Kuyruklardaki Temsilci Durumunu Yönetme

Giriş

Çağrı kuyrukları, gelen çağrılara daha iyi hizmet verebilmek için kullanılır. Kuyruk üyelerine temsilci denir. Kuyruklar, arayanın aradığı kuyruğa, hangi temsilcilerin müsait olduğuna ve herhangi bir yönlendirme kuralınız olup olmadığına göre gelen çağrıları temsilcilere dağıtır. Tek bir temsilci birden fazla kuyruğun üyesi olabilir ve çeşitli şekillerde kuyruklara giriş ve çıkış yapabilir.

Bu kılavuz size sıralara giriş ve çıkış yapmanın farklı yollarını anlatacaktır. Bir abone oluşturulduğunda, temsilcinin varsayılan durumu ve kuyruklardaki üyelikleri KUYRUKTA olarak ayarlanır .

Küresel Oturum Açma ve Oturum Kapatma

Genel kuyruk geçişi, bir temsilciyi çalışma modundaki tüm kuyruklara ekleyecek veya hizmetten kaldıracaktır. Ancak, açık kuyruk çıkışlarını geçersiz kılmaz.

3CX Web İstemcisi / Masaüstü Uygulaması

Web istemcinizin sağ üst köşesindeki kullanıcı profilinize tıklayarak kolayca "Kuyruğa giriş yapın" veya "Kuyruktan çıkış yapın". Seçenek, üyesi olduğunuz tüm kuyruklara uygulanacaktır.

Masa telefonu BLF düğmesi

Masaüstü IP telefonlarında kuyruklarda oturum açmak veya çıkış yapmak için bir "Q" düğmesi yoktur. Bu durumda oturum açmak ve oturumu kapatmak için telefonun yapılandırılmış BLF tuşlarından birini kullanabilirsiniz. "Bu dahili hat kuyruğa giriş yaptı" şeklinde sesli bir onay duyacaksınız. Ayrıca ayrı bir oturum kapatma BLF düğmesini ve ardından sesli onayı kullanarak kuyruklardan da çıkış yapabilirsiniz.

Masaüstü telefon arama kodları

Bazı IP Telefonlarda BLF anahtarları yoktur. Bu durumda kuyruklara giriş ve çıkış yapmak için PBX tarafından sağlanan arama kodlarını kullanmanız gerekecektir. Arama kodları 3CX Yönetim Konsolunda tanımlanır ve PBX Yöneticisi tarafından yapılandırılır.

• Bir kuyruğa giriş yapmak için varsayılan arama kodu *62'dir
• Varsayılan olarak bir kuyrukta oturumu kapatmak için kullanılan çevirme kodu *63'tür

Kullanıcının profil durumuna göre otomatik olarak

Kullanıcının profil durumuna bağlı olarak bir temsilci otomatik olarak oturum açabilir veya kuyruklardan çıkabilir. Örneğin, temsilci "Uygun" olduğunda temsilci otomatik olarak Kuyruklarda oturum açacaktır. Temsilci "Dışarıda" veya "Rahatsız Etmeyin" seçeneğini seçtiğinde temsilcinin kuyruklardaki oturumu otomatik olarak kapatılacaktır.

Günün saatine göre otomatik olarak

Yönetici ayrıca kullanıcının durumunu günün saatine göre otomatik olarak değişecek şekilde yapılandırabilir ve sıra durumu buna göre değişecektir. Abone santralin çalışma saatlerini takip edebileceği gibi abone için tanımlanan belirli çalışma saatlerini de takip edebilir. Uzantının ayrıca belirli mola süreleri olabilir. Temsilci daha sonra buna göre oturum açacak veya çıkış yapacaktır.

• Çalışma Saatleri sırasında dahili abone "Uygun" durumunda olacaktır
• Mesai Saatleri Dışında, dahili abone "Rahatsız Etmeyin" durumunda olacaktır
• Mola Zamanları sırasında dahili abone "Dışarıda" durumunda olacaktır

Açık (Seçmeli) Oturum Açma ve Oturum Kapatma

Bir temsilci hangi kuyruğa katılacağını seçebilir ve birden fazla kuyruğa üye olabilir. Bu durumda panel,  bir temsilcinin hangi bireysel kuyruklarda oturum açacağını seçmek için kullanılabilir.

3CX Web İstemcisi / Masaüstü uygulaması

Bireysel kuyruklarda oturum açmak ve çıkış yapmak için 3CX Web İstemcisi/Masaüstü Uygulamasını kullanın:

1. “Panel”e gidin.
2. Profilinizin altında sağ üstteki açılır menüden mevcut sıralardan birini seçin.
3. Bir kuyruğa giriş yapmak veya çıkış yapmak için "Oturum açıldı / Oturum kapatıldı "göstergesine tıklayın.

Kuyruk yöneticileri temsilci adına giriş/çıkış yapabilir

Açık oturum açma ve oturum kapatma, temsilci adına atanan kuyruk yöneticisi/yöneticileri tarafından da yapılabilir. Kuyruk yöneticisi olmayan temsilciler yalnızca kendilerinin oturum açma ve oturum kapatma işlemini yapabilirler.

Son güncelleme

Bu belge en son 20 Ekim 2023'te güncellendi

https://www.3cx.com.tr/kullanici-kilavuzu/kuyruklardaki-temsilci-durumu/