Daha akıllı çağrı yönetimi, Agentic AI ve uyumlu transkripsiyon.
Update 8, 3CX’in yapay zekâyı gerçek hayattaki çağrı yönetimine uygulama biçiminde büyük bir adımı temsil ediyor — kontrol, uyumluluk ve öngörülebilir maliyetlere güçlü bir odakla.
Bu sürüm, platform genelinde yapay zekâ destekli yönlendirme, çağrı tarama ve asistan rollerini önemli ölçüde genişletirken; hassas ses verileri için genel bulut hizmetlerine güvenemeyen veya bunu tercih etmeyen kuruluşlar için şirket içi ve özel bulut transkripsiyonunu sunar.
AI geliştirmelerinin yanı sıra Update 8; departman bazlı Microsoft 365 kullanıcı senkronizasyonu, kuyruklar ve zil grupları için paylaşılan sesli mesaj ve çok kiracılı kurulumlar için daha iyi ayrım gibi beklenen yönetimsel iyileştirmeleri de sunar.
Bu güncelleme ayrıca, yöneticilerin yükseltmeden önce incelemesi gereken transkripsiyon ve lisanslama ile ilgili önemli değişiklikler içerir.
Şirket İçi ve Özel Bulut Transkripsiyonu
Şirket içi ve özel bulut transkripsiyonu, verileri üzerinde tam kontrol isteyen, öngörülebilir maliyetler ve yasal uyumluluk gerektiren kuruluşlar için tasarlanmıştır.
Transkripsiyon işlemlerini yerel ortamda tutarak, kuruluşlar:
- Hassas konuşmaları genel bulut platformlarına yüklemekten kaçınır
- Büyük ölçeklerde transkripsiyon maliyetlerini önemli ölçüde düşürür
- Sağlık, finans ve kamu hizmetlerinde yaygın olan uyumluluk gereksinimlerini karşılar
Tüm çağrılar, ses verileri harici sağlayıcılara gönderilmeden yazıya dökülebilir; böylece öngörülebilir fiyatlandırma ve yerleşik uyumluluk korunur.
Hem 3CX bulut tabanlı hem de yerel kurulumlu Transkripsiyon Motorları birçok iyileştirme almıştır ve Update 9 için ek geliştirmeler planlanmaktadır. Çağrı kayıtları artık stereo olarak kaydedilmekte, bu da daha iyi konuşmacı ayrımı, zaman analizi ve konuşmacı etiketleme sağlar. Sonuç olarak daha yüksek doğruluk ve daha güvenilir çıktı elde edilir.
Yeni bir 3CX PBX kuruyorsanız varsayılan olarak etkin olacaktır. Mevcut bir 3CX kurulumu kullanıyorsanız manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir.
Agentic AI: Otonom ve Uyarlanabilir Karar Verme
Agentic AI, otonom ve hedef odaklı ajanların sürekli insan denetimi olmadan karmaşık ve çok adımlı iş akışlarını yönetmesini sağlar.
Pratikte bu, yapay zekâ ajanlarının çağrıları bağımsız şekilde taramasına, iş kurallarını uygulamasına, ilgili bilgileri almasına ve gerçek zamanlı yönlendirme kararları vermesine olanak tanır.
Başlıca faydalar; operasyonel verimlilik artışı, 7/24 üretkenlik, yeni verilere hızlı uyum, bağlama duyarlı akıl yürütme ile daha iyi karar verme ve operasyonel maliyetleri azaltan ölçeklenebilir otomasyondur. Bu alandaki yenilikleri hızlandırmak için AI yetenekleri ayrı bir sürüm döngüsünü takip edecektir.
Update 8’de Yapay Zekâ Yetenekleri
Update 8, platform genelinde 3CX yapay zekâ yeteneklerini önemli ölçüde genişleterek akıllı çağrı tarama, yönlendirme ve asistan rollerini sunar.
- AI Call Screening, Windows, Android, iOS ve Web Client üzerinde kullanılabilir. Deneyim platformlar arasında standartlaştırılmıştır ve her işletim sisteminin gizlilik ve teknik sınırlarına saygı gösterir.
- AI Receptionist, günlük kullanım için daha güvenilir yönlendirme sağlar. Hedefler dahili numaralar ve kuyruklar dahil çeşitli seçenekleri destekler. Yöneticiler tek veya çok dilli yanıtlar yapılandırabilir, şirket ve departman rehberleri, CRM sistemleri, Google Workspace ve Microsoft 365 genelinde arayan tanımayı genişletebilir ve departman bazlı yönlendirme kuralları uygulayabilir.
- AI Personal Assistant (PA), bir yöneticinin adına çağrıları tarar ve yönetir. PA, uygunluk kurallarını uygular, güvenilir arayan listelerini genişletir, mesajları toplar ve uygun olduğunda çağrıları doğrudan yöneticiye yönlendirir.
- AI Ajanları için Bilgi Kaynakları, çağrı ve sohbet sırasında şirkete özel bilgilerin alınmasını sağlar. Yöneticiler Yönetim Konsolu üzerinden bilgi tabanları oluşturabilir ve bunları AI ajanlarına atayabilir.
Bu yetenekler birlikte, operatör yükünü azaltırken kontrollü ve öngörülebilir çağrı yönetimini koruyan AI tabanlı otomasyonu 3CX’e kazandırır.
OpenAI Model Değişiklikleri
OpenAI, GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini ve o4-mini dahil olmak üzere bazı eski modelleri 13 Şubat itibarıyla kullanımdan kaldırmaktadır.
Bu değişiklik kapsamında varsayılan OpenAI model seçimimiz güncellenmiştir. gpt-5-mini artık varsayılan modeldir ve tipik PBX iş yükleri için maliyet ile çıktı kalitesi arasında daha iyi bir denge sunar. Yöneticiler isterse modeli değiştirebilir.
Desteklenen modeller, maliyet farkları ve önerilen kullanım hakkında daha fazla bilgi için maliyet ve kullanım kılavuzuna bakın.
Boss-Secretary Çağrı Yönetimi
PRO sürümü ve üzeri için (en az 8SC) kullanılabilir olan Boss-Secretary (AI olmayan) çağrı kuralları, yoğun yöneticiler için güçlü bir zaman tasarrufu aracıdır.
Yöneticiler, bir veya daha fazla sekreteri gelen çağrıları filtrelemek, spam’i engellemek ve yalnızca güvenilir dahili numaralara veya onaylı harici arayanlara doğrudan erişim sağlamak üzere atayabilir. Bu kurallar tüm standart yönlendirme istisnalarının önüne geçer.
Arayan güvenilir değilse çağrı sekretere yönlendirilir ve sekreter anlık karar vererek çağrıyı satış kuyruğuna iletebilir, sesli mesaja yönlendirebilir veya başka şekilde ele alabilir.
3CX’te AD ve Microsoft 365 Departman Senkronizasyonu
Çok departmanlı ortamları yöneten yöneticiler artık Microsoft 365 kullanıcılarını doğrudan belirli 3CX departmanlarına senkronize edebilir. Devam eden departman değişiklikleri otomatik uygulanır; manuel güncellemeler ortadan kalkar ve kullanıcı yönetimi kolaylaşır.
Kuyruklar ve Zil Grupları için Paylaşılan Sesli Mesaj
Kuyruklar ve zil grupları için paylaşılan sesli mesaj sistemi tamamen yeniden tasarlanmıştır.
Önceden kullanılan ek-sil yöntemi görünürlüğü sınırlıyor ve ekip yönetimini zorlaştırıyordu. Yeni Paylaşılan Sesli Mesaj Kutusu; sakla-kopyala ve ek-sil dahil üç esnek teslim seçeneği sunar. Mesajlar ayrıca posta listelerine veya ek alıcılara gönderilebilir.
Sesli mesajlar artık standart paylaşılan mesajlar olarak görünür; ekipler mesajları daha kolay izler, yönetir ve yanıtlar. Üçüncü bir seçenek, mesajları sistemde saklamadan harici alıcılara ek olarak gönderir — posta listeleri veya harici iş akışları için idealdir.
Departman ve Çok Kiracılı Rehber
Rehber artık Şirket, Departman ve Kişisel dizinleri destekler ve çok kiracılı kurulumlar için tam uyumludur. Yöneticiler daha net ayrım ve kontrol elde ederken, kullanıcılar yalnızca kendileriyle ilgili dizinleri görür.
3CX Onaylı Firmware Otomatik Dağıtımı
Yöneticilerin firmware sürümlerini manuel takip etmesine artık gerek yoktur. Bu yeni özellik, telefonları otomatik olarak en güncel 3CX onaylı firmware’e günceller.
Özellik varsayılan olarak kapalıdır ve yöneticiler hazır olduklarında etkinleştirebilir. Gelecek sürümlerde varsayılan davranış olacaktır.
SIP Trunk Checker
Desteklenen sağlayıcılar listesinde olmayan bir VoIP sağlayıcısı kullanıldığında, SIP Trunk Checker yapılandırmayı kolaylaştırmak için yönlendirmeli geri bildirim sunar.
Yönetim Konsolu’na entegre edilen SIP Trunk Checker, standart dışı sağlayıcı davranışlarının neden olduğu uyumluluk sorunlarını gelen ve giden çağrı testleriyle tespit edip çözer.
Yükseltmeden Önce Yöneticilerin İncelemesi Gerekenler
Update 8; transkripsiyon, lisanslama, provizyon ve AI hizmetlerinde yöneticilerin yükseltmeden önce gözden geçirmesi gereken değişiklikler getirir.
3CX Transkripsiyon ve Lisans Değişiklikleri
- PRO, temel telefon ve iş birliği özelliklerine odaklanır.
- ENT/AI, gelişmiş çağrı yönetimi ve entegrasyonlar sunar; sesli mesaj transkripsiyonu dahildir.
- ENT+ (Enterprise Plus), profesyonel düzeyde transkripsiyon, uyumluluk ve öngörülebilir AI iş yükleri gerektiren müşteriler için sunulur (8SC, 16SC ve 24SC sistemler için).
Güncelleme 7 ve önceki sürümler için 3CX Cloud Transcription, Güncelleme 8 Final’den yaklaşık bir ay sonra kullanımdan kaldırılacak ve böylece yeni transkripsiyon mimarisine sorunsuz bir geçiş sağlanacaktır.
Transkripsiyon gerektiren sistemler, ENT+ ile Güncelleme 8’e yükseltilmeli veya yerleşik transkripsiyon özelliğini kullanmak için ENT/AI‘ya geçmelidir. Daha fazla ayrıntı, özel bir blogda paylaşılacaktır.
Güncelleme 8, etkilenen AI hizmetlerini taşıyarak Google’ın yakında kullanımdan kaldıracağı modelleri de otomatik olarak yönetebilir. API anahtarınız için yeni modelleri yetkilendirdikten sonra, OpenAI tabanlı AI hizmetlerinin manuel olarak değiştirilmesi gerekir.
Değişikliklerin tam listesini buradan görüntüleyebilirsiniz.
Update 8 Final ile Başlayın
Yeni özellikleri denemek için yukarıdaki Yöneticiler için Önemli Notlar bölümünü okuyun ve ardından V20 Update 8 Final’e yükseltin.
- Yönetim Konsolu’na giriş yapın.
- Sistem > Güncellemeler yolunu izleyin.
- Update 8’i seçin ve İndir’e tıklayın.
Yeni, yerinde kurulum için:
- 3CX Windows Yükleyici.
- 3CX Windows Kurulum Kılavuzu.
- 3CX ISO’yu indirin.
- 3CX Linux Kurulum Kılavuzu.
Buradan yeni bir bulut dağıtımı başlatın.
Tartışmaya Katılın
Özel Ortak veya Müşteri Forumlarımızda V20 tartışmasına katılın. En son haberler ve özellik sürümleri hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.
Copyright © 2025