AI ve PBX verinizi bağlanmak için 3CX MCP kullanın AI ve PBX verilerinizi birbirine bağlamak ve önemli konularda raporlar oluşturmak için 3CX MCP’yi kullanın. 

Standart 3CX raporları, çoğu ekibin günlük olarak ihtiyaç duyduğu metrikleri kapsar. Ancak bazen daha derinlemesine inceleme yapmak gerekebilir. Hangi saatlerde hizmet seviyesinde düşüş yaşandı? Kesilen aramaların nedeni yüksek talep miydi yoksa müsait olmayan operatörler miydi? En fazla aktarma içeren arama süreçleri hangileriydi?

3CX MCP Sunucusu ile uyumlu bir AI uygulamasını 3CX’e bağlayabilir ve bu soruları doğal dilde sorabilirsiniz. AI, mevcut PBX verilerinizi alabilir, analiz edebilir ve sonucu bir elektronik tablo veya infografik gibi anlaşılması kolay bir biçimde sunabilir.

Bu, yerel 3CX raporlarının veya Veri Bağlayıcısının yerini almaz. Tam bir BI iş akışı oluşturmaya gerek kalmadan, izinlere duyarlı özel raporlama için başka bir seçenek sunar.

PBX Verilerini Özel Raporlara Dönüştürün

MCP, AI uygulamalarına 3CX tarafından sunulan araçlara kontrollü erişim sağlar. Verileri bir elektronik tabloya aktarıp manuel olarak analiz etmek yerine, bir iş sorusu sorabilir ve bağlı uygulamanın ihtiyaç duyduğu izin verilen bilgileri almasına izin verebilirsiniz.

Örneğin, şunu sorabilirsiniz: Son 30 gün içindeki destek kuyruğunun saat bazında performansını karşılaştır. Cevap oranı, bekleme süresi ve görüşme kesintilerini göster ve en fazla dikkat gerektiren üç dönemi vurgula.

Ardından, belirli bir yoğunluğa hangi aramaların katkıda bulunduğu veya mesai saatleri dışındaki aramalar hariç tutulduğunda sonucun değişip değişmediği gibi sorularla hemen devam edebilirsiniz. Önemli olan nokta, MCP’nin bağlantıyı onaylayan 3CX kullanıcısının izinlerini takip etmesidir. Bir bölüm yöneticisi yalnızca kendisine açık olan verilerle çalışırken, daha geniş erişim iznine sahip bir kullanıcı daha geniş bir kapsamda raporlama yapabilir.

Kullanılabilir MCP araçlarının, izinlerinin ve bağlantı gereksinimlerinin tam listesi için 3CX MCP Araçları ve İzinleri kılavuzuna ve MCP Sunucu bağlantı kılavuzuna bakın.

3CX Veri Bağlayıcısına karşı 3CX MCP Sunucusu

MCP, 3CX’teki tüm raporlama seçeneklerinin yerini almayı amaçlamamaktadır.

  • İhtiyacınız olan metrik ve filtreler zaten mevcutsa, 3CX’in doğal raporlarını kullanın. Bunlar, standart operasyonel raporlama için en basit seçenek olmaya devam etmektedir.
  • Daha spesifik sorular sormak, izin verilen verileri farklı bir şekilde birleştirmek veya bir araştırmayı yeniden kullanılabilir bir rapora dönüştürmek istediğinizde MCP’yi kullanın.

Sürekli geçmiş verilere, sabit gösterge panellerine veya birden fazla PBX’i kapsayan analizlere ihtiyaç duyan daha büyük raporlama ortamları için 3CX Veri Bağlayıcısı daha uygun bir seçenektir.

3CX MCP Sunucusu Raporlamayı Kullanmanın 3 Yolu

1. İsteğe Göre Sorular Sorun

En basit kullanım örneği, anlık bir araştırmadır. AI uygulamanızı 3CX’e bağlayın, neyi anlamak istediğinizi açıklayın ve takip soruları aracılığıyla sonucu netleştirin. Bu, yöneticilerin aşağıdaki gibi konuları araştırmasına yardımcı olabilir:

  • Kuyruk performansı ve hizmet seviyesi sorunları
  • Çağrı aktarımları ve daha uzun müşteri süreçleri
  • Personel veya hizmet kapsamındaki eksiklikler
  • Olağandışı çağrı hacimleri veya yönlendirme davranışları

Birçok CSV dosyasını tek tek incelemek yerine, konuşma doğrudan ne olduğu konusundan neden olduğu konusuna geçebilir.

2. Zamanlanmış Özetler Oluşturun

Yararlı bir rapor, aynı zamanda düzenli olarak gönderilen bir özet haline de gelebilir. Örneğin, bir Müşteri Hizmetleri Müdürü, çağrı hacmini, cevaplanma oranını, hizmet seviyesini ve son dönemdeki performansa kıyasla en önemli sapmaları gösteren günlük bir özet alabilir.

Zamanlama, 3CX’in kendi rapor zamanlayıcısı yerine, MCP iş akışını çalıştıran AI uygulaması veya platformu tarafından gerçekleştirilir. Bu sayede, uzun bir çağrı kayıtları listesi yerine, nelerin değiştiğine ve nelere dikkat edilmesi gerektiğine odaklanan kısa bir rapor sunulması mümkün hale gelir.

3. Bir Kontrol Paneline AI Ekleyin

MCP, dahili bir raporlama panosunun arkasında da yer alabilir. Sabit kartlar üzerinde kararlaştırılmış KPI’lar gösterilirken, bir AI katmanı takip sorularını yanıtlayabilir veya oturum açmış kullanıcının izin verilen kapsamı dahilinde yeni bir analiz oluşturabilir.

Daha büyük veya sürekli güncellenen panolar için, temel raporlama deposu olarak 3CX Veri Bağlayıcısını ve etkileşimli katman olarak MCP’yi kullanın.

Yararlı Bir Raporla Başlayın

Başlamanın en kolay yolu, raporlama ortamınızı baştan kurmaktan kaçınmaktır. Şu anda CSV dışa aktarımı, elektronik tablo çalışması ve manuel açıklama gerektiren tekrarlayan bir soru seçin. Bu soruyu 3CX MCP Sunucusu üzerinden sorun, sonucu bilinen bir 3CX raporuyla karşılaştırın ve ihtiyacınız olan çıktıyı alana kadar sorguyu iyileştirin.

Başlangıç için iyi birkaç örnek:

  • Bir kuyruğun hizmet seviyesi hedefini düzenli olarak tutturamadığı saatleri belirleyin
  • Olağandışı derecede yüksek aktarma sayısına sahip çağrı akışlarını bulun
  • Talebi, hiçbir temsilcinin müsait olmadığı dönemlerle karşılaştırın
  • En büyük değişiklikler ve istisnaları içeren kısa bir günlük özet oluşturun

Raporlama kullanım senaryoları için, gerekli en düşük kullanıcı izinleri ve salt okunur araçlarla başlayın. Bağlı AI uygulaması, yalnızca rapor için gerekli bilgilere erişebilmelidir.

Yerel MCP uç noktası, V20 Güncelleme 10 Alpha ile tanıtılmıştır. Bağlantı adımları, gereksinimler ve desteklenen istemciler için 3CX MCP Sunucu kılavuzuna bakın.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.

İçerik şu sürümler için geçerlidir: V20 U10 ve sonrası – Sürüm: AI – Kurulum: 3CX tarafından barındırılan, Yerinde, Kendi Sunucusunda Barındırılan