3CX Sürüm 20’de Yapay Zekayı Kullanmanın Dört Yolu

Görüşmeler sırasında, görüşmelerden sonra, kendi altyapınızda veya PBX’inizi yönetmek için yapay zekayı kullanın.

3CX V20, işletmelere ulaşmak istedikleri hedeflere bağlı olarak yapay zekayı kullanmanın çeşitli yollarını sunar. Tamamlanmış çağrıları yazıya döküp özetleyebilir, canlı görüşmeler sırasında AI asistanlarını kullanabilir, transkripsiyon işlemini kendi altyapınız içinde gerçekleştirebilir veya PBX’inizi yönetmek ve sorgulamak için bir AI aracını bağlayabilirsiniz. Her birinin farklı bir amacı vardır.

Daha fazla bilgi edinmek ve kuruluşunuz için doğru AI kurulumunu seçmek için okumaya devam edin.

1. Görüşmeden Sonra: Transkripsiyon, Özetleme ve Analiz

3CX AI, kaydedilen aramaları sona erdikten sonra işleyerek, ekiplere her kaydı tek tek dinlemeye gerek kalmadan faydalı bilgiler sunar. Aşağıdakileri oluşturabilir:

• Kaydedilen aramaların transkriptleri
• Konuşmanın AI özetleri
• Arama sonuçlarını değerlendirmeye yardımcı olan duygu analizi

Bu, destek, satış ve çağrı merkezi ekiplerinin görüşme incelemelerini hızlandırırken, yöneticilere de üzerinde çalışabilecekleri daha net bilgiler sunar. 3CX V20, xAI Grok, OpenAI GPT Modelleri, Google Speech ve 3CX AI Sunucusu gibi çeşitli transkripsiyon seçeneklerini destekler.

Yöneticiler, transkripsiyon sağlayıcısını şuradan yapılandırabilir: Yönetici > Entegrasyonlar > Transkripsiyon. Kayıt ve transkripsiyon ayarları, daha sonra Yönetici Konsolu’ndaki Kullanıcılar bölümünden her bir dahili için ayrı ayrı kontrol edilebilir.

2. Konuşma Sırasında: Aramaları ve Sohbetleri Yapay Zeka Yönetsin

AI Temsilcileri gerçek zamanlı çalışır. Arayanlarla konuşabilir veya gelen sohbetlere yanıt verebilir, soruları cevaplayabilir ve insan yardımı gerektiğinde görüşmeleri yönlendirebilirler. Farklı görevler için farklı AI Temsilcisi rolleri mevcuttur:

• AI Resepsiyonisti: İlk aşamadaki soruları yanıtlar ve arayanları doğru hedefe yönlendirir
• AI Kişisel Asistan: Gelen aramaları, meşgul kullanıcılara yönlendirmeden önce inceler
• AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: V20 Güncelleme 10‘da eklenen bu rol, müşteri sorularının çözülmesine yardımcı olur ve birinci seviye sorun giderme desteği sağlar

Bu, işletmelere hangi konuşmaların bir insan müdahalesi gerektirdiğini ve hangilerinin ilk olarak AI tarafından ele alınabileceğini daha iyi kontrol etme imkanı sunar. Yöneticiler, AI hizmetlerini şuradan yapılandırmaya başlayabilir: Yönetici > Entegrasyonlar > AI.

AI Temsilcilerine Şirket Bilginizi Verin

AI Temsilcileri, şirkete özgü soruları yanıtlamak için Bilgi Kaynaklarını da kullanabilir. Bunlar, AI Temsilcisinin bir görüşme sırasında arama yapabileceği bilgileri içeren onaylanmış dosyalardır. Bunlar arasında şirket politikaları, SSS’ler, ürün bilgileri veya teknik belgeler yer alabilir. Örneğin:

• AI Kişisel Asistan, temsil ettiği kişiye ilişkin sınırlı bir bilgi tabanını kullanabilir.
• AI Resepsiyonist, arayanı aktarmadan önce genel şirket ve ön büro sorularını yanıtlayabilir.
• AI Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, soruları yanıtlamak ve sorunların giderilmesine yardımcı olmak için daha ayrıntılı destek bilgilerini kullanabilir.

Bu sayede her AI Temsilcisi, yalnızca genel AI bilgilerine güvenmek yerine, kendi rolüyle ilgili bilgilerle çalışabilir.

3. Transkripsiyon İşlemeyi Altyapınızda Tutun

Daha katı gizlilik, yasal veya kurum içi veri gerekliliklerine sahip kuruluşlar için 3CX AI Sunucusu başka bir seçenek sunar. Bu sunucu, şirket içinde veya kendi bulut altyapınızda kurulabilir ve 3CX Telefon Sistemine doğrudan bağlanır. Bu, transkripsiyonla ilgili işlemleri kontrolünüz altında tutar.

Güncelleme 10 kurulum sürecini de basitleştirir. Güncellenen AI Sunucusu, PBX’e istemci tarzı bir bağlantı kullanarak ağ yapılandırma gereksinimlerini azaltır. Ayrıca, daha geniş donanım desteği ve daha büyük transkripsiyon kurulumları için seçenekler sunar.

Kurulumla ilgili daha fazla ayrıntı için 3CX AI Sunucusu Kurulum ve AI Transkripsiyon yapılandırma kılavuzlarına bakın.

4. AI Kullanarak PBX’inizi Yönetin

V20 Güncelleme 10 ile birlikte yerleşik bir MCP sunucusu da kullanıma sunuldu. Bu özellik, yöneticilerin desteklenen yapay zeka araçlarını PBX’e bağlamasına ve doğal dil kullanarak bilgi talep etmesine veya izin verilen işlemleri gerçekleştirmesine olanak tanır. Bağlantıya atanan kullanıcı rolüne bağlı olarak, yapay zeka aracı şunları yapabilir:

• Raporları çalıştırmak
• Canlı arama durumunu kontrol etmek
• Aramaları izlemek veya yönetmek
• İzin verilen PBX yapılandırma değişikliklerini yapmak

Erişim, ilgili 3CX kullanıcı rolünün izinleriyle bağlantılı kalır; bu sayede yöneticiler, bağlı AI aracının neler yapabileceğini kontrol edebilir.

Doğru Yapay Zeka Yolunu Seçin

En uygun yapılandırma, yapay zekanın ne yapmasını istediğinize bağlıdır. Aşağıdaki tablo, sonraki adımlarınızı belirlemenize yardımcı olacaktır:

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.