V20 U8 BETA 2: her zaman istediğiniz gibi aramaları yönetme

Bilgi kaynakları, PA çağrı yönetimi ve Boss-Sekreter güncellemeleriyle genişleyen yapay zeka.

Update 8 BETA 2, önceki ALFA ve BETA sürümlerinin üzerine doğrudan inşa ediliyor. Bu güncellemede bilgi kaynaklarını, yeni Yapay Zeka Kişisel Asistan (PA) rolünü, Boss-Sekreter iyileştirmelerini, ek bir sesli mesaj teslim seçeneğini ve yeni Enterprise Plus sürümünü sunuyoruz. BETA 2’de neler olduğuna göz atın!

Yeni Yapay Zeka Kişisel Asistan (PA) Rolü

Bu Update 8 sürümü, bir yöneticinin çağrılarını yönetmek ve filtrelemek için tasarlanmış yeni bir PA (Kişisel Asistan) Yapay Zeka Aracısı rolünü tanıtıyor. PA, güvenilir çevreyi genişletir, uygunluk kurallarını uygular ve yöneticinin adına çağrıları yönetir. PA şunları yapabilir:

• Yönetici adına çağrıları yanıtlamak ve filtrelemek
• Yöneticinin kişisel telefon rehberine erişmek
• Bölüm, durum ve profil uygunluk kurallarına uymak
• Çağrıları yalnızca Yöneticiye aktarmak
• Diğer noktalara aktarım taleplerini reddetmek
• Mesajları toplayıp Yöneticiye iletmek veya arayanları sesli mesaja yönlendirmek

… daha fazla PA yeteneği ilerleyen sürümlerde eklenecek.

Yapay Zeka Aracıları için Bilgi Kaynakları

BETA 2, Yapay Zeka Bilgi Kaynaklarını tanıtarak AI Aracılarının çağrı ve sohbetler sırasında şirket özelindeki bilgilere erişmesini sağlıyor. Bu geliştirme, politikalardan SSS’lere, yönlendirme kurallarından ürün kılavuzlarına kadar iç materyallerin doğrudan Admin Konsolu’ndan kullanılmasını mümkün kılarak AI Aracılarına gerçek “zekâ” katıyor.

Yöneticiler özel Bilgi Tabanları oluşturabilir ve çok çeşitli dosya formatlarını yükleyebilir: txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx ve daha fazlası. Bu kaynaklar, çağrılar veya sohbetler sırasında hızlı ve doğru erişim için herhangi bir AI Aracısına atanabilir.

Boss-Sekreter: Son Kullanıcı ve Yönetici Deneyimi

Bu sürüm hem Admin Konsolu hem de uygulamalar genelinde daha kapsamlı bir Boss-Sekreter deneyimi sunuyor. Bu da yöneticilerin ve asistanların gelen çağrıların nasıl filtreleneceğini ve yönlendirileceğini kontrol etmesini kolaylaştırıyor.

Not: Boss-Sekreter özelliği için 8SC+ PRO, Enterprise/AI veya Enterprise Plus lisansı gereklidir.

Yönetici ve üzeri role sahip dahili numaralar artık Boss-Sekreter özelliğini Admin Konsolu’ndan etkinleştirip yapılandırabilir. Admin tarafından etkinleştirildikten sonra, kullanıcılar bu özelliği 3CX Uygulaması’nın avatar menüsünden yönetebilir. Bu self-servis yaklaşımı, kullanıcıların ayarları yönetici müdahalesine gerek kalmadan değiştirmesine olanak tanır. Kullanıcılar:

• Boss-Sekreter özelliğini hızlıca AÇIP KAPATABİLİR
• “Aktif Olduğu Saatleri” belirleyebilir
• İzin verilen çağrı türlerini (dahili, harici veya tümü) seçebilir
• İzin verilen kişilerin listesini yönetebilir

Çağrı Kuyruğu Sesli Mesaj İyileştirmeleri

Kuyruklar ve Zil Grupları için Paylaşılan Sesli Mesaj artık yeni bir teslim seçeneğine sahip: yalnızca ek alıcılara ek dosya olarak gönder ve sil.

Bu seçenek, yalnızca eki almak isteyen posta listeleri veya harici alıcılar için idealdir.

Yeni Enterprise Plus Sürümü ve 3CX Transkripsiyon Değişiklikleri

Daha önce paylaştığımız gibi, 3CX AI ile çağrı transkripsiyonu Beta sürecinde ücretsiz olarak sunulmuştu. Fiyatlandırma hâlâ değerlendiriliyordu.

Update 8 BETA 2 ile birlikte yeni Enterprise Plus altyapısı devreye giriyor. İşte çağrı transkripsiyonu ile ilgili güncellemeler:

• Enterprise Plus, 8SC için 30.000 dakika ve 16SC için 60.000 dakika yıllık bulut transkripsiyon kotası sunuyor.
• Özel bulutunuzu veya şirket içi transkripsiyon servisinizi kullanmak istiyorsanız, bu artık Enterprise/AI ve Enterprise Plus sürümlerinin 16SC ve üzeri lisanslarında kullanılabilir hale geliyor.
• Enterprise/AI müşterileri, sesli mesaj transkripsiyonunu ek bir avantaj olarak alır.
• Basic ve PRO lisansları sesli mesaj veya çağrı kaydı transkripsiyonu içermez.

Update 8’in resmi olarak yayınlanmasından sonra eski 3CX Cloud transkripsiyonlu yapılar artık çağrı transkripsiyonu yapmayacak. Bu hizmeti kullanmak isteyenlerin Enterprise Plus’a yükseltmesi gerekecek.

Tüm değişiklikleri buradan görüntüleyebilirsiniz.

Update 8 BETA 2 ile Başlayın

Bu yeni özellikleri denemek için V20 Update 8 Beta 2’ye yükseltin:

1. Admin Konsolu’na giriş yapın
2. Sistem > Güncellemeler’e gidin
3. Update 8 BETA 2’yi seçin ve İndir’e tıklayın

⚠ Önemli: Beta sürüm yalnızca değerlendirme amaçlıdır. Üretim ortamlarında kullanılması önerilmez.

Tartışmaya Katılın

Partner veya Müşteri forumlarımızda tartışmalara katılın. En son haberler için bizi X ve LinkedIn üzerinden takip edin.

Bu blog yazısı, İngilizce rijinalinin çevirisidir ve yapay zeka kullanılarak çevrilmiştir.