Tek bir 3CX üzerinde birbirinden bağımsız birden fazla şirket arasında doğru seçimi yapmak – buna karşılık özel bir PBX uygulamasını kullanmak. 

3CX Çoklu Şirket modu, tek bir 3CX sisteminde birden fazla şirketi barındırmanıza olanak tanır. Her şirket, kendi bölümü, kullanıcıları, dahili aralıkları, sesli yönlendirmeleri, telefon rehberi, çalışma saatleri ve çağrı yönetimi ile çalışır.

Lisans anahtarı yine de ortaktır. Lisans kapasitesi, eşzamanlı çağrı sayısı ve temel sistem hizmetleri tüm şirketler için ortaktır. Dolayısıyla Çoklu Şirket Modu, her bir müşteri için ayrı bir PBX gerektirmeden müşteriler arasında ayrım yapmanızı sağlar.

Asıl soru basit: Her müşteri tek bir şirket bölümü olarak çalışabilir mi, yoksa kendi 3CX uygulamasına sahip olmanın esnekliğine mi ihtiyaç duyar? Bu soruyu nasıl çözebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

3CX Çoklu Şirket Modu Ne Zaman Uygundur?

Çoklu Şirket Modu, iletişim gereksinimleri basit olan küçük, bağımsız şirketler için en uygun seçenektir. Kullanıcılar kendi şirketleri içinde mevcut olan kişileri ve kaynakları görürken, Sistem Sahibi veya Sistem Yöneticisi paylaşılan PBX’i yönetir.

Aşağıdaki durumlarda bu mod için uygundur:

  • Bir MSP veya hizmet sağlayıcısı, tek bir 3CX sisteminden birden fazla müşteriyi yönetmek istediğinde
  • Her müşteri, bir şirket departmanı olarak işlev görebildiğinde
  • Kullanıcılar ve şirket kaynaklarının müşteriler arasında ayrı tutulması gerektiğinde
  • Şirket Sahipleri veya Bölüm Yöneticileri yalnızca kendi kullanıcılarına ve çağrı yönetimine erişime ihtiyaç duyarsa
  • SIP hatları, DID’ler, kuyruklar, IVR’ler ve çağrı grupları her şirkete net bir şekilde atanabiliyorsa
  • Müşterilerin kendi CRM, Microsoft 365 veya Microsoft Teams entegrasyonuna ihtiyacı yoksa

Bu, her müşterinin günlük operasyonlarını ayrı tutarken, bakımı gereken ayrı PBX uygulamalarının sayısını azaltır.

Kullanıcıları, Numaraları ve Çağrı Yönetimini Birbirinden Ayrı Tutabilir Misiniz?

Her şirketin kendine ait küçük bir ekosistemi vardır. Şirketler arasında dahili numaralar çakışamaz. SIP hatları da belirli bir şirketle sınırlandırılabilir. Gelen aramaların o kiracı içinde kalması için kuyruklar, IVR’ler ve çağrı grupları doğru şirkete atanmalıdır. Ortak bir hat, birkaç şirketin DID numaralarını taşıyabilir; ancak DID ataması ve ortak hattın yönetimi, sistem düzeyinde kontrol altında kalır.

Tek Bir Şirket Bölümü Olarak Faaliyet Gösterebilir Misiniz?

Bu, en önemli tasarım kuralıdır. Bir müşteri tek bir şirket bölümü gibi çalışabiliyorsa, Çoklu Şirket Modu iyi bir seçenektir. Aynı müşterinin, kendi görünürlük alanlarına, yönlendirme ilişkilerine veya bölümler arası işbirliğine sahip ayrı Satış, Destek ve Muhasebe bölümlerine ihtiyacı varsa, bu durumda özel bir 3CX uygulamasının kullanılması daha uygun hale gelir.

Ne Zaman Özel Bir 3CX Uygulaması Daha İyidir?

Müşterinizin paylaşımlı PBX’ten daha fazla bağımsızlığa ihtiyaç duyduğu durumlarda özel bir uygulama seçin. Aşağıdaki gereksinimleri inceleyin. Müşteriniz bu sorulara kaç kez “evet” diyecek?

  • Müşterinin, farklı yönlendirme veya görünürlük kurallarına sahip birkaç iç bölümü var mı?
  • Kullanıcıların bu iç bölümler arasında durum bilgisi, rehber görünürlüğü, BLF veya aktarma özelliklerine ihtiyacı var mı?
  • Müşterinin kendi CRM, Microsoft 365 veya Microsoft Teams entegrasyonuna ihtiyacı var mı?
  • Kiracıya özel otomasyon, özel giden yönlendirme gerektiriyor mu?
  • PBX genelindeki özelliklerin bu belirli müşteri için farklı şekilde yapılandırılması gerekiyor mu?
  • Müşterinin daha karmaşık operasyonel, raporlama veya uyumluluk gereksinimleri var mı?

Çoklu Şirket izolasyonunu aşmak için geçici çözümler oluşturuyorsanız, bu genellikle müşterinin kendi PBX’ine sahip olması gerektiğinin bir işaretidir.

PBX Genelinde Nelerin Kaldığını Bilin

Çoklu Şirket modu şirketleri birbirinden ayırır, ancak her 3CX ayarı kiracıya özgü hale gelmez. CRM, Microsoft 365 ve Microsoft Teams entegrasyonları Çoklu Şirket modu ile uyumlu değildir. Arayan kimliği engelleme listesi de PBX genelinde geçerli kalırken, lisans kapasitesi, eşzamanlı aramalar, sistem hizmetleri, güncellemeler, yedeklemeler ve genel sistem kullanılabilirliği uygulama genelinde paylaşılır.

MakeCall otomasyonu için de dikkate alınması gereken önemli bir husus vardır. MakeCall trafiği, normal bir kullanıcı araması gibi kullanıcının dahili numarasından veya şirket bölümünden kaynaklanmaz. Her müşteri için otomatik aramaların ayrı bir devre kullanması gerekiyorsa, otomasyonu yeniden tasarlamayı veya özel PBX uygulamaları kullanmayı düşünün.

Farklı Çalışma Saatleri ve Tatil Günleri Desteklenmektedir

Aynı PBX üzerinde barındırılan şirketler yine de farklı çalışma saatlerine, saat dilimlerine ve tatil günlerine sahip olabilir. Bir şirkete atanan kuyruklar, IVR’ler, çağrı grupları ve bölüm çağrı yönetimi, o şirketin zaman çizelgesine göre çalışabilir.

Sınırlama, bir müşterinin kendi bünyesinde farklı zaman çizelgelerine sahip birkaç iç bölüm ve bölümler arası çağrı yönlendirmesine ihtiyaç duyması durumunda ortaya çıkar. Bu durumda, özel bir uygulama müşteriye daha fazla esneklik sağlar.

Çoklu Şirket Modunu Etkinleştirin

Çoklu Şirket Modunu etkinleştirmeden önce, 3CX sistemde uyumsuz entegrasyonlar, birden fazla bölüme atanan kullanıcılar ve diğer yapılandırma çakışmaları olup olmadığını kontrol eder. Devam etmeden önce tüm uyarıların giderilmesi gerekir.

Tek şirket moduna geri dönmek desteklenir, ancak 3CX hizmetleri yeniden başlatılır ve aktif aramalar kesintiye uğrayabilir. Değişikliği buna göre planlayın, güncel bir yedek alın ve kullanıcıları, DID’leri, sesli uyarıları, telefon rehberlerini, izinleri ve yönlendirmeleri doğrulayın.

Tam yapılandırma adımları için Çoklu Şirket yapılandırma kılavuzuna bakın.

Çoklu Şirket PBX mi, Özel PBX mi?

Karar, her bir müşterinin ihtiyaç duyduğu bağımsızlık düzeyine bağlıdır.

  • Bir müşteri tek bir şirket bölümü olarak çalışabiliyorsa Çoklu Şirket tercih edilir; bu durumda kiracı ayrımı önemlidir ve merkezi PBX yönetimi mantıklıdır.
  • Müşterinin kendi bölüm yapısına, entegrasyonlara, karmaşık otomasyona veya sistem genelindeki özellikler üzerinde daha fazla kontrole ihtiyacı varsa Özel Uygulama tercih edilir.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.

 

İçerik şu sürümler için geçerlidir: V20 U8 ve sonrası – Sürüm: AI, Pro, Basic – Kurulum: Tümü