Yapay zeka 3CX ile buluşuyor, 3CX Ekiplerin ve Yöneticilerin her şeyi kontrol etmesini sağlıyor!

V20 Güncelleme 2, şirketlerin 3CX kurulumlarından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olan bir dizi yeni özellik sunuyor. Artık odak noktamız yapay zeka özellik setimizi geliştirmenin yanı sıra 3CX kurumsal özelliklerini güçlendirmektir. Ayrı olarak, iPhone uygulamamızın yanı sıra Windows Softphone uygulamamızı da büyük ölçüde geliştirdik.

Bu Alpha sürümü size ön izleme sunuyor ancak henüz üretime hazır değil. Yaz tatilinden çok önce bir Beta ve Kararlı sürümünün de yayınlanması planlanıyor.

AI – OpenAI, Özet ve Duygu Analizi

3CX yapay zekayı tamamen benimsedi ve güncelleme 2’de size ne olacağına dair bir fikir veriyoruz. Yıl sonuna kadar 3CX’te yapay zeka entegrasyonuna ilişkin daha büyük duyurular için bu alanı izleyin.

OpenAPI – Whisper API Desteği

OpenAI‘den Konuşmadan metne transkripsiyon olan WhisperAI desteğini ekledik. Artık Google Drive / Google Transkripsiyon’u kullanmak zorunda kalmadan aramaları ve sesli mesajları metne dönüştürebilirsiniz.

Özet ve Duygu Analizi

Artık yazıya aktarılan tüm aramalar, atanan bir duyarlılık puanıyla da özetleniyor. Bu, kuyruklar ve zil grupları için arama başına arayanların duyarlılığını görmenize olanak tanır.

Yeni Yapay Zeka Raporları

Her çağrı için saklanan özetler ve duyarlılık puanlarıyla, artık birçok rapor, belirli bir kuyruğun, zil grubunun genel duyarlılığını görmenize olanak tanıyan bir duyarlılık puanı ortalamasıyla geliştirildi.

Microsoft Teams Durum Senkronizasyonu

Artık Microsoft Teams Presence’ı 3CX’e veya 3CX’i Teams’e senkronize edebilirsiniz. Teams’e sahip olmanıza gerek yok Teams Doğrudan Yönlendirme Entegrasyonuna sahip olmanıza gerek yok; Ofis 365 entegrasyonunun doğru şekilde yapılandırılması yeterlidir.

V20’nin Microsoft Windows Sürümü

V20 Güncelleme 2 aynı zamanda Sürüm 20’nin Windows sürümünün ilk resmi sürümünü de işaretleyecek. Sürüm yalnızca iş yükü nedeniyle ertelendi; şirketlerin Windows’u sunucu olarak kullanmasını engelleyecek bir gündem yok. Ancak 3CX’in gelecek sürümlerinde Windows sürümü, 3CX’in kurumsal sürümüne bağlanacaktır. Windows sürümünü Buradan indirebilirsiniz.

Daha Fazla Yönetici Kontrolü

Çağrı Bilgisi, Mevcudiyet ve Çağrı İşlemlerinin Kullanıcı Başına Granüler Kontrolü

Artık kullanıcı başına şunları yapılandırabilirsiniz: 

  • Gruptaki diğer kullanıcıların aranan numaralarını görebilirler
  • Aramalarını o gruptaki diğer kullanıcılardan GİZLEYEBİLİRLER
  • Diğer kullanıcıların varlığının olup olmadığı gösterilip gösterilmeyeceği (mevcut, çağrı sırasında, DND vb.)
  • Çağrı işlemlerini yapabilirler veya yapamazlar. Çağrı işlemleri şunları içerir:
    • Çağrı Çekme
    • Aktarma ve Yönlendirme
    • Park Et ve Parktan Çıkar
    • İnterkom
    • Şu anda Dijital Resepsiyonistte bulunan bir çağrıyı yanıtlama

Kimler Bağlantılı

PBX’inize kimlerin bağlı olduğunu görün – etkin tarayıcı oturum açma bilgilerini kontrol edin. Gerekirse gözden geçirin ve sonlandırın. Şu anda yalnızca Web İstemcisi bağlantıları gösterilmektedir ancak gelecekte buna uygulama bağlantıları da dahil edilecektir.

Etkinlik Günlüğü

Etkinlik günlüğü geri döndü ve aramalardaki sorunları daha kolay gidermenize olanak tanıyor.

Daha İyi Ses Kalitesi için Yüksek Öncelikli Paket Ayarı

Linux tabanlı SBC’ler için artık trafiği “Yüksek Öncelikli” olarak ayarladık; bu, güvenlik duvarı tarafından dikkate alınırsa, yoğun ağlarda ses kalitesini gözle görülür şekilde iyileştirecektir. En büyük fayda sağlayanlar Wi-Fi üzerindeki mobil uygulamalardır; çünkü Wi-Fi yönlendiricinin ses paketlerini ara belleğe almasını durduracak ve bunun yerine bunları hemen gönderecektir.

Özel Video Konferans MCU

IP’lerini ve Sırlarını konferans sağlayıcılarıyla paylaşma konusunda endişe duyan şirketler ve hükümetler için, tüm sesli ve görüntülü aramaların kuruluş içinde kalmasını sağlamak çok önemlidir. Güncelleme 2’de artık sizin tarafınızdan barındırılan ve kontrol edilen kendi Video Konferans Sunucunuzu yapılandırabilir, böylece çağrılarınızı duyan (veya yazıya döken!) tek kişinin kuruluşunuzun olmasını sağlayabilirsiniz. Video konferans sunucusunu (MCU) nasıl yapılandıracağınızı öğrenin.

SIP Trunk’ta Çağrı İşleme Komut Dosyaları

Güncelleme 2’deki yenilik, dış hat üzerinden bir çağrı alındığında komut dosyalarının çalıştırılabilmesi dir. Artık çağrıyı ilk önce CFD uç noktasına yönlendirmenize gerek yok; bunun yerine gelen bir çağrıda betiği tetikleyebilir ve çağrılar için gelişmiş çağrı yönlendirme yapabilirsiniz. Şu örneklere bakın: “Tatil komutu için Çağrı İşleme” ve “Çağrıyı Durdurma ve Bir Hedefe Yönlendirme”.

Kuyruk Çağrıları – Meşgul Temsilcileri Hedefleme Yeteneği

Güncelleme 2’den önce 3CX, kuyruk çağrılarını iletirken zaten çağrıda olan temsilcileri asla hedeflemezdi. Güncelleme 2’de artık bu davranışı kapatmak ve 3CX’in bir çağrıda olup olmadığına bakmaksızın bir temsilciyi hedeflemesini sağlamak mümkün. Başka bir mantık uygulanmaz; yalnızca temsilcinin görüşmede olup olmadığını kontrol etmez. Dolayısıyla kuyruk stratejinizi buna göre seçmelisiniz, çünkü temsilcilerinizin çoğunun çağrıyı görmezden gelmesi bekleme süresini artıracaktır.

Ayrıca: Müsait ve Müsait 2 profili için Çağrı Yönlendirmede bulunan dahili abone için “Birden fazla aramayı kabul et” seçeneğini açmanız gerekir.

Çok Yakında – Çoklu Kiracı ve Yapılandırma API’si

Yakında Güncelleme 2 ile birlikte yeni çok kiracılı özellik ve entegrasyon yapılandırma API’si sunulacak. Bu, önümüzdeki hafta ayrı bir blog yazısının konusu olacak. 

Güncelleme 2 Alfa Nasıl Alınır?

Yönetici konsolundan en son güncellemeye tıklayın: “New 20.0 Update 2 Release.”

3CX Windows Yükleyici burada bulunur:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe

Windows’un nasıl kurulacağına ilişkin 3CX Kılavuzu burada
https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/3cx-windowsa-kurulumu/

3CX ISO’yu burada bulabilirsiniz
https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso

Linux’un nasıl kurulacağına dair 3CX Kılavuzu buraya
https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/debian-iso-ile-3cx-yukleme/

Değişiklik günlüğünü Buradan okuyabilirsiniz.

Özel Ortak veya Müşteri Forumlarımızda V20 tartışmasına katılın. Daha fazl gelişmeden haberdar olmak için bizi X ve LinkedIn’de takip edin.