden arayabilir. Uzman ilk aramayı kaçırırsa aynı panel üzerinden tekrar aranabilir.

Görüşme sırasında gruba başka kişiler de katılabilir. Uzmanın sorunun başka bir yönüyle ilgili bir çalışma arkadaşının görüşüne ihtiyacı varsa ev sahibi Katılımcı ekle üzerinden başka bir kullanıcı, kişi veya harici numara ekler.

Katılımcı Çıkarın veya Konferansı Bitirin

Uzman işini bitirdiğinde ev sahibi onu çıkarıp müşteriyle görüşmeye devam eder. Katılımcı çıkarmak ile konferansı bitirmek ayrı işlemlerdir: yönetim panelinin üst kısmındaki çöp kutusu simgesi konferansı herkes için sonlandırır.

Teknik Desteğin Ötesinde

Bir satış temsilcisi, satın alma öncesinde müşteri ile ürün uzmanını görüşmeye davet edebilir. Müşteri ürünü nasıl kullanmayı planladığını açıklar, uzman teknik gereksinimleri kontrol eder ve satış temsilcisi sonraki ticari adımları netleştirir.

Bir servis koordinatörü de müşteri ile saha mühendisini aynı şekilde buluşturabilir. Mühendis yapılması gerekenleri açıklar, müşteri erişim koşullarını anlatır ve koordinatör bir sonraki ziyareti kararlaştırır. Her iki durumda da herkes doğrudan soru sorabilir.

Açılır Arama Paneliyle Kontrolleri Görünür Tutun

Sesli konferans, yüzen arama paneliyle de çalışır. Başka bir uygulamada müşterinin destek kaydını veya hesabını incelerken arama kontrollerini ekranda tutun ve yönetim panelinden katılımcı ekleyip çıkarın. 3CX açılır arama aracı sayesinde arama kontrollerinin nasıl görünür kaldığını öğrenin.

Doğru Kişileri Daha Hızlı Görüştürün

Güncelleme 10 ile doğru kişileri tek görüşmede bir araya getirmek daha az adım gerektirir ve baştan sona kontrol sizde kalır. Bir sonraki müşteri görüşmenizde veya ekip toplantınızda yeni Konferans kısayolunu kullanın. Ayrıntılar anlık sesli konferans kılauzu içinde yer alıyor.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.