Çağrı Yönlendirme

Giriş

Çağrı Yönlendirme kuralları, dahili numaranızın durumuna göre 3CX'in çağrıları nasıl yönlendireceğini tanımlar. Örneğin, bir toplantıda iseniz ve durumunuz “Rahatsız Etmeyin (DND)” olarak ayarlanmışsa, tüm aramaları “Sesli Posta Kutusu”na yönlendirebilirsiniz. Ayrıca bu kuralların istisnalarını ve çalışma saatlerinize göre otomatik durum değiştirmeyi de yapılandırabilirsiniz.

Yönlendirme Kurallarını Yapılandırma

Web istemcinizde sol taraftaki  düğmeye ve “Ayarlar”a tıklayıp ardından “Çağrı yönlendirme” sayfasına gidin. Bu duruma yönelik çağrı yönlendirme kurallarınızı yapılandırmak için durum seçeneklerinden herhangi birine tıklayın.

• Cevapsız çağrılar:

• Bir aramanın ne zaman cevapsız sayılacağını saniye cinsinden tanımlayın; yani telefon 20 saniyeden uzun süre çalarsa cevapsız olarak değerlendirilmeli ve yönlendirme kurallarınıza uyulmalıdır.
• Çağrının nereye yönlendirileceğini tanımlayın:

• Sesli mesaj
• Dahili numara - aramaları yönlendireceğiniz bir iş arkadaşınızı seçin.
• Cep telefonum - "Tekrarla" kutusunu işaretlerseniz çağrı duyurulacaktır ve çağrıyı kabul edebilir veya reddedebilirsiniz.
• Harici numara - çağrıları yönlendirmek için başka bir numara yazın.
• Sistem uzantısı - çağrıları bir kuyruğa veya zil grubuna iletir.
• Meşgul gönder - meşgul sesi duyulur ve çağrı sonlandırılır.

• Meşgul veya Kayıtlı Değil

• Dahili numaranız meşgul olduğunda veya kayıtlı olmadığında, yukarıdakiyle aynı çağrı yönlendirme kurallarını ayarlayabilirsiniz.

• Ayrıca cep telefonumu çal

• Cep telefonunuzun da çalması için bu kutuyu işaretleyin.

• Birden fazla aramayı kabul et
• PUSH bildirimlerini kabul et

• Gelen bir çağrı oluştuğunda veya bir çağrıyı kaçırdığınızda sizi bilgilendirecektir.

Kuraldışı İşlem

Çağrı yönlendirme istisnalarını yapılandırın, böylece belirli çağrılar farklı şekilde ele alınır. Örneğin, patronunuzdan veya önemli müşterilerden gelen aramalar başka bir yere yönlendirilebilir.

Durumu Değiştir

“Durumu Değiştir” seçeneği, grup veya dahili çalışma saatlerine göre durumunuzu otomatik olarak “Uygun” olarak değiştirir. Mesai saatleri dışında durumunuz "Rahatsız Etme" olarak değiştirilir ve mola zamanlarında "Dışarıda" olarak ayarlanır.

Varsayılan olarak aboneniz departman için yapılandırılmış ofis saatlerini kullanır. Ancak bunları geçersiz kılabilir ve farklı ofis saatleri ayarlayabilirsiniz. İsteğe bağlı olarak, ofis saatleri dışında giden aramaları devre dışı bırakabilirsiniz.

Ayrıca Bakınız

• 3CX ile Masaüstü Telefonunuzu Kullanma
• Müşteri Sorgularını Yönetin: Canlı Sohbet, WhatsApp, Facebook ve SMS/MMS

Son güncelleme
Bu belge en son 19 Eylül 2024'te güncellendi
https://www.3cx.com.tr/kullanici-kilavuzu/cagri-yonlendirme/