Odoo CRM Integration

Giriş

Adım 1: Odoo’yu Yapılandırın

Adım 2: 3CX’i Yapılandırın

Adım 3: Arama & Sohbet Günlüğünü Yapılandırın

Adım 4: Kişi Eşleştirme’yi Yapılandırın

Adım 5: Kişi Yaratma’yı Yapılandırın

Giriş

3CX Sürüm 20 Güncelleme 10’dan itibaren, 3CX, 3CX CRM API aracılığıyla Odoo CRM ile yerel entegrasyon sağlar ve aşağıdaki özellikleri sunar:

  • Arayan Kimliği’nden Kişi Adına – gelen aramalar, Odoo’da kişi aramasını tetikler.
  • 3CX Web istemcisinde bir isim aradığınızda, Odoo'da İsim, Numara veya E-posta'ya göre Kişi Arama yapılır.
  • 3CX Odoo entegrasyonu, arama için hem normal Kişileri hem de Şirketleri destekler.
  • Arama ve Sohbet Günlüğü – aramalar ve sohbetler, Odoo Kişi Kartında CRM arama ve sohbet kayıtları olarak günlüğe kaydedilir.
  • Yeni numaralardan gelen aramalar için 3CX istemcisinden yeni bir Odoo kişisi oluşturun.
  • Tıkla ve Ara – Google Chrome ve Microsoft Edge için 3CX Click2Call Tarayıcı uzantılarını kullanarak, 3CX aracılığıyla doğrudan Odoo'dan aramalar başlatın.

Adım 1: Odoo’yu Yapılandırın

  • Odoo CRM’inize giriş yapın.
  • Profil resminize tıklayın ve “Tercihlerim” seçeneğini seçin
  • Güvenlik sekmesini seçin
  • API Anahtarı Ekle düğmesine tıklayın.
  • API anahtarınıza bir isim ve geçerlilik süresi verin.
  • Anahtar üret düğmesine tıklayın.
  • API anahtarınızı güvenle kopayalayın
  • Tamamlandı düğmesine tıklayın.
  • Uygulamanızın veritabanı adını not alın, genellikle Odoo FQDN alan adıdır.
  • Eğer veritabanı adından emin değilseniz:
  • Profil resminize tıklayın ve Veritabanlarım seçeneğini seçin
  • Gerekiyorse tekrar giriş yapın
  • Uygulamanızın Veritabanı adını not alın

Adım 2: 3CX’i Yapılandırın

  • 3CX Yönetici Konsolu’nda Entegrasyonlar → CRM’e gidin
  • Açılır menüden OdooCRM’i seçin
  • Gerekli bilgileri girin:
  • Odoo Alan adı URL’si  (ör. https://3cx-deneme.odoo.com )
  • Odoo Veritabanı adı
  • Odoo API Key
  • Kaydet düğmesine tıklayın

Adım 3: Arama & Sohbet Günlüğünü Yapılandırın

  • Dış aramaları raporlamak için, karşı tarafın telefon numarasının bir Odoo kişisinin telefon numarasıyla eşleşmesi gerekir. Bu sayede 3CX, alınan aramayı Odoo kişisine eşleştirebilir.
  • Dış aramaları CRM'ye raporlamak için Arama Günlüğünü Etkinleştir seçeneğini işaretleyin ve şu Arama Günlüğü parametrelerini yapılandırın:
  • “Arama Konusu” - aramanın konusu.
  • “Cevaplanan Gelen Arama” - cevaplanan gelen aramalar için açıklama.
  • “Cevapsız Arama” - cevapsız aramalar için açıklama.
  • “Cevaplanan Giden Arama” - cevaplanan giden aramalar için açıklama.
  • “Cevaplanmayan Giden Arama” - cevaplanmayan giden aramalar için açıklama.
  • Arama Günlüğü parametrelerinde
    [değişken_adı]
    şeklinde belirtilen değişkenleri kullanabileceğinizi lütfen unutmayın; örneğin, harici numara
    [Number]
    olarak belirtilir. Kullanılabilecek değişkenler     burada listelenmiştir.

  • Sohbetleri CRM'ye kaydetmek istiyorsanız, “Sohbet Günlüğünü Etkinleştir” onay kutusunu işaretleyin.
  • “Sohbet Konusu”nu özelleştirebilirsiniz.
  • Harici sohbetleri Odoo'ya kaydetmek için, karşı tarafın e-posta adresi (Web Sohbeti) veya telefon numarası (SMS/WhatsApp), bir Odoo kişisinin ilgili alanıyla eşleşmelidir. Bu sayede 3CX, alınan sohbeti Odoo kişisine eşleştirebilir.
  • “Sohbet Konusu” parametresinde
    [değişken_adı]
    şeklinde belirtilen değişkenleri kullanabilirsiniz; örneğin, harici numara
    [Number]
    olarak belirtilir. Kullanılabilecek değişkenler     burada listelenmiştir.

Adım 4: Kişi Eşleştirme’yi Yapılandırın

3CX Odoo kurulum sayfasında, Odoo’daki normal Kişiler mi yoksa Şirket türü girişler mi üzerinde Kişi eşleştirmesinin öncelikle gerçekleştirileceğini seçebilirsiniz.

Ayrıca, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, aramalar için hem tam hem de kısmi kişi eşleştirmesini kullanabilirsiniz. Bu ayar, Sistem > Telefon Defteri > Seçenekler bölümünden yapılabilir.

Aşağıdaki durumlarda “Tam Eşleştirme” seçeneğini kullanın:

  • E164 standardını tam olarak destekliyorsanız:
  • tüm kişiler bu formatta kaydedilmişse
  • ve tüm aramalar bu formatta alınmış ve yapılmışsa.
  • Bu, kişi eşleştirmesinin %100 doğru olmasını garanti eder.

Aşağıdaki durumlarda En az X karakter eşleşmesi seçeneğini kullanın:

  • Aramalarınız aşağıdakilerin bir karışımı kullanılarak yapılıp alınıyorsa:
  • Yerel arama,
  • E164
  • Veya diğer uluslararası arama formatları.
  • İdeal karakter sayısı, yerel numaralandırma şemanıza bağlı olacaktır.

Adım 5: Kişi Yaratma’yı Yapılandırın

  1. Bilinmeyen bir numaradan (hem 3CX’te hem de CRM’de bulunmayan) bir arama geldiğinde CRM’de yeni kişiler oluşturmak istiyorsanız, 3CX Web İstemcisi kullanılarak CRM’nize doğrudan kişi oluşturulmasına izin ver onay kutusunu işaretleyin.
  2. Arayanın numarası herhangi bir kişiyle eşleştirilemediğinde, 3CX istemcisi kullanıcının bir iletişim kutusunda bilgileri girmesine olanak tanır.

Ayrıca Bakınız

Son Güncelleme

Bu belge en son 31 Temmuz 2026’da güncellendi.

https://www.3cx.com.tr/kullanici-kilavuzu/odoo-crm-integration/