3CX’e AI Sesli Asistanları Eklemenin Üç Yolu

Yerleşik AI temsilcileri, PBX üzerinde çalışan çağrı komut dosyaları ve harici olarak barındırılan programlanabilir dahilileri karşılaştırın.

Gelen aramaları karşılayan bir AI resepsiyonist mi istiyorsunuz? Kendi çağrı yönlendirme kurallarınızı izleyen bir AI Temsilci mi? Yoksa iş sistemlerinize bağlanan özel bir AI ses uygulaması mı?

Her işletmenin aynı düzeyde AI özelleştirmesine ihtiyacı yoktur. Bazıları doğrudan 3CX üzerinden yapılandırabilecekleri bir çözüm ister. Diğerleri AI’ın görüşmeleri nasıl yönettiği veya mevcut uygulamalarla nasıl entegre olduğu konusunda daha fazla kontrol ister.

V20 Update 10 ile 3CX, telefon sisteminize gerçek zamanlı AI Sesli Temsilcileri eklemek için üç yol sunuyor:

1. Yerleşik AI Temsilcileri – AI Resepsiyonist, Kişisel Asistan veya Müşteri Hizmetleri Temsilcisini doğrudan 3CX içinde yapılandırın.
2. OpenAI, Google Gemini ve xAI Grok için AI Çağrı Komut İstemleri – 3CX Sunucusunda çalışan betiklerle AI’ın aramaları ele alış biçimini özelleştirin.
3. Programlanabilir Dahililer – 3CX’e bağlı kendi AI ses uygulamanızı geliştirin ve barındırın.

Üç yöntemin tamamı telefon hizmeti ve çağrı yönlendirme için 3CX’i kullanır. Aralarındaki fark gereken yapılandırma, özelleştirme ve geliştirme düzeyidir.

Her bir seçeneği ve ne zaman kullanılacağını inceleyelim.

Yol 1: Yerleşik 3CX AI Temsilcileri – Canlı Kullanıma Geçmenin En Hızlı Yolu

Gereken görev zaten bir 3CX rolüyle eşleşiyorsa yerleşik AI Temsilcileri en iyi başlangıç noktasıdır. Yöneticiler temel çağrı karşılama ve yönlendirme için bir Resepsiyonist, bir kullanıcının aramalarını filtrelemek için Kişisel Asistan veya şirketin Bilgi Kaynaklarından soruları yanıtlayan ve gerektiğinde üst birime aktaran Müşteri Hizmetleri Temsilcisi oluşturabilir.

Yönetici temsilci türünü, dahili numarayı, DID’leri, bölümleri, dili, sesi, karşılama mesajını ve izin verilen Bilgi Kaynaklarını seçer. Role bağlı olarak 3CX konuya göre yönlendirme, isme göre aktarma, çağrı filtreleme, spam kuralları, hata yönetimi ve uygunluk kontrolü sunar.

Müşteri hizmetlerinde İnsana Devretme, temsilci bir sorunu çözemediğinde veya arayan gerçek bir kişiyle görüşmek istediğinde güvenli bir varsayılan aktarım sağlar. Eskalasyon Konuları, belirli ihtiyaçları kullanıcılara, kuyruklara veya başka bir uzman Müşteri Hizmetleri Temsilcisine yönlendirebilir. En az kod gerektiren yöntem budur ve 3CX’in yerleşik kontrolleri iş akışını zaten karşılıyorsa en uygun seçimdir.

Bu yolu seçin: Gereksinimleriniz yerleşik Temsilci rolleriyle karşılanıyorsa ve her şeyi 3CX Yönetici Konsolu üzerinden yönetmek istiyorsanız.

Başlamak için AI Agent Yapılandırma Kılavuzumuzu okuyun.

Yol 2: AI Çağrı Betikleri – PBX içinde Yerel Esneklik

3CX V20 Güncelleme 10 ile sunulan AI Çağrı BEtiği, 3CX Sunucusundaki bir yönlendirme noktasında çalışan C# tabanlı bir çağrı işleme betiğidir. Role özel yapılandırması ve Bilgi Kaynakları bulunan yerleşik bir AI Temsilci profili değildir; ayrı bir dahili veya harici barındırılan uygulama da değildir. Sağlayıcıya özel betiği Çağrı Betiği mağazasından ekler, PBX parametrelerini yapılandırır ve aramaları ona yönlendirirsiniz. Kod; istemi, izin verilen rehber görünürlüğünü, kayıtlı araçları, aktarmaları ve yedek hedefi tanımlar.

Pratik bir örnek, çalışma saatleri dışında hizmet veren, net tanımlanmış komutu ve özel karar mantığı olan bir resepsiyonisttir. Arayanın isteğini belirleyebilir, yalnızca bölümünün görebildiği kişileri arayabilir, onaylı bir hedefe aktarabilir veya AI hizmeti kullanılamıyorsa yedek hedefe geçebilir.

Çağrı Betikleri diğer iki seçenek arasında yer alır: yerleşik Temsilciye göre kod düzeyinde daha fazla özgürlük sunar, ancak Programlanabilir Dahili için gereken Hizmet İlkesi, Node.js sunucusu ve ayrı dağıtım gerekli değildir. Ekibiniz betik mantığını, sağlayıcı parametrelerini ve testleri yönetirken yürütme PBX içinde kalır. Özel çağrı işleme mantığının ve az sayıda kontrollü işlemin önemli olduğu hedefli çağrı akışlarına uygundur.

Bu yolu seçin: Özel AI çağrı yönetimine ihtiyacınız varsa ve mantığın doğrudan 3CX Sunucunuzda çalışmasını istiyorsanız.

Çağrı Betiklerini Kullanan AI Sesli Temsilciler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yol 3: Programlanabilir Dahililer – En Geniş Kapsam ve Kontrol

3CX V20 Güncelleme 10’un bir diğer yeniliği olan Programlanabilir Dahili, PBX’e bağlanan ve yerel bir dahili numara gibi çalışan harici bir uygulamadır. Çağrı Betiğinden farklı olarak kodu 3CX Sunucusunda çalışmaz ve Çağrı Betiği mağazasından yüklenmez. Uygulama sizin yönettiğiniz altyapıda çalışır, 3CX Hizmet İlkesi üzerinden kimlik doğrular ve aramaları almak, ses akışı sağlamak ve yönlendirmeyi kontrol etmek için Çağrı Kontrol API’si ve SDK’yı kullanır.

Bu ayrım bilinçlidir: 3CX telefon hizmeti, trunk’lar, DID’ler, dahililer ve yönlendirmeyi sağlamaya devam ederken harici uygulama gerçek zamanlı AI bağlantısını ve uygulama mantığını yönetir. Takvimler, CRM’ler veya başka sistemler için 3CX MCP uç noktasını ve ek MCP sunucularını kullanabilir. Bu nedenle Node.js çalışma ortamı, sağlayıcı kimlik bilgileri, ağ erişimi, kurulum ve izleme ekibinizin sorumluluğundadır. Harici hizmetlerin, daha kapsamlı uygulama mantığının veya bağımsız geliştirme döngüsünün gerektiği durumlar için en uygun seçenektir.

Bu yolu seçin: Uygulama üzerinde daha fazla kontrol istiyorsanız, harici sistemlerle entegrasyon kuracaksanız veya AI geliştirmesini PBX’ten bağımsız yönetmeyi tercih ediyorsanız.

Kendi AI ses uygulamanızı oluşturmak için Programlanabilir Dahililer Kılavuzumuzu izleyin.

Hangi Seçenek Sizin İçin Doğru?

Doğru yaklaşım, AI Sesli Temsilcinizin ne yapmasını istediğinize ve ne kadar geliştirmeyi yönetmeye hazır olduğunuza bağlıdır.

• Yerleşik AI Temsilcileriyle başlayın; kod yazmadan aramaları yanıtlamak, sık sorulan soruları ele almak ve müşterileri yönlendirmek istiyorsanız.
• AI Çağrı BEtiklerini kullanın; betiğii 3CX içinde çalıştırırken daha özel çağrı yönetimi kurallarına ihtiyacınız varsa.
• Programlanabilir Dahilileri seçin; kendi entegrasyonlarınız ve iş mantığınızla harici barındırılan bir AI uygulaması oluşturmak istiyorsanız.

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, telefon altyapısını 3CX sağlar. Böylece ayrı bir telefon sistemi oluşturmak yerine AI’ın aramaları nasıl ele alacağına odaklanabilirsiniz.

AI Çağrı Betikleri ve Programlanabilir Dahililer, V20 Güncelleme 10 ve 3CX AI Edition ile uygun AI sağlayıcı kimlik bilgilerini gerektirir.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.