Apple Intelligence ile Canlı Çeviri, giden numara seçimi ve iPhone’da kuyruk yönetimi.

Dil, ekibinizin hangi müşterilere yardımcı olabileceğini belirlememeli. 3CX iOS V5.8 artık kullanıma hazır ve canlı çağrı çevirisi, kuyruk yönetimi ve giden numara seçimini iPhone’unuza getiriyor.

Bu sürümdeki tüm özellikler Beta sürümünde tanıtılıp test edildi. O zamandan bu yana kullanıcıya yansıyan ek bir değişiklik yapılmadı. Beta’da denediğiniz özellikler şimdi günlük kullanıma hazır.

Çağrı kontrol özellikleri için V20 Update 10 gerekir ve giden numara seçiminin yöneticiniz tarafından etkinleştirilmesi gerekir. İşte V5.8’in pratikte sundukları.

Arayan Kişinin Dilinde Konuşun

Arayan kişi farklı bir dil konuştuğunda yardımcı olacak bir iş arkadaşı aramanıza artık gerek yok. Desteklenen cihazlarda 3CX çağrıları, CallKit arayüzü üzerinden Apple’ın Canlı Çeviri özelliğini kullanabilir. Bire bir görüşmenin her iki tarafı için çevrilmiş altyazılar gösterir ve etkinleştirildiğinde çevrilmiş konuşmayı sesli olarak da oynatır. Çeviri, Apple’ın cihaz üzerindeki modelleri kullanılarak doğrudan iPhone’da yapılır.

Düşünün: Bir müşteri destek hattınızı arayıp sorununu başka bir dilde anlatıyor. Yardım ararken müşteriyi bekletmek yerine canlı altyazılarla konuşmayı takip ediyor, kendi dilinizde yanıt veriyorsunuz. Müşteri de çeviriyi hem duyuyor hem okuyor.

Canlı Çeviri’yi kullanmak için şunlar gerekir:

  • iOS 26 veya üzeri
  • Apple Intelligence destekleyen bir iPhone
  • Apple Intelligence’ın etkinleştirilmiş olması
  • Desteklenen bir dil çifti
  • Bire bir çağrı

Aktarma yapmadan, ilk çağrıda daha fazla müşteriye yardımcı olun.

Yoğunlaşan Kuyruğu Saniyeler İçinde Rahatlatın

Kuyruğunuz yoğunlaştığında nerede olursanız olun hemen müdahale edebilirsiniz. Kuyruk bilgileri artık doğrudan iOS uygulamasından görüntülenebiliyor. Kuyrukları ve hangi temsilcilerin oturum açtığını veya kapattığını görebilirsiniz. Kuyruk yönetimi yetkiniz varsa tek tek temsilcileri veya tüm kuyruğu yönetebilirsiniz.

Düşünün: Bir müşteri toplantısındasınız ve satış kuyruğunda çağrılar birikmeye başlıyor. Ofisi arayıp birilerinin çözüm bulmasını beklemek yerine iPhone’unuzdaki uygulamayı açıyor, iki temsilciyi daha oturum açtırıyor ve kuyruğun azaldığını görüyorsunuz.

Kuyruk yönetimi artık masaya bağlı değil. Gittiğiniz her yerde sizinle.

Telefonu Kapatan Arayanları Geri Kazanın

Ekibiniz hızlıca geri dönüş yaparsa telefonu kapatan kişi kaybedilmiş bir müşteri değildir. Bir kuyruğun temsilcileri ve yöneticileri artık terk edilen çağrıları Recents sekmesindeki Abandoned filtresinde arayanı, bulunduğu kuyruğu ve arama saatini görebilir. Ekip geri arama yaptıkça işlem durumunu güncelleyebilir; böylece kuyruktaki tüm ekip kimin arandığını, kimin hâlâ beklediğini görür.

Örneğin, potansiyel bir müşteri destek kuyruğunda birkaç dakika bekledikten sonra telefonu kapatır. Kısa süre sonra bir temsilci çağrıyı Abandoned altında görür, geri arar ve işlendi olarak işaretler. Böylece ekipten başka biri aynı kişiyi ikinci kez aramaz.

Terk edilen her çağrı, kaçırılmış bir fırsat değil ikinci bir şanstır.

Her Zaman Doğru Numaradan Arayın

Aradığınız numara, müşterinin telefonu açıp açmayacağını etkiler. Birden fazla numara atanmış kullanıcılar artık giden çağrı yapmadan önce hangi numarayı kullanacaklarını seçebilir. Yönetici tarafından etkinleştirildiğinde Call using seçeneği, varsayılan giden çağrı rotasıyla birlikte kullanılabilir numaraları gösterir.

Örneğin bir satış temsilcisi Londra ve Manchester şubelerinizden sorumlu. Manchester’daki bir müşteriyi geri ararken Manchester numarasını seçiyor; böylece müşteri tanıdık bir yerel numara görüp telefonu açıyor. Ya da bir destek temsilcisi yardım masası numarasından arama yapıyor; böylece geri dönüşler kişisel dahili hattı yerine destek ekibine ulaşıyor.

Ekranda doğru numara, daha fazla yanıtlanan çağrı ve daha az yanlış yönlendirilen geri arama demektir.

Güncellemeyi Alın

Canlı çeviri, kuyruklarınız ve arayan kimliğiniz artık elinizin altında. V5.8’i bugün App Store‘dan indirin. Çağrı kontrol özellikleri için V20 Update 10 gerekir ve giden numara seçimi yöneticiniz tarafından etkinleştirilmelidir.

Kurulum yardımı için yapılandırma kılavuzumuza bakın veya bu sürümdeki tüm değişiklikler için değişiklik günlüğünü inceleyin.

Görüşlerinizi Paylaşın

Geri bildiriminizi paylaşmak için iOS Forumunu ziyaret edin ve en yeni sürümlerden haberdar olmak için bizi LinkedIn üzerinden takip edin.