Teknik Destek Politikaları ve Prosedürleri

Destek Talebi Açabilir miyim?

İş Ortakları

3CX Ortağı Programının hüküm ve koşullarına tabidir.

Müşteriler

3CX Hesabınız üzerinden 1 veya 5 bilet paketler halinde satın alınabilir. Desteğimiz, ağ uzmanlığına sahip BT yöneticileri için uygundur. Bu uzmanlığa sahip değilseniz, bir 3CX Ortağıyla iletişime geçin.

Ücretsiz Denemeler

Deneme süresi boyunca özel Deneme Forumumuzda ücretsiz Desteğe erişin. https://www.3cx.com/community/forums/trials/

Arayabileceğim Bir Destek Hattı Var mı?

Aranacak bir destek hattı yok. Lütfen destek biletinizi açmak için aşağıdaki talimatları izleyin. Size yol göstermesi için aşağıdaki sorun giderme / kendi kendine yardım bilgilerini kullanın.

Destek Bileti Nasıl Açılır?

En son güncellemeyi çalıştıran ticari bir lisansınız varsa, iki şekilde destek talebi açabilirsiniz:

Ticari olmayan lisansınız varsa, bileti 3CX Hesabınız üzerinden açmalısınız.

Sorunu hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olmak için biletinize aşağıdaki bilgileri ekleyin.

  • Lisans Anahtarı
  • Sorunun açıklaması
  • Zaten atılmış adımlar
  • Sorun nasıl çoğaltılacağı
  • İlgiliyse Destek Paketleri ve/veya Günlükler.

Sorun Giderme / Kendi Kendine Yardım

Belgeleri okuyun

Size destek olmak için geniş yelpazede teknik belgelerimiz mevcuttur.

Kurulumunuz kontrol edin

  • Sistem doğru şekilde kuruldu ve yapılandırıldı mı? Yönetici kılavuzunu kontrol edin.
  • En son sürümde misiniz?
  • Desteklenmeyen üçüncü taraf yazılım veya donanımı mı? Kaldırın ve yeniden test edin.
  • Desteklenmeyen SIP Hattı sağlayıcısı mı? 3CX yardımcı olamaz!
  • SIP Hatları ve IP Telefonlar için desteklenen satıcılar - 3CX ile iletişime geçmeden önce onlarla iletişime geçilmelidir.
  • Günlük Dosyalarının Ayrıntılı modda olması gerekir. Öyleler mi?
  • Kendi Kendine Barındırılan mı, Şirket İçi mi?
  • Ağ için güvenlik duvarı veya ağ düzeyinde sorun giderme hizmeti sunamıyoruz.
  • Sorunu çoğaltmak için Barındırılan NFR anahtarını kullanın.
  • Makineler, önerilen minimum donanım özelliklerini karşılamalıdır.

3CX Teknik Destek Ekibi Hakkında

3 Seviyede Destek Sunulmaktadır

  • L1. Rehberlik ve tavsiye, yönetim konsolu hata istemleri ve yönetici e-posta bildirimleri.
  • L2. Silver Ortaklar +  ve/veya Hosted by 3CX kurulumları ve SMB PBX'ler için kullanılabilir
  • L2. Wireshark’ı (gerekirse) ve PBX günlüklerini kontrol ederek sorun giderme
  • L3. Silver Ortaklar + ve/veya 20+ abonenin kurulumları ve/veya Hosted by 3CX kurulumları ve SMB PBX'ler için kullanılabilir
  • L3. Ar-Ge Ekibi ile işbirliği içinde sorun giderme
  • L3. Wireshark Analizi yalnızca bir bilet açıldığında kullanılabilir
  • L3. 4SC abonelikleri için kullanılamaz

Desteklenen SIP Hatları, IP Telefonlar ve Yapılandırma Yöntemleri

Teknik destek yalnızca desteklenen SIP Hatları, IP Telefonlar ve yapılandırma yöntemlerini kullanan İş Ortakları ve Müşteriler için geçerlidir.

Çoklu Dil Desteği

Destek, müsaitlik durumuna bağlı olarak aşağıdaki dillerde sağlanmaktadır: İngilizce, Almanca, İtalyanca, Fransızca, Yunanca, Portekizce ve İspanyolca.

SLA'lar

  • Biletin oluşturulmasından sonra 48 saat
  • Biletler hafta sonları ve uluslararası tatiller hariç olmak üzere mesai saatleri içinde işlenir
  • Bilet başına yalnızca 1 sorun oluşturulabilir

3CX Müşteri ve İş Ortağı Forumları

3CX Forumları Destek masamızın bir uzantısıdır ve 3CX topluluğuyla etkileşim kurmak için harika bir yerdir. https://www.3cx.com.tr/forum/

Destek SSS

3CX Teknik Desteğine neler dahil değildir?
Destek, sorununuzu açıklamanızı isteyecektir. Yardımcı olamayabiliriz. Ekibin yardımcı olamayacağı en yaygın taleplerden bazıları şunlardır: En son sürümde olmayan PBX'ler. CFD projelerinin veya Çağrı İşleme Komut Dosyalarının oluşturulması. Özel şablonların kullanımından kaynaklanan sorunlar. Çağrı Kontrolü veya Xapi API sorunları ve çağrı sahtekarlığı analizi.

Neden belirli VoIP Sağlayıcılarını öneriyorsunuz?
3CX Tercih Edilen ve Desteklenen Sağlayıcıları öneriyoruz. Tercih Edilen Sağlayıcılar, 3CX’in her sürümünde kapsamlı bir şekilde test edilir ve manuel yapılandırma gerektirmez. PBX'inizi takıp çalıştırabilirsiniz. Desteklenen Sağlayıcılar test edilmiştir ve 3CX ile tamamen uyumludur - 3CX SMB FREE dahil.

3CX neden belirli IP Telefonları öneriyor?
3CX, popüler telefonların dağıtımını ve yönetimini çok kolay hale getirmek için çok zaman harcıyor. Bu, ilk ve devam eden testler, donanım satıcılarıyla iletişim kurma, şablon geliştirme ve dahili ekiplerimizin eğitimi açısından çok fazla çalışma gerektiriyor. Bu, tüm satıcılar için mümkün değildir, bu nedenle popüler satıcıları ürün özellik setleri, fiyatlandırma, bulunabilirlik ve satıcının desteği ve ekibimizle çalışma isteği temelinde seçiyoruz

3CX neden IP Telefonların STUN yapılandırması için destek sunmuyor?
3CX, SBC'lerle kullanılmak üzere tasarlanmıştır. STUN daha az güvenilir, daha az güvenli ve desteklenmesi daha maliyetlidir.

3CX neden EOL IP Telefonları ve Kulaklıkları için destek sağlamıyor?
3CX, UC sisteminiz için en yüksek düzeyde güvenlik ve istikrarı sağlamak amacıyla yazılımımızı sürekli olarak güncellemeye kararlıdır. Tüm donanım ürünleri, bir noktada yaşam döngülerinin sonuna ulaşır ve güncelleme almayı bırakır. Bu nedenle, bir donanım aygıtı EOL olarak işaretlendiğinde, artık 3CX'in en son sürümlerinde çalışmaya devam edeceğini garanti edemeyiz.

3CX neden değerlendirme desteği sunmuyor?
Eksiksiz bir VoIP Telefon Sisteminin kurulumu ve yapılandırılması zaman alır ve destek paketinin maliyetine dahil edilemez. 3CX'in, kolayca kurulup ve desteklenen basit bir ofis paketiyle karşılaştırılamayacağını unutmayın - 3CX daha karmaşıktır.

3CX'in Eskiye özel Ücretsiz sürümü hakkında sorularım için nereye başvurabilirim?
Lütfen https://www.3cx.com.tr/forum/forums/pbx-free-tr/ adresine bakın

Son Güncelleme

Bu belge en son 27 Haziran 2025 tarihinde güncellendi

https://www.3cx.com.tr/destek-politikalari/