Diğer uygulamalarda çalışırken müşteri kayıtlarını açık, arama kontrollerini ekranda tutun.

Aramaların çoğu bir siparişi kontrol ederken, bir destek kaydını güncellerken veya bir elektronik tabloyu incelerken gelir. Şimdiye kadar aramayı bekletmek, sessize almak veya aktarmak için her seferinde Web İstemcisi sekmesine dönmeniz gerekiyordu.

Geciken teslimat hakkında arayan bir müşteriyi düşünün. Siparişi CRM’nizde açık, muhasebeyle görüşmek istiyor ve aktarma düğmesi üç sekme uzakta.

3CX V20 Update 10 ile bu artık sorun değil. Yeni yüzen arama paneli, Web İstemcisi’nden ayrılarak Chrome veya Edge’de her zaman üstte kalan küçük bir pencereye dönüşüyor. Böylece ne üzerinde çalışırsanız çalışın aramanız gözünüzün önünde oluyor.

Ayırın, gözünüzün önünde tutun

 

Tek tıklamayla arama paneliniz diğer tüm pencerelerin üstüne gelir. Resim içinde resim özelliğini kullandığı için tarayıcı sekmelerini değiştirdiğinizde veya bir masaüstü uygulamasına geçtiğinizde görünür kalır. Başlamak çok kolay:

  1. 3CX Web İstemcisi’nde arama panelini açın.
  2. Paneli yüzen bir pencerede açmak için ayırma düğmesine tıklayın.
  3. Arama panelini birden fazla monitör dahil istediğiniz yere taşıyın.

Sekme değiştirmeden aramaları yanıtlayın ve arama yapın

Sekme değiştirmeden aramaları yanıtlayın ve arama yapın

Yüzen arama paneli yalnızca devam eden aramaları yönetmekle sınırlı değildir. Gelen aramaları yanıtlayabilir ve doğrudan bu pencereden giden aramalar yapabilirsiniz. Bir müşteri aradığında, çalıştığınız uygulamayı açık tutarak yüzen panelden yanıt verebilirsiniz.

Bir müşteriyi geri mi aramanız gerekiyor?

Müşterinin bilgilerini CRM’de bulun ve ana Web İstemcisi’ne dönmeden yüzen panel üzerinden arayın. Bu, görüşmeler sırasında düzenli olarak birden fazla uygulama kullanan satış ve destek ekipleri için özellikle yararlıdır.

CRM’de bir fırsatı inceleyen satış temsilcisini düşünün. Müşteri aradığında yüzen panel CRM penceresinin üzerinde kalır; temsilci arama kontrolleri ekrandan kaybolmadan anlaşma ayrıntılarını kontrol edip not alabilir.

Aramayı sekmeler arasında kovalamak yerine arama işinizi takip eder.

Her yerden bekletin, sessize alın ve aktarın

 

Görüşme sırasında ihtiyacınız olan her şey yüzen pencerededir. Doğru sekmeyi aramak, siz tıklamalar arasında gezinirken müşterinin sessizlikte beklemesine neden olabilir.

Müşteri kontrol etmeniz gereken bir şey sorarsa aramayı bekletin, bilgiyi bulun ve görüşmeye devam edin. Konu faturalandırmaya dönerse müşteri kaydı önünüzde açıkken aynı pencereden bir iş arkadaşınıza aktarın.

Arama bittiğinde panel yerinde kalır ve bir sonrakine hazır olur. Tam Web İstemcisi’ne dönmek istediğinizde paneli yeniden yerleştirin.

Paneli ayırmadan önce BLF’yi ayarlayın

Arama panelini ayırmadan önce Meşguliyet Lambası Alanı (BLF) düzenini seçin. Panel yüzer durumdayken BLF bölümü genişletilemez veya daraltılamaz.

Gün boyunca aynı iş arkadaşlarına aktarma yapıyorsanız önce BLF bölümünü gösterin, ardından paneli ayırın; kısayollarınız sizinle birlikte taşınır. Düzeni daha sonra değiştirmek için paneli yeniden yerleştirin, BLF bölümünü gösterin veya gizleyin ve tekrar ayırın. Paneli yerine koymak Web İstemcisi penceresini de ön plana getirir.

Kurulum için ayıracağınız birkaç saniye, yüzen arama panelini çalışma biçiminize uygun hâle getirir.

Bilmenizde fayda var: Yüzen arama panelini kullanırken Web İstemcisi sekmesini açık tutun. Yüzen pencere bu sekmeye bağlıdır ve sekme kapatıldığında o da kapanır.

Tartışmaya katılın

3CX topluluğuna özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda katılın. En son haberler ve özellik sürümleri için bizi X ve LinkedIn üzerinden takip edin.