3CX Müşteri Hizmetleri AI temsilcisinin etkin bir şekilde devreye alınması için optimizasyon stratejileri. V20 Güncelleme 10’daki 3CX Müşteri Hizmetleri AI Temsilcisi, rutin soruları yanıtlayabilir, bilgi toplayabilir, arayanlara temel sorun giderme konusunda rehberlik edebilir ve gerektiğinde aramaları bir insan temsilciye aktarabilir. AI Temsilcisini çağrı akışınızda nereye yerleştireceğiniz, onun hangi tür destek işlemlerini üstlenmesini istediğinize bağlı olacaktır. AI [...]
10. Güncelleme, notlar ve eylem öğeleri ekleyerek AI görüşme özetlerini daha kullanışlı hale getiriyor. Bir görüşme özeti, sadece ne söylendiğinden daha fazlasını size aktarmalıdır. V20 Güncelleme 10 ile birlikte, 3CX AI görüşme özetleri artık mevcut özetin yanı sıra Notlar ve Eylem öğeleri de içermektedir. Bu sayede destek, satış ve diğer ekipler, görüşmenin sonucunu, önemli bağlam bilgilerini [...]
Her konuşmayı yönlendirmek için komut istemleri, canlı PBX bağlamı ve role dayalı eylemlerden yararlanın. 3CX AI Temsilcileri, soruları yanıtlamaktan daha fazlasını yapabilir. Ajantik araçlar sayesinde, canlı PBX bilgilerini kullanabilir ve görüşme sırasında desteklenen işlemleri gerçekleştirebilirler. Bu, bir AI Temsilcisinin, arayanın ihtiyacını anlayabileceği, doğru hedefi bulabileceği, bir Bilgi Kaynağında arama yapabileceği veya sabit bir menü akışına bağlı [...]
Görüşmeler sırasında, görüşmelerden sonra, kendi altyapınızda veya PBX’inizi yönetmek için yapay zekayı kullanın. 3CX V20, işletmelere ulaşmak istedikleri hedeflere bağlı olarak yapay zekayı kullanmanın çeşitli yollarını sunar. Tamamlanmış çağrıları yazıya döküp özetleyebilir, canlı görüşmeler sırasında AI asistanlarını kullanabilir, transkripsiyon işlemini kendi altyapınız içinde gerçekleştirebilir veya PBX’inizi yönetmek ve sorgulamak için bir AI aracını bağlayabilirsiniz. Her birinin [...]
Rutin destek sorularını bir insana aktarmadan önce ele alın. Yeni 3CX AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, çağrı yönlendirmenin ötesine geçiyor. Arayanları esas olarak doğru birime yönlendiren AI Resepsiyonist’in aksine, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi sorunu dinleyebilir, mevcut bilgi kaynaklarınızı tarayabilir ve bir insan temsilcinin gerekli olup olmadığına karar vermeden önce yararlı bir yanıt sunabilir. Seviye 0 ve seviye 1 [...]
İşletmeniz için doğru transkripsiyon seçeneğini belirleme. V20 Güncelleme 10 ile birlikte bağımsız 3CX AI Sunucusunun piyasaya sürülmesiyle, iş ortakları ve müşteriler artık çağrı transkripsiyonlarının, özetlerinin ve duygu analizlerinin nasıl işleneceği konusunda daha fazla seçeneğe sahip. Grok, Google Cloud STT veya OpenAI Whisper gibi, kurulumu kolay ve düşük çağrı hacimleri için iyi sonuç veren üçüncü taraf [...]
Google veya Microsoft 365 ile oturum açın, arama yapacağınız numarayı seçin ve daha sade bir arayüzde gezin. 3CX Softphone V5.8 BETA, oturum açmayı kolaylaştırır ve kullanıcılara dış aramalar yaparken daha fazla kontrol sağlar. Bu güncellemeyle birlikte Ayarlar bölümü yeniden düzenlenerek etiketlerin okunması kolaylaştırılmıştır. Yöneticiler, kullanıcıların kendi seçtikleri bir dış arama numarasını seçip seçemeyeceğini kontrol edebilir. Daha [...]
V20 U10 sürümünde AI Sunucunuz için donanımı nasıl seçim yapacağınız. 3CX AI Sunucusunun performansı çeşitli şekillerde ölçülebilir. Bununla birlikte, en önemli iki faktör şunlardır: Ortalama Hız Faktörü (AI Sunucusu zamanında BİR dakikada kaç dakikalık kayıt işlenebilir); dolayısıyla 10x’lik bir Hız Faktörü, sunucunun bir saatlik makine zamanında 10 saatlik kaydı işleyebileceği anlamına gelir Ortalama Gidiş-Dönüş Süresi (ortalama [...]
Kendi başınıza yönetebileceğiniz sürüm değişiklikleri, SC sürüm düşürme işlemleri ve barındırma hizmetinin kaldırılmasıyla aboneliğinizi kişiselleştirin. Kısa süre önce yaptığımız lisans esnekliği duyurularının ardından, 3CX Portal’daki en son güncellemeler, aboneliğinizi tam olarak operasyonel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz daha fazla seçenek sunuyor. SC (Eşzamanlı Arama) seviyenizi düşürme ve 3CX Hosting aboneliğinizi yenileme sırasında doğrudan tam olarak yönetme olanağını ekledik. [...]
En yeni 3CX AI özelliklerini test edin ve müşterilerinize tanıtın. Nisan ayında, AI özelliklerinin günümüzde nasıl sunulduğunu ve fiyatlandırıldığını daha iyi yansıtmak amacıyla lisans sürümlerimizde yapılan çeşitli güncellemeleri duyurmuştuk. Bu duyurunun bir parçası olarak, NFR ENT+ aboneliklerinin önümüzdeki aylarda kademeli olarak kullanımdan kaldırılacağını belirtmiştik. Bu geçiş süreci artık tamamlandı. İş Ortağı ve Distribütör NFR ENT+ abonelikleri, [...]
Copyright © 2025