AI asistanlar bağlayın, özel AI altyapısını devreye alın, gerçek zamanlı sesli uygulamalar geliştirin ve yönetim, gizlilik ve entegrasyonlar üzerinde daha fazla kontrol elde edin.

V20 Güncelleme 10 Alfa, 3CX’i daha açık ve programlanabilir bir kurumsal iletişim platformu haline getiriyor. Bu sürüm, sadece yeni AI özellikleri eklemekle kalmayıp, harici AI asistanlarını, programlanabilir ses uygulamalarını ve özel AI altyapısını destekleyerek 3CX üzerinde akıllı kurumsal iş akışları oluşturmayı kolaylaştırıyor.

Desteklenen gerçek zamanlı ses hizmetleri için yeni bir bağımsız 3CX AI Sunucusu, Müşteri Hizmetleri AI Temsilcisi, Programlanabilir Dahililer ve AI Çağrı Senaryoları ile birlikte yerel bir Model Context Protocol uç noktası da tanıtılmıştır.

Bu blog yazısı, ana yeniliklere genel bir bakış sunmaktadır. Her bir ana özelliği ele alan özel blog yazıları ve teknik belgeler önümüzdeki haftalarda yayınlanacaktır.

AI Uygulamaları MCP ile Bağlayın

3CX artık doğal bir Model Context Protocol (MCP) özelliğine sahiptir. MCP, yapay zeka uygulamalarının harici iş sistemleriyle güvenli bir şekilde iletişim kurması için hızla standart bir yöntem haline gelmekte olup, yapay zeka asistanlarının özel entegrasyonlara gerek kalmadan 3CX ile etkileşime girmesine olanak tanır.

ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot ve özel AI asistanları dahil olmak üzere yetkili MCP uyumlu uygulamalar, izin verilen 3CX işlevlerine güvenli bir şekilde bağlanabilir. Bu, aynı MCP uç noktasının etkileşimli AI asistanlarını, özel uygulamaları ve otomatik iş akışlarını destekleyebileceği anlamına gelir. Erişim, OAuth kimlik doğrulaması ve kullanıcının mevcut 3CX rolünün sınırlamaları aracılığıyla korunur.

Örneğin, MCP’ye bağlı bir uygulama aramaları özetleyebilir, kuyruk ve bölüm raporları oluşturabilir, onaylanmış konuşma metinlerini yeniden kullanılabilir AI bilgisine dönüştürebilir, sistem sorunlarını araştırabilir veya desteklenen yönetim işlemlerini gerçekleştirebilir.

ChatGPT veya Claude’u 3CX MCP Sunucusuna nasıl bağlayacağınızı öğrenebilirsiniz.

Yeni Bağımsız 3CX AI Sunucusu

Güncelleme 10, daha basit bir kurulum modeli, macOS desteği ve yerel AI işleme özelliği sunan özel bir 3CX AI Sunucusu getiriyor.

AI hizmetlerinin PBX’ten ayrılması, kurulumu basitleştiriyor, bağımsız güncellemeleri mümkün kılıyor ve gelecekteki AI yetenekleri için daha ölçeklenebilir bir mimari oluşturuyor.

Güvenilirlik de artırıldı. Geçici sağlayıcı, ağ veya hız sınırlaması sorunlarından etkilenen transkripsiyon işleri otomatik olarak yeniden denenir. AI tarafından oluşturulan arama özetleri artık yapılandırılmış Notlar ve Eylem Öğeleri içeriyor; bu sayede, arama sonrasında önemli bilgileri ve gerekli takip eylemlerini belirlemek daha kolay hale geliyor.

Mevcut yerleşik AI kurulumları, Güncelleme 10 ve sonraki sürümlerle uyumlu değildir. Bu kurulumların yeniden yüklenmesi veya yeni bağımsız AI Sunucusuna taşınması gerekir.

Başlayın: macOS veya Debian üzerine 3CX AI Sunucusunu kurun

Müşteri Hizmetleri AI Temsilcisi

Yeni Müşteri Hizmetleri AI Temsilcisi, mevcut 3CX AI Resepsiyonisti ve Kişisel Asistan’a katılarak, doğrudan 3CX içinde kullanılabilen ve yapılandırmaya hazır AI Temsilcileri yelpazesini genişletiyor. Yapılandırılmış Bilgi Kaynaklarını kullanarak sık sorulan soruları yanıtlayabilir, sorun gidermede yardımcı olabilir ve çözülemeyen veya daha karmaşık talepleri bir insan temsilciye aktarabilir.

Yöneticiler, AI sağlayıcısının kullanılamaz hale gelmesi durumunda bir yedek hedef yapılandırabilir ve böylece aramaların uygun şekilde işlenmeye devam etmesini garanti edebilir.

Bilgi yönetimini basitleştirmek amacıyla, yetkili departman kullanıcıları artık tam Sistem Sahibi izinlerine ihtiyaç duymadan AI Bilgi Kaynaklarını yönetebilir.

Kendi AI Ses Uygulamalarınızı Yapın

Dahili 3CX AI Temsilcilerine ilave olarak Güncellenme 10 kişiselleştirilmiş gerçek zamanlı ses uygulamaları yapmanızı sağlayan iki yol sağlar.

AI Çağrı Senaryoları

AI Çağrı Senaryoları doğrudan 3CX Sunucusu üzerinde çalışır ve desteklenen OpenAI, Gemini ve xAI gerçek zamanlı ses hizmetlerine bağlanır. Bu senaryolar, telefon rehberi aramaları, çağrı aktarımları, sesli mesaj yönetimi, mesajlaşma ve iş süreci otomasyonu için diyalog tabanlı iş akışları oluşturmak amacıyla kullanılabilir.

Bir AI Çağrı Senaryosunu deneyin:

Programlanabilir Dahililer

3CX Programlanabilir Dahililer, harici olarak barındırılan bir uygulamanın 3CX PBX’e bağlanmasına ve doğal bir dahili gibi çalışmasına olanak tanır. Uygulamalar, 3CX Çağrı Kontrol API’si aracılığıyla çağrıları izleyebilir, çağrıları alabilir, her iki yönde ses akışı sağlayabilir ve çağrı yönlendirmesini kontrol edebilir.

3CX GitHub Deposunu görüntüleyin, aşağıdakiler için çalışan uygulamalar içerir:

  • OpenAI Realtime
  • Google Gemini Live
  • xAI Grok Voice Agent
  • Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime

Her örnek, tek bir kesintisiz, çift yönlü gerçek zamanlı ses oturumu kullanır. Konuşma tanıma, akıl yürütme ve konuşma üretimi, seçilen yapay zeka sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilirken, 3CX telefon hizmetleri, çağrı yönlendirme, dahili numaralar, SIP trunkları ve DID’leri sağlamaya devam eder.

Başlayın: 3CX için Programlanabilir Dahili Oluşturun

Arama & Web İstemci Güncellemeleri

Birden fazla DID atanmış kullanıcılar artık desteklenen 3CX uygulamalarından dışarıya arama yaparken hangi numarayı kullanacaklarını seçebilirler. Sistemin varsayılan dışarıya yönlendirme ayarını koruyabilir veya kendilerine atanan DID’lerden birini seçebilirler; bu sayede müşterinin başlangıçta aradığı numara ile geri arama yapabilirler. 3CX, aramayı ilgili SIP trunk üzerinden otomatik olarak yönlendirir ve seçilen DID’yi dışarıya giden Arayan Kimliği olarak gösterir.

Web İstemcisi ayrıca, yeni bir Resim İçinde Resim arama arayüzüyle birlikte anlık olarak özel sesli konferans özelliğine kavuşur; bu sayede kullanıcılar, diğer tarayıcı sekmelerinde veya masaüstü uygulamalarında çalışırken arama kontrollerini görünür tutabilirler.

Yönetim & Gizlilik

Yönetimsel iyileştirmeler şunları içermektedir:

  • Diğer katılımcıların hassas dahililerin dahil olduğu aramaları kaydetmesini engelleyen, kullanıcı başına bir seçenek.
  • Raporlar ve arama kayıtları için ayrı izinler.
  • Bölüme özel bekleme müziği.

Bu eklemeler, yöneticilere daha fazla esneklik sağlarken, kuruluşların gizlilik ve uyumluluk gerekliliklerini daha iyi karşılamasına yardımcı olmaktadır.

Entegrasyonlar ve Telefon Yapılandırması

Güncelleme 10, çeşitli alanlarda entegrasyon yeteneklerini genişletiyor.

SendGrid artık önceden tanımlanmış bir e-posta sağlayıcısı olarak kullanılabilir.

Odoo CRM ile doğal entegrasyon, üçüncü taraf ara yazılım gerektirmeden otomatik arayan tanımlama, müşteri ekran açma ve iletişim günlüğü tutma özelliklerini mümkün kılar.

Yöneticiler ayrıca, mevcut dahili atamalarını, yönlendirme yapılandırmasını ve BLF ayarlarını koruyarak özel IP telefon şablonları oluşturabilir, düzenleyebilir, dışa aktarabilir ve arasında geçiş yapabilir.

Lisans Kapasite Yönetimi

PBX artık lisansın izin verdiği maksimum dahili sayısını gösteriyor; bu da sistemin büyümesini yönetmeyi kolaylaştırıyor.

Yapılandırılan sınıra ulaşıldığında, yeni kullanıcıların eklenmesi ve veri içe aktarımları engellenirken, kapasite azaltılana veya lisans yükseltilene kadar Yönetici Konsolu’nda sürekli bir uyarı görüntülenir.

Daha önce duyurulan 4SC Basic Free Hobby Edition kısıtlamaları da, yeni IP telefon yapılandırmasından itibaren yürürlüğe girmeye başlıyor.

Daha Fazla Blog Yazısı ve Teknik Kılavuz Yakında Geliyor

Update 10 Alpha, 3CX’in gelecekteki AI yeteneklerini şekillendirecek birçok teknolojiyi sunuyor. MCP, yeni 3CX AI Sunucusu, Müşteri Hizmetleri Yapay Zeka Temsilcileri, Programlanabilir Dahililer, Yapay Zeka Çağrı Senaryoları ve diğer yönetim ve entegrasyon iyileştirmelerini ele alan özel blog yazıları ve teknik kılavuzlar önümüzdeki haftalarda yayınlanacak.

Değişikliklerin ve düzeltmelerin tam listesi için değişiklik günlüğünün tamamını inceleyin.

10 Alfa Güncellemesiyle Başlayın

V20 Güncelleme 10 Alfa sürümünü denemek için, 3CX sisteminizin öncelikle V20 Güncelleme 9 sürümünü çalıştırıyor olması gerekir.

  1. Yönetici Konsolu’na giriş yapın.
  2. Sistem > Güncellemeler seçeneğine gidin.
  3. Henüz Güncelleme 9’u kullanmıyorsanız, önce bunu yükleyin.
  4. Güncelleme 9 yüklendikten sonra, Güncellemeler’e gidin, Güncelleme 10 Alfa‘yı seçin ve İndir’e tıklayın.

⚠ Önemli: Güncelleme 10 Alfa yalnızca test ve değerlendirme amaçlıdır. Üretim sistemlerine yüklenmemelidir.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.