“İnsana Devretme” işlevinden ayrı olarak, AI kullanılamadığında devreye giren yedek yolunuzun çalıştığını doğrulamak için kontrollü bir API anahtarı testi yapın.
Arayanların ihtiyaç duymasından önce AI kullanılamama yönlendirmesini ayrı olarak test edin. V20 Update 10 sürümünde AI kullanılamıyor ayarı, 3CX AI hizmetinin yanıt veremediğini algıladığında çağrıları yedek bir hedefe yönlendirir. Bu yazı, bu durumu bir test PBX’inde güvenli biçimde oluşturmayı ve çağrıların tam olarak nereye gittiğini doğrulamayı anlatıyor.
İnsana Devretme Neden Yedek Yönlendirmeyi Doğrulamaz?
İnsana Devretme’nin başarılı olması yalnızca AI çalışırken çağrıyı aktarabildiğini gösterir. AI hizmeti hiç yanıt veremediğinde 3CX’in kullandığı yolu doğrulamaz. Çünkü iki ayar farklı koşullarda tetiklenir ve farklı yerlerden yapılandırılır.
İnsana Devretme, AI’ın çözemediği görüşmeleri veya daha özel bir yönlendirme için yeterli bilgi olmadan bir insanla konuşma isteğini ele alır. AI çalışmaktadır ve çağrıyı aktarabilir. Bu hedefi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi’nin Çağrı Yönlendirme sekmesinde ayarlayın.
AI kullanılamıyor, ağ bağlantı sorunları ve kimlik doğrulama veya yetkilendirme hataları dahil olmak üzere AI hizmetinin yanıt vermesini engelleyen arızaları ele alır. Yedek hedefi ajanın Seçenekler sekmesinde ayarlayın. Yapılandırılmış bir hedefe Aktar seçeneğini veya Çağrıyı Sonlandır seçeneğini kullanabilirsiniz; bu yazıda aktarma seçeneği kullanılmaktadır.
Her yolun tetiklenme koşulu ayrı olduğundan her biri ayrı test edilmelidir.
Örnek: İki Yönlendirmeyi İki Farklı Hedefle Test Edin
Her yönlendirmeye farklı hedef vermek sonucu kolayca anlamanızı sağlar: çağrıyı yanıtlayan kişi hangi yolun kullanıldığını gösterir.
Bu örnekte, yalıtılmış bir test PBX’inde Müşteri Hizmetleri AI Temsilcisi ve farklı dahili numaralara sahip iki Destek çalışanı kullanılır. Normal görüşme, İnsana Devretme ve geçici API anahtarı hatası karşılaştırılır; ardından normal hizmetin geri geldiği doğrulanır.
İnsana Devretme hedefini 101 numaralı dahilideki Destek çalışanı A, AI kullanılamıyor hedefini ise 102 numaralı dahildeki Destek çalışanı B olarak ayarlayın. Bu numaralar örnektir; test PBX’inizde iki farklı çalışanın doğrudan dahili numarasını kullanın. Teknik ayrıntılar için AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ve AI Temsilcisi yapılandırma kılavuzlarına bakın.
Testi Hazırlayın
V20 Update 10 çalıştıran AI Edition test PBX’i ve ayrı bir AI sağlayıcı yapılandırması kullanın. Paylaşılan bir API anahtarını değiştirmek onu kullanan diğer temsilcileri etkileyebilir; bu nedenle üretim ortamı kimlik bilgileriyle test yapmayın. Herhangi bir değişiklikten önce çalışan anahtarı güvenli biçimde geri yükleyebildiğinizden emin olun.
Ajanın bilgi kaynaklarında yanıtı bulunan bir soru ve çözemeyeceği başka bir soru hazırlayın. Bu taleplerde uzmanlaşmış Eskalasyon Konuları kullanmayın. Ardından 101 ve 102 dahillerini doğrudan arayarak iki çalışanın da yanıt verebildiğini doğrulayın.
Arama Yapın
Önce hizmetin düzgün çalıştığı senaryoları deneyin. Sonra test PBX’inde çalışan sağlayıcı API anahtarını geçici olarak geçersiz bir anahtarla değiştirip kaydedin. Anahtar kaydedilirken değil, sağlayıcı kullanılırken kontrol edilir. AI temsilcisini normal testlerde kullandığınız aynı gelen çağrı yolundan arayın ve algılanan hatanın çağrıyı 102 dahili numarasındaki B çalışanına yönlendirdiğini doğrulayın. Çağrı beklenmedik şekilde başarısız olsa bile bu denemenin hemen ardından geçerli anahtarı geri yükleyin.
Aşağıdaki beklenen sonuçları örnek test formu olarak kullanın.
| Test | Beklenen Sonuç | Kontrol Edilecekler |
|---|---|---|
| Yanıtı bilinen soru | AI bilgi kaynaklarından yanıt verir. | Normal AI görüşmesi çalışır. |
| Çözülemeyen talep | İnsana Devretme, A çalışanına ulaşır. | AI yanıt verir ancak talebi çözemez; A yanıtlar. |
| “Bir insanla konuşmak istiyorum.” | İnsana Devretme, A çalışanına ulaşır. | A çalışanı yanıtlar. |
| Kaydedilmiş geçersiz API anahtarı | 3CX hatayı algıladığında AI kullanılamıyor, B çalışanına ulaşır. | Geçersiz anahtarlı çağrıyı B çalışanı yanıtlar. |
| Çalışan anahtar geri yüklendi | AI yanıt verir; insanla konuşma isteği A’ya ulaşır. | AI yeniden yanıt verir; İnsana Devretme A’ya ulaşır. |
Her çağrı için saati, arayan numarayı, test koşulunu, beklenen ve gerçek dahili numarayı ve kimin yanıtladığını kaydedin. PBX derleme sürümünü ve AI bileşen sürümlerini de notlarınıza ekleyin. Beklenmeyen sonuçları çağrı kayıtları ve mevcut AI hata günlükleriyle araştırın; kanıtlara API anahtarlarını eklemeyin.
Sonucu Değerlendirin
Çağrının ulaştığı dahili numarayı test formunuzla karşılaştırın. Farklı hedeflerde yanıtlayan kişi yolu belirler: İnsana Devretme için 101’de A, AI kullanılamıyor için 102’de B.
Çağrı sonlanır veya yanlış dahiliye ulaşırsa ilgili İnsana Devretme ya da AI kullanılamıyor hedefini ve çağrı kayıtlarını kontrol edin. Geçersiz anahtar testinde, hatayı araştırmak için mevcut AI hata günlüklerini kullanın.
Çalışan anahtarı geri yükledikten sonra yanıtı bilinen soruyu ve bir insanla konuşma isteğini tekrar deneyin. Başarısız testleri beklenen ve gerçek sonuçlarıyla birlikte takip için açık tutun.
Arayanlar İhtiyaç Duymadan Yedek Yönlendirmeyi Doğrulayın
AI kullanılamıyor yolunu ayrı test etmek, AI temsilciniz yanıt veremediğinde arayanların nereye yönlendirildiğini doğrular. Kontroller başarılı olduğunda İnsana Devretme ile test edilen AI kullanılamama durumunun amaçlanan hedeflere ulaştığını ve anahtar geri yüklendikten sonra normal AI hizmetinin döndüğünü doğrulamış olursunuz. Sağlayıcı yapılandırmasını veya yönlendirme hedeflerinden birini her değiştirdiğinizde testi tekrarlayın.
Tartışmaya Katılın
Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.
Copyright © 2025