3CX MCP Sunucusunu kullanarak, faydalı görüşme kayıtlarını AI temsilciniz için Bilgi Kaynaklarına dönüştürün. 

Şirketler, 3CX çağrı kayıtlarında zaten yararlı bilgilere sahiptir. Asıl zorluk, bu konuşmaları bir AI Temsilcisinin kullanabileceği bilgilere dönüştürmektir.

3CX MCP Sunucusu ile ChatGPT veya Claude gibi bir AI istemcisini kullanarak seçilen kayıtları inceleyebilir, yararlı bilgileri ayıklayabilir ve bunları Markdown (.md) dosyası olarak kaydedebilirsiniz. İncelendikten sonra bu dosya, bir 3CX AI temsilcisinin Bilgi Kaynağı olarak eklenebilir ve temsilcinin gelecekteki aramaları ve sohbetleri, gerçek müşteri konuşmalarına dayalı bilgiler kullanarak yanıtlamasına yardımcı olur.

Doğru bilgileri nasıl çıkaracağınızı, bunları bir Bilgi Kaynağına nasıl dönüştüreceğinizi ve zaman içinde doğruluğunu nasıl koruyacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

3CX MCP Sunucusuyla Başlayın

ChatGPT veya Claude gibi bir AI istemcisini 3CX MCP Sunucunuza bağlayın ve bunu seçtiğiniz çağrı transkriptlerini incelemek için kullanın. Bu sayede, ekibiniz için önemli olan bilgileri ayıklayabilir ve bunları bir Markdown dosyasına düzenleyebilirsiniz.

Kurulum kılavuzu için ChatGPT veya Claude’u 3CX MCP Sunucusuna Bağlayın‘a, mevcut araçlar ve erişim izinleri hakkında ayrıntılar için ise 3CX MCP Araçları ve İzin Düzeyleri’ne bakın.

Oluşturulan dosya şunları içerebilir:

  • Bir ekip, kuyruk veya dönemle ilgili aramalar ve kayıtlar
  • Müşterilerin sık sorduğu sorular ve itirazlar
  • Konuşmaları ilerletmeye yardımcı olan ürün açıklamaları
  • Fırsatların ertelenme, kaybedilme veya takip için gönderilme nedenleri
  • İncelenmeye değer müşteri ifadeleri ve yanıtları

Markdown, başlıkları ve ilgili bilgileri net bir şekilde yapılandırdığı için önerilen biçimdir. Uygun olduğu durumlarda metin, PDF ve CSV dosyaları da kullanılabilir.

Net Bir Komut İstemi Kullanın

AI aracına hangi çağrıları incelemesi gerektiğini, neleri dışarıda bırakması gerektiğini ve neleri ayıklaması gerektiğini belirtin. Örnek komut:

Son 30 güne ait “Destek Kuyruğu”ndaki görüşme kayıtlarını incele ve 3CX AI Temsilcisi için bir Markdown dosyası oluştur. Sık sorulan müşteri sorularını ve uygun cevapları, faydalı itirazları ve yanıtları, teyit edilmiş ürün veya hizmet ayrıntılarını ve bir personele aktarılması gereken sorunları dosyaya ekle. Net başlıklar kullan. İsimleri, e-posta adreslerini, telefon numaralarını, geçici fiyatları ve dahili notları kaldır. Gerçekleri uydurma. Belirsiz olan her şeyi “İncelenmesi Gerekiyor” başlığı altına al. Yalnızca Markdown formatında çıktı ver.

Toplanan Verileri Bir Bilgi Kaynağına Dönüştürün

Markdown dosyası incelendikten sonra, bunu 3CX AI temsilciniz için bir Bilgi Kaynağı olarak ekleyin. Böylece temsilci, aramalar ve sohbetler sırasında bu şirket bilgilerini kullanabilir. Bilgi Kaynakları sayfası ayrıca yetkili kullanıcılara bu dosyaları tek bir yerden yönetme ve güncelleme imkânı sunar.

Bilgi Kaynağı dosyalarınız için öneriler:

Örneğin, bir Satış ekibi aşağıdakiler için ayrı Bilgi Kaynağı dosyaları oluşturabilir:

  • Satış itirazları ve faydalı yanıtlar
  • Müşteriyi değerlendirmede yardımcı olan sorular
  • Ürün ve rakip notları
  • Son zamanlarda kazanılan veya kaybedilen anlaşmaların nedenleri

Bilgi Kaynağını Gözden Geçirin ve Yararlı Kalmasını Sağlayın

AI Temsilcisini, Bilgi Kaynağındaki bilgilere dayalı gerçek sorularla test edin. Verdiği yanıtlar, incelenen dosyalarla uyumlu olmalı ve Temsilcinin ele alması beklenen kapsam içinde kalmalıdır. Örneğin, bir Satış AI Temsilcisine sık karşılaşılan itirazlar, ürün açıklamaları, müşteri uygunluk soruları veya insan müdahalesi gerektiren noktalar hakkında sorular sorulabilir.

Bir yanıt yanlış, belirsiz veya eksikse, ham konuşma metnini nihai kılavuz olarak kabul etmek yerine Bilgi Kaynağını güncelleyin.

Kaynağı odaklanmış ve bakımı kolay tutun. Her transkripti dahil etmeye çalışmak yerine, tek bir ekip ve seçilmiş bir dizi yararlı görüşmeyle başlayın. Bir dosyayı eklemeden veya güncellemeden önce:

  • Gerçekleri güncel ürün ve destek bilgileriyle karşılaştırın
  • İsimler, e-posta adresleri, telefon numaraları ve IP adresleri gibi kişisel bilgileri kaldırın
  • Geçici fiyatlar ve dahili yorumlar gibi yalnızca şirket içi kullanım amaçlı bilgileri kaldırın
  • Her dosyayı net başlıklarla tek bir konuya odaklayın
  • Her güncellemeden sonra AI Temsilcisini tekrar test edin

Son aramaları düzenli aralıklarla gözden geçirin ve ortaya çıktıkça yararlı yeni sorular, cevaplar ve örnekler ekleyin.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.