Daha iyi raporlama için CDR yeniden yazılır. PostgreSQL veya BigQuery ile senkronize edin ve boşaltın. Grafana’ya bağlanın.

Update 6, çağrı raporlamasında büyük bir revizyonla V20’deki en çok beklenen sürümlerden oldu. ALPHA ve BETA başarısının ardından, Sürüm Adayı artık indirilebilir ve Grafana desteğinde iyileştirmeler içeriyor. Neler başardığımızı görmek için okumaya devam edin.

Update 6 RC Özeti

    • Daha geniş bir çağrı merkezi ölçüm aralığını yakalamak için CDR yeniden yazma. Daha fazla ayrıntı için CDR Çıktı Yardım Belgesini okuyun.
    • Geliştirilmiş yerleşik raporlar – daha fazla filtreleme seçeneği dahil
      • Dış Hat, DID, Durum, Çalma ve Konuşma Süresi, Süre, Çağrı Türü ve Maliyet dahil olmak üzere Gelen ve Giden Çağrı Raporları
      • Sabit bir süre boyunca cevaplanan/cevaplanmayan çağrılar için raporları bir araya getirmek için Kullanıcı Etkinliği
      • Sabit zaman aralıklarında gelen ve giden çağrıların toplam sayısını göstermek için Çağrı Dağılımı
      • Birden fazla kullanıcı, departman ve kuyruk seçme
      • Dahili ve harici aramalar
      • Toplamları raporla
      • Haftanın gününü seçin
    • Tüm verileri boşaltmak için CDR’yi PostgreSQL veya Google BigQuery gibi harici veritabanları ile senkronize etme yeteneği
    • Harici veritabanınızı Grafana’ya bağlayın. Grafana, çok platformlu, açık kaynaklı bir analitik ve etkileşimli görselleştirme web uygulamasıdır.

Grafana Desteğinde İyileştirmeler

İki şablon seti oluşturduk: biri Google BigQuery için, diğeri PostgreSQL için. Her set şunları içerir:

  1. Çağrıya Genel Bakış – Üst düzey çağrı özeti
  2. Ring Grupları – Ring grubu analizi
  3. Kuyruklar – Kuyruk performans analizi

Bu şablonlar Grafana Kontrol Paneli Pazaryeri için hazırlanıyor. Bu arada, bunları buradan indirin: Google BigQuery | PostgreSQL.

Diğer Küçük Güncellemeler ve İyileştirmeler

Eklendi

  • Veri bağlayıcıları için yeniden deneme ilkesine sahip olma yeteneği.

Güncellendi

  • Windows için Postgresql 15.12-2.

Sabit

  • Gelen Çağrılar ve Giden Çağrılar raporları için rapor dışa aktarma doğru zaman damgalarını göstermek için.
  • Gelen çağrılar olarak raporlar için filtreleme, cevapsız çağrılar için sayıyı yanlış ayarlıyordu.
  • Ticari anahtarın değiştirilmesine ilişkin hata mesajları.
  • Uzak bir veritabanı oluştururken yinelenen anahtar değer ihlallerinin ele alınması.
  • Yönetici Konsolu durumunda rolü düşürme yeteneği.
  • Uygulama Son Kayıtlarında doğru bilgileri sunmak için Barge/Listen/Whisper için raporlama.
  • Çağrılar aktarıldığında, yönlendirildiğinde veya bir temsilciye yönlendirildiğinde kayıtlarda arama.
  • Giden Çağrılar raporu çağrıların tam geçmişini göstermiyor.
  • Kayıtları veya sesli postaları temizlerken performans kullanımı.

Tüm iyileştirmeleri ve değişiklikleri görmek için tam değişiklik günlüğünü görüntüleyin.

2025 stratejimizde belirtildiği gibi, kurumsal düzeyde raporlama sözümüzü yerine getirmeye bir adım daha yaklaştık. Önümüzdeki haftalarda yayınlanacak son sürüm için bu alanı takip edin.

Update 6 RC Nasıl Alınır

Güncellemek için: Yönetici Konsolundan en son güncellemeye tıklayın: “New 20.0 Update 6 RC”.

Geri bildiriminizi özel Ortak veya Müşteri Forumlarımıza gönderin. Daha fazla gelişmeden haberdar olmak için bizi X ve LinkedIn platformlarında takip edin.