AI istemcinizi 3CX’e bağlayarak PBX verilerini sorgulayın, raporlar oluşturun ve izin verilen işlemleri gerçekleştirin.

3CX MCP Sunucusunun tanıtımı, yapay zeka odaklı birleşik iletişim yönetiminde önemli bir atılımı temsil ediyor. 3CX, diyalog tabanlı yapay zekayı hassas, rol tabanlı denetimlerle birleştirerek yöneticilere PBX ortamlarını denetlemek için daha hızlı ve akıllı bir yol sunuyor.

3CX MCP Sunucusu, PBX’inizi ChatGPT ve Claude gibi desteklenen yapay zeka istemcilerine bağlar. Bu blog yazısında, bu sunucunun hangi sorunu çözdüğünü, PBX verilerini nasıl sorgulayabileceğinizi, raporları nasıl oluşturabileceğinizi ve desteklenen eylemleri nasıl gerçekleştirebileceğinizi, ayrıca erişimin mevcut 3CX izinleri aracılığıyla nasıl kontrol edildiğini ele alıyoruz.

Nasıl çalıştığını ve kullanmaya nasıl başlayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

MCP Sunucusu Hangi Sorunu Çözüyor?

İş iletişimi ihtiyaçları arttıkça, idari görevler ve sistem tanılama işlemleri değerli zamanınızı alabilir. 3CX MCP Sunucusu, PBX’iniz ile harici AI istemcileri arasında standartlaştırılmış, güvenli ve izin tabanlı bir entegrasyon yolu oluşturur. Başlıca avantajları şunlardır:

  • Konuşarak Kontrol: Sorguları ve desteklenen yönetimsel işlemleri doğrudan ChatGPT veya Claude içinde gerçekleştirin.
  • Anında İçgörüler: Sistem günlüklerini, kuyruk durumlarını, çağrı kayıtlarını ve envanter ayrıntılarını saniyeler içinde alın.
  • Kusursuz Güvenlik: Entegrasyon, OAuth kimlik doğrulamasını kullanır ve mevcut rol tabanlı kullanıcı izinlerinizi sıkı bir şekilde uygular, böylece yetkisiz erişimi önler.

Sorgulama, Raporlama ve Desteklenen İşlemleri Gerçekleştirme

PBXinize Doğal Dilde Sorular Sorun

Bağlandıktan sonra, AI istemcinize 3CX kullanıcınızın erişebildiği bilgileri sorabilirsiniz. Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

  • Aktif aramaları ve kuyruk durumunu kontrol etmek
  • Kayıtları ve sesli mesajları aramak
  • PBX günlüklerini ve sistem bilgilerini incelemek
  • Dahili numaraları, kişileri, DID’leri veya SIP kanallarını bulmak
  • PBX verilerinden raporlar oluşturmak
  • Temsilcileri kuyruklara eklemek veya kuyruklardan çıkarmak, DID atamak veya aktif aramaları yönetmek gibi desteklenen işlemleri gerçekleştirmek

Basitçe şunu sorabilirsiniz: “PBXimde kaç dahili numara var?” AI istemcisi, mevcut MCP araçlarını kullanarak 3CX’ten bu bilgileri alır.

PBX Verilerini Yararlı Bilgilere Dönüştürün

3CX MCP Sunucusu, daha gelişmiş iş akışlarında da yardımcı olabilir. Yöneticiler, mevcut PBX verilerini kullanarak haftalık yönetim özetleri, kuyruk ve temsilci raporları, sık karşılaşılan sorun raporları veya arama özetleri oluşturabilir.

Ayrıca, çağrı kayıtları incelenerek müşterilerin sık sorduğu sorular tespit edilebilir ve 3CX AI Temsilci Bilgi Kaynakları için yapılandırılmış Markdown içeriği oluşturulabilir. Bu sayede, bilgilerin incelenebilmesi veya yeniden kullanılabilmesi için PBX’in farklı bölümlerinden bilgi toplamaya harcanan zaman azalır.

3CX MCP Sunucusunu Kontrol Etme ve Bağlanma

Erişim, Mevcut 3CX İzinlerini Takip Eder

3CX MCP Sunucusu, verilerinizin güvenliğini sağlamak için çok katmanlı bir yönetim yapısı ile tasarlanmıştır. MCP Sunucusu, OAuth kimlik doğrulaması kullanır ve bağlı 3CX kullanıcısının izinlerini takip eder. AI istemcisi, yalnızca o hesabın erişimine açık olan bilgilere ve işlemlere erişebilir. Desteklenen AI istemcileri ayrıca araç düzeyinde denetimler de sunabilir:

  • Her zaman izin ver: İstenildiğinde aracı çalıştır
  • Onay gerektirir: Çalıştırmadan önce onay iste
  • Reddet: Aracın çalışmasına izin verme
  • Güvenli Salt Okunur Sorgular: Veritabanı bütünlüğünü garanti altına almak için Sorgu aracı üzerinden gerçekleştirilen veritabanı işlemleri, yalnızca salt okunur SELECT ifadesiyle sınırlıdır

PBX verilerini değiştiren veya silen araçlar için, Onay gerektirir veya Reddet seçenekleri, yöneticilere AI istemcisinin yapabilecekleri üzerinde daha fazla kontrol sağlar.

Arama Kayıtlarını Yeniden Kullanılabilir AI Bilgisine Dönüştürün

Yöneticiler, MCP Sunucusunu kullanarak yapılandırılmış bir iş akışı aracılığıyla çağrı kayıtlarının transkriptlerini yeniden kullanılabilir bilgi tabanlarına dönüştürebilirler:

  • Kullanıcının erişim izni bulunan kayıtları veya transkriptleri arayın
  • Yararlı ve sık tekrarlanan müşteri sorularını belirleyin
  • Yapılandırılmış bir Markdown bilgi belgesi oluşturun
  • Oluşturulan içeriği inceleyin ve onaylayın.
  • Belgeyi, 3CX AI temsilcisinin erişebileceği bilgi tabanına ekleyin
  • Bilgileri güncel tutmak için bu süreci düzenli aralıklarla tekrarlayın

Yöneticiler İçin Raporlar Oluşturun

MCP’ye bağlı yapay zeka uygulamalarını kullanarak, mevcut 3CX izinleri kapsamında erişilebilen kuyrukları, operatörleri, kayıtları ve departmanları analiz edin. Bu veriler, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli rapor türlerine otomatik olarak sentezlenebilir:

  • Haftalık yönetim özetleri
  • Kuyruk ve operatör durum raporları
  • Sık karşılaşılan sorun raporları
  • Arama ve kayıt özetleri
  • Olay raporları

3CX MCP Sunucusu Nasıl Kurulur?

  1. Yönetici > Entegrasyonlar > MCP İstemcilerine gidin
  2. MCP URL’sini kopyalayın
  3. OAuth kullanarak desteklenen AI istemcinize bağlantıyı ekleyin
  4. Gerekli 3CX kullanıcı hesabıyla oturum açın
  5. Araç izinlerini gözden geçirin ve bağlantıyı test edin

Tüm ayrıntılar ve ön koşullar için 3CX MCP Sunucu yapılandırma kılavuzunun tamamını okuyun.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.