Yönlendirmeyi geliştirme ve paylaşılan sesli mesajı tanıtma.
Güncelleme 8 tamamen yapay zekâ ile ilgili! Son ALPHA sürümü ile, mevcut yapay zekâ yeteneklerimizi tamamlayan AI bölümümüzü resmen başlattık; buna AI Resepsiyonist de dahil. BETA sürümü ise bu temeli genişleterek tüm uygulamalarda AI Arama Tarama, yeni Patron-Sekreter çağrı yönetimi ve ileri AI Resepsiyonist iyileştirmelerini sunuyor. Bunlara ek olarak departman tabanlı kullanıcı senkronizasyonu ve kuyruklar ile çalma grupları için paylaşılan sesli mesaj da geliyor. Bu sürümde nelerin yeni ve geliştirilmiş olduğuna genel bir bakış için okumaya devam edin!
Tüm Uygulamalarda AI Arama Tarama
3CX V20 Güncelleme 8 ile birlikte AI arama tarama özelliği tüm 3CX uygulamalarında tutarlı bir şekilde sunuluyor – Windows, Android, iOS ve Web İstemcisi. Bu özellik, tüm platformlarda deneyimi standartlaştırırken her işletim sisteminin gizlilik ve teknik gereksinimlerine uyuyor. Böylece platform kurallarına bağlı kalarak birleşik bir kullanıcı deneyimi sağlanmış oluyor.
Patron-Sekreter Çağrı Yönetimini Tanıtıyoruz
Bu Beta ayrıca, yöneticiler ve gelen çağrıları daha kontrollü şekilde yönetmesi gereken asistanlar için tasarlanan yeni Patron–Sekreter çağrı yönetimi özelliğini tanıtıyor. Yönetici Konsolu’nun Kullanıcılar bölümüne erişimi olan herhangi bir kullanıcı, insan ya da AI Ajan olabilen özel bir sekreter/asistan dahili numarası atayabilir, özelliğin ne zaman aktif olacağını tanımlayabilir ve hangi çağrı türlerine uygulanacağını belirleyebilir. Bu çağrılar dahili, harici veya tümü olabilir. Ayrıca güvenilir dahili dahili numaralar “Doğrudan Aramalara İzin Verilenler” listesine eklenebilir ve bu kişiler taramayı atlayarak patrona doğrudan ulaşabilir.
Patron–Sekreter kuralları standart yönlendirme istisnalarından tamamen önceliklidir. Etkinleştirildiğinde bu yönlendirme mantığı tüm mevcut Çağrı Yönlendirme istisna kurallarını geçersiz kılar ve delege etme ile çağrı taramanın tam olarak amaçlandığı gibi çalışmasını sağlar.
Kuyruklar ve Çalma Grupları için Paylaşılan Sesli Mesaj
Kuyruklar ve Çalma Grupları için paylaşılan sesli mesaj, bu BETA’da büyük bir yükseltme alıyor. Daha önce sesli mesajlar sabit bir ekle-ve-sil akışını izliyor, WAV dosyasını tüm üyelere e-posta ile gönderiyor ve sistemi hemen temizliyordu. Bu nedenle kullanıcılar paylaşılan bir gelen kutusu göremiyor, mesajları yönetemiyor veya kimin hangi mesajı dinlediğini kontrol edemiyordu.
Yeni Paylaşılan Sesli Mesaj Kutusu bunu modernize ederek iki teslimat modu sunuyor: tut-ve-kopyala veya ekle-ve-sil. Ayrıca sesli mesajları bir posta listesine iletme veya ek alıcılar ekleme seçeneği de mevcut. Sesli mesajlar artık standart paylaşılan mesajlar olarak görüntüleniyor.
Microsoft 365 için Departman Tabanlı Kullanıcı Senkronizasyonu
Şu anda kullanıcı senkronizasyonu işlemi M365’teki tüm kullanıcıları listeliyor ve manuel seçim gerektiriyor. Bu ise yönetimi verimsiz ve hata yapmaya açık hale getiriyor.
Yeni Departman Tabanlı Kullanıcı Senkronizasyonu özelliği yöneticilerin mevcut M365 gruplarına göre kullanıcıları seçmeli olarak senkronize etmesine izin veriyor. Böylece yalnızca ilgili kullanıcılar içe aktarılıyor ve otomatik olarak grup üyeliklerini yansıtan departmanlara eşleniyor. Microsoft 365’teki herhangi bir üyelik değişikliği sonraki senkronizasyon işlemlerinde yakalanarak her şeyin manuel temizlik gerekmeden uyumlu kalması sağlanıyor.
AI Resepsiyonist İyileştirmeleri
AI Resepsiyonist, bu BETA’da yönlendirmeyi daha akıllı ve günlük kullanımı daha güvenilir hale getiren çeşitli iyileştirmeler aldı. Yönlendirme hedefleri artık doğru şekilde kaydediliyor ve DN içe aktarma işlemi daha fazla hedef türünü destekliyor – Dahililer, Çalma Grupları, Kuyruklar, Paylaşılan Park, IVR’lar, Çağrı Senaryoları ve Harici Numaralar dahil.
Dikkat çekenler:
- Yöneticiler ajanlar için yanıt seçeneklerini şu şekilde yapılandırabilir: tek dil – yalnızca bir dil, veya çoklu dil – arayanların diller arasında geçiş yapmasına olanak tanır.
- Arayan kimliği kontrolleri tüm telefon rehberlerine genişletildi: departman ve şirket – CRM aramaları, Google Workspace ve MS365 ile birlikte – böylece telefon rehberi kişileri için çağrı tarama devre dışı olduğunda güvenilir arayanlar doğru şekilde tanımlanır.
- AI Ajanlar artık Departman Farkındalığına sahip, böylece yapay zekâ, ajan ilgili departmana ait olduğunda Ödeme veya Finans gibi talepleri daha doğru yönlendirebilir. Bu özellikle aynı isme sahip ancak farklı departmanlarda bulunan kullanıcılar için faydalıdır. Örneğin: Finans’taki Sam ile konuşmak istiyorum!
Yeni asistan araçları şunları içerir:
- Sesli Mesaja Aktar – AI’ın uygun olduğunda arayanı doğrudan sesli mesaja yönlendirmesini sağlar.
- Mesaj Al (Sohbet Yönlendirme) – AI, arayanın mesajını alır ve uygun kişiye otomatik olarak sohbet olarak gönderir, böylece ajanlar müsait olmasa bile takip sağlanır.
Telefon Rehberi API’si ve Departman Desteği İyileştirmeleri
Telefon rehberi sistemi artık Şirket, Departman ve Kişisel dizinleri tamamen destekliyor ve Çoklu Şirket Modu’nda da kullanılabiliyor. Yöneticiler, kişi kaynakları üzerinde daha net bir kontrol elde ederken kullanıcılar yalnızca kendileriyle ilgili dizinleri görüyor. İçe aktarma ve toplu silme işlemleri artık roller, departman üyeliği ve çoklu şirket modu ile uyumlu çalışarak daha temiz ve güvenli kişi yönetimi sağlıyor.
Diğer Düzeltmeler
Bu BETA, sistem genelinde çeşitli kalite iyileştirmeleri içeriyor.
- 3CX AI Transkripsiyon İyileştirmeleri: Dil algılama ve özetlemeler geliştirildi ve sistem uyarıları artık 3CX Transkripsiyon Motoru devre dışı kaldığında yöneticileri bilgilendiriyor. Motor için güncelleme prosedürleri de iyileştirildi.
- Twilio Otomatik Oluşturma İyileştirmeleri: Twilio API üzerinden numara taleplerinin işlenmesi iyileştirildi ve daha büyük numara grupları daha güvenilir şekilde oluşturulabiliyor.
- Otel Faturalandırma İyileştirmeleri: Otel Faturalandırma artık CDR çıktısı ve CDR faturalandırma verilerine referans veriyor ve bu daha doğru çağrı kayıtları ve maliyet hesaplamaları sağlıyor.
- Telnyx VoIP sağlayıcısı: yeniden Desteklenen sağlayıcılar arasına eklendi.
Update 8 BETA ile Başlayın
Bu yeni özellikleri denemek için V20 Update 8 Beta’ya yükseltin.
- Yönetici Konsoluna giriş yapın
- Sistem > Güncellemeler bölümüne gidin
- Update 8 BETA sürümünü seçip İndir’e tıklayın
⚠ Önemli: Beta sürümü yalnızca değerlendirme amaçlarıyla kurulmalıdır. Üretim sistemleri için önerilmez.
Tartışmaya Katılın
Özel Partner veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve özellik güncellemeleri için bizi X ve LinkedIn üzerinden takip edin.
Copyright © 2025