10. Güncelleme, notlar ve eylem öğeleri ekleyerek AI görüşme özetlerini daha kullanışlı hale getiriyor.

Bir görüşme özeti, sadece ne söylendiğinden daha fazlasını size aktarmalıdır. V20 Güncelleme 10 ile birlikte, 3CX AI görüşme özetleri artık mevcut özetin yanı sıra Notlar ve Eylem öğeleri de içermektedir.

Bu sayede destek, satış ve diğer ekipler, görüşmenin sonucunu, önemli bağlam bilgilerini ve bundan sonra atılması gereken adımları daha net bir şekilde görebilir. Tek bir karar veya takip edilmesi gereken bir görevi bulmak için kaydı tekrar dinlemenize veya tam konuşma metnini taramanıza gerek kalmaz!

Özetten Notlara, Oradan da Eylem Öğelerine

Güncellenen çağrı analizi üç net bölüme ayrılmıştır:

  • Özet: Çağrı sırasında neler yaşandığı
  • Notlar: Önemli bağlam bilgileri, kararlar veya faydalı ayrıntılar
  • Eylem Öğeleri: Bundan sonra gerçekleştirilmesi gereken görevler

Bu, bir çağrının sonucunu anlamayı ve gerekli takip işlemlerini belirlemeyi kolaylaştırır. Örneğin, bir müşteri bir hizmetin neden geciktiğini sormak için ararsa, özet bölümünde görüşülen konular, gecikmenin nedeni ve konuşma sırasında kararlaştırılan sonraki adımlar gösterilebilir.

Desteklenen CRM şablonları, aramaların günlüğe kaydedilmesi sırasında 3CX AI tarafından oluşturulan transkripsiyon, özet ve duygu analizini zaten içermektedir. Güncelleme 10’da bu özet çıktısı daha yapılandırılmış hale gelir; bu da CRM arama notlarını dahil olan herkes için daha net ve daha yararlı hale getirebilir.

Güncellenmiş AI Özetleme Komut İstemi

Güncelleme 10, AI özetine nelerin dahil edileceğine karar verme şeklini de iyileştirir. Güncellenen özetleme komut istemi, normalde görüşme sonucunu etkilemeyen içerikleri göz ardı edecek şekilde tasarlanmıştır; bunlara şunlar dahildir:

  • Selamlaşmalar
  • Küçük sohbetler
  • IVR menüleri
  • Bekleme müziği
  • Teknik gürültüler

Bunlar, yalnızca görüşmenin sonucuyla ilgili oldukları durumlarda dikkate alınır. Ayrıca AI’ya eylem öğelerinin sahiplerini, tarihleri, kararları veya görevleri uydurmaması talimatı verilmiştir. Yararlı notlar veya eylem öğeleri bulunmazsa, ilgili bölümde “Yok” yazısı görünür. Özetlenecek anlamlı bir konuşma yoksa, özet bölümünde “Anlamlı bir konuşma yok” ifadesi yer alır.

Sonuç olarak, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgilere odaklanan, daha kısa ve net bir görüşme özeti elde edilir.

3CX AI Çağrı Analizi V20 Güncelleme 10

Yapılandırılmış özetler, ekiplerin aşağıdakileri hızlı bir şekilde görmelerine yardımcı olabilir:

  • Neler olduğu
  • Hangi ayrıntıların önemli olduğu
  • Herhangi bir takip işlemi gerekip gerekmediği

Bu, 3CX AI çağrı analizini kullanan destek, satış ve diğer ekipler arasında görüşme sonrası değerlendirmeyi kolaylaştırır. Geliştirilmiş çağrı özeti formatından yararlanmak için V20 Güncelleme 10’a güncelleyin.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.