Güncelleme 9 RC3’teki yeni yapay zeka özelliklerinin Güncelleme 8 ile karşılaştırılması.

Güncelleme 9 RC3, daha akıcı bir AI deneyimi sunarak sisteminizin çağrıları yönetme şeklini daha kolay bir hale getiriyor. Daha sade bir arayüz, geliştirilmiş çağrı yönlendirme ve daha esnek AI denetimleri sayesinde, karmaşıklığı artırmadan davranışları hassas bir şekilde ayarlayabilirsiniz. Daha akıllı komut istemlerinden daha iyi çağrı filtreleme ve yönetimine kadar her şey bir sonraki adımın temellerini atarken size daha az çabayla daha fazla kontrol sağlamak için tasarlandı.

Geliştirilmiş Spam Filtresi

Spam Filtresi artık AI temsilcilerinin temel bir parçası ve her zaman etkindir; böylece her etkileşimin otomatik olarak kontrol edilmesi garanti altına alınır ve “Neyin spam olarak kabul edileceği” ile “Spam Eylemi”ni özelleştirmenize olanak tanır.

Spam’i AI düzeyinde ele alarak, sisteminiz istenmeyen veya değeri düşük aramaları ekibinize ulaşmadan önce tespit edip yönetebilir. Bu, kesintileri azaltır, zaman kazandırır ve temsilcilerin gerçek müşteri etkileşimlerine odaklanmalarını sağlar.

Güncellenen yaklaşım, yapılandırmayı da basitleştirir. Manuel olarak açıp kapatma ihtiyacını ortadan kaldıran Spam Filtresi, AI iş akışının bir parçası olarak arka planda sorunsuz bir şekilde çalışır. Geliştirilmiş AI Prompt değişkenleriyle birleştirildiğinde, işletmeler artık işaretlenen aramaların nasıl işleneceği konusunda daha hassas bir kontrole sahiptir; bu, eylemleri sınırlamak, etkileşimi yönlendirmek veya sonlandırmak olabilir.

Sonuç; daha temiz bir arama akışı, daha az kesinti ve AI temsilcilerinizin daha verimli kullanımı

xAI Grok’un Transkripsiyon Sağlayıcısı Olarak Eklenmesi

Aramalarınızın kayıtlarından transkripsiyon, özet ve duygu analizi elde etmek için xAI Grok desteğini ekledik. PRO Sürümü‘nde, sesli mesajların transkripsiyonu için xAI Grok’u yapılandırabilirsiniz.

Bu, transkripsiyonu Google ve OpenAI’ye kıyasla daha uygun maliyetli hale getirmektedir.

Yeniden Yazılan AI Komut İstemleri

“AI Prompt” sekmesi sadeleştirildi ve yeniden odaklandı; böylece AI temsilcilerinizin çağrılara nasıl yanıt vereceğini tanımlamanız kolaylaştı ve komut isteminin kendisinin tükettiği token sayısı azaldı, böylece AI temsilcisine daha fazla “düşünme alanı” kaldı.

Gereksiz değişkenlerin kaldırılması, token sayısında %80’lik bir azalma sağlamamıza yardımcı oldu; bu da komut istemini daha yalın, çağrıları daha ucuz ve modeli daha öngörülebilir hale getirdi.

Özel komut istemleri kullanıyorsanız, komut istemlerini nasıl daha özlü, doğrudan ve kısa hale getirdiğimizi anlamak için yeni varsayılan komut istemlerimizi incelemenizi şiddetle tavsiye ederiz.

Geliştirilmiş Telefon Rehberi Arama

AI temsilcileri için telefon rehberi arama işlevi, arka planda gerçekleştirilen daha gelişmiş bulanık arama özelliklerinin eklenmesiyle önemli ölçüde iyileştirildi.

Bir kişinin adı, soyadı veya departman adının okunuşu birden fazla farklı yazımla ifade edilebiliyorsa, bulanık arama artık sunduğu arama sonuçlarında daha kapsamlı sonuçlar verebiliyor.

Örneğin, arayan kişi “Bjorn Borg” adını ararsa, AI daha önce “Bjorn Borch” olarak anlayabilir ve eşleşme bulunamadığını söyleyerek yanıt verebilirdi. Bulanık arama özelliği artık bu tür nüansları da işleyebilmektedir.

AI Resepsiyonist Geliştirmeleri

“Çağrı Yönlendirme” sekmesi, daha net bir yapıya kavuşturulmuş ve yönlendirmenin pratikte nasıl işlediğini daha iyi yansıtan isimler kullanılmıştır.

AI temsilcilerinin doğru çalışanı daha isabetli bir şekilde tespit edip çağrıyı aktarabilmesi için “İsme Göre Yönlendir” işlevinde iyileştirmeler yaptık.

“Konuya Göre Yönlendir” özelliği, önceki terminolojinin yerini alarak arayanın ihtiyacına göre çağrıların nasıl yönlendirileceğini tanımlamayı daha sezgisel hale getirir; bu sayede tahminlere dayalı işlemler azalır ve yapılandırma süreci hızlanır.

Yeni ve geliştirilmiş Seçenekler sekmesi, artık temel davranış ayarlarını tek bir yerde gruplandırmaktadır. Bu sayede, birden fazla bölüme gitmenize gerek kalmadan AI’nın farklı arayan senaryolarını nasıl ele alacağını kontrol edebilirsiniz.

Artık AI’nın küfürlü, sinirli veya işbirliği yapmayan arayanlara nasıl yanıt vereceğini tanımlayabilir, böylece profesyonelliği korurken ekibiniz üzerindeki etkiyi azaltabilirsiniz. Aktarım Öncesi Meşgul Kontrolü ile birleştirildiğinde, sistem aramaların yalnızca birisi müsait olduğunda aktarılmasını garanti ederek gereksiz kesintileri önler.

AI Kişisel Asistan Geliştirmeleri

AI Kişisel Asistan, aramaların nasıl filtreleneceği, önceliklendirileceği ve yönetileceği konusunda size daha fazla kontrol sağlamak üzere geliştirildi; böylece önemli aramaların size ulaşmasını garanti ederken gereksiz kesintileri en aza indiriyor.

Geliştirilmiş Arama Filtreleme seçenekleri, nasıl ve ne zaman bilgilendirileceğinize karar vermenizi kolaylaştırıyor. Artık filtreleme mesajlarını sohbet veya e-posta yoluyla almayı seçebilir, aramaları doğrudan sesli mesaja yönlendirebilir ya da uygun olduğunda AI’nın aramayı aktarmasına izin verebilirsiniz. Bu esneklik, sürekli kesintiye uğramadan bilgilendirilmenizi güvence altına alır.

Yeni Acil durum yönetimi seçeneği, AI’nın algılanan anahtar kelimelere göre kritik aramalara öncelik vermesini sağlar. Bir tetikleyici olduğunda, sistem aramayı kesip hemen aktarabilir ve böylece zamanın önemli olduğu konuların gecikmemesini garanti eder.

Seçenekler sekmesinin eklenmesi, temel davranışları tek bir yerde toplar. Buna, AI’nın küfürlü, sinirli veya işbirliği yapmayan arayanları nasıl yönettiği ve aramaların yalnızca müsait olduğunuzda aktarılmasını sağlayan Aktarım Öncesi Meşgul Kontrolü de dahildir.

Yakında çıkacak olan 9 Final güncellemesini bekleyin…

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.