OpenAI, Gemini veya Grok’u seçin ve görüşmeyi çağrının zaten bulunduğu yerde yönetin.

3CX artık OpenAI Realtime, Google Gemini Live ve xAI Grok için hazır çağrı betiği örnekleri sunuyor. Böylece sistem yöneticileri, sesli AI temsilcilerinin arkasındaki sağlayıcıyı seçerken daha fazla seçeneğe sahip oluyor.

Tercih ettiğiniz sağlayıcıyı mevcut 3CX çağrı akışlarına dahil edin; yönlendirme, rehber erişimi, aktarmalar, sesli mesaj, sohbet ve yedek yönlendirme işlemleri PBX içinde kalsın. İşletmenize uygun sağlayıcıyı, modeli ve sesi seçerken çağrının nereye gideceğini ve temsilcinin hangi kaynaklara erişebileceğini 3CX kontrol eder.

Üç yapay zekâ ses örneğinin nasıl çalıştığını, 3CX içinde neler yapabildiğini ve nasıl başlayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

AI Ses Sağlayıcınızı Seçin

Yapay zekâ ses sağlayıcınızı seçin

Üç örnek de 3CX Call Script mağazasında mevcuttur:

Her seçenek için V20 Update 10 üzerinde 3CX AI Edition ve seçilen sağlayıcıda bir API hesabı gerekir. Bunun dışındaki karar size aittir: işletmenize uygun ekosistemi, ticari ilişkiyi, desteklenen modeli ve ses seçeneklerini kullanın.

AI Temsilcisini 3CX Çağrı Akışında Tutun

Bir sesli asistan, sadece sohbet etmekten daha fazlasını yapabildiğinde en yararlı hale gelir. Bunu bir 3CX Çağrı Betiği olarak çalıştırmak, 3CX’in çağrının nasıl geldiğini, hangi bölüme ait olduğunu ve bir sonraki adımda nereye yönlendirilebileceğini zaten bildiği canlı çağrı akışının içine AI’yı yerleştirir.

Bu, AI konuşması ile PBX işlemleri arasında pratik bir sinerji yaratır:

  • Özel bir DID’yi, seçilen gelen trunk çağrılarını veya dahili bir hedefi doğrudan betiğe yönlendirin.
  • Temsilciye yalnızca onaylanmış dahili numaraları, kuyrukları, çağrı gruplarını, bölümleri veya rolleri açın.
  • Arayana yalnızca aktarım yapılacağını söylemek yerine, aktarımları 3CX araçlarıyla gerçekten gerçekleştirin.
  • Bir kullanıcı uygun olmadığında sesli mesaj veya sohbet sunup etkinse arayana ait yararlı bağlamı kaydedin.
  • Medya kanalı veya sağlayıcı oturumu başarısız olursa arayanı standart bir 3CX yedek hedefine gönderin.

Medya işleme, yönlendirme ve çağrı eylemleri görüşmeyle yakın çalıştığında, yöneticilerin koordine etmesi gereken ayrı entegrasyon katmanları azalır. Sağlayıcı kimlik bilgileri korumalı PBX parametrelerinde kalabilir; Çağrı Betiği ise temsilciyi kullanışlı kılan talimatları, görünürlük kurallarını ve davranışları içerir.

Basit Bir Kullanım Örneği: Tek Bir AI Resepsiyon, Birden Fazla Eylem

Yoğun bir dönemde ana numarayı arayan bir müşteriyi düşünün. AI resepsiyonu müşteriyi karşılar, genel bir soruyu yanıtlar ve kiminle görüşmek istediğini sorar. Yalnızca betik için onaylanmış rehber kayıtlarını arar, ardından arayanı Satış veya Destek birimine bağlar.

Eşleşen kullanıcı uygun değilse temsilci sesli mesaj veya sohbet önerebilir. Sağlayıcı oturumu başlayamaz ya da medya kanalı başarısız olursa 3CX çağrıyı yapılandırılmış yedek hedefe yönlendirir. Görüşme OpenAI, Gemini veya Grok tarafından yönetilse de işletmenin elde ettiği sonuç aynıdır.

Ortak bir PBX iş akışında sağlayıcı özgürlüğünün değeri budur: farklı bir telefon entegrasyonu etrafında müşteri yolculuğunu yeniden tasarlamadan tercih ettiğiniz AI hizmetini deneyebilir veya standartlaştırabilirsiniz.

Hazır Bir Çağrı Betiği ile Başlayın

Kurulum üç sağlayıcı için de aynı kısa adımları izler:

  • 3CX Yönetici Konsolu’nda Yönetici > Entegrasyonlar > Çağrı Betikleri‘ne gidin ve +Mağazadan Ekleyin‘i seçin.
  • OpenAI, Gemini veya Grok örneğini seçin; boşluksuz, küçük harflerden oluşan bir betik adı girin, çalışma yöntemini belirleyin ve bölümü atayın.
  • İlgili API anahtarını ve gerçek zamanlı modeli PBX parametresi olarak ekleyin; merkezi yönetilen değerler için ApiKeyOverride ve ModelOverride alanlarını boş bırakın.
  • Yedek hedefi, sesi, temsilci adını ve talimatları belirleyin; ardından temsilcinin arayabileceği numaraları, bölümleri ve rolleri tanımlayın.
  • Betiği kaydedin, derlemenin başarılı olduğunu doğrulayın ve gerçek çağrıları yönlendirmeden önce atanmış rotayı test edin.

Testleriniz karşılama mesajını ve seçilen sesi, izin verilen ve gizlenen rehber kayıtlarını, onaylanmış aktarımı, uygun olmayan kullanıcı için sesli mesaj veya sohbeti, doğal vedalaşmayı ve sağlayıcı hatasında yedek yönlendirmeyi kapsamalıdır. İsteğe bağlı get_department_hours örneği de gerçek müşteri bilgilerini işlemeden önce güvenilir bir veri kaynağına bağlanmalıdır.

Başlamaya hazır mısınız? Sağlayıcıya özel parametreler, testler ve sorun giderme için OpenAI, Gemini veya Grok kurulum kılavuzlarını izleyin.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.