Daha iyi müşteri memnuniyeti için gelişmiş analitiğin temel katmanını oluşturuyoruz.

Güncelleme 4’te, transkripsiyon, işletmenin yapay zeka veri öngörüleri ile yönlendirilen gelişmiş müşteri hizmeti sunulmasına olanak tanıyan gelişmiş çağrı analitiğinin temelidir. Bu BETA sürümündeki fırsatı, çağrı transkripsiyonu ve derinlemesine analiz için Tescilli yapay zeka teknolojimizi kendiniz test etmek için kullanın. Hadi dalalım!

3CX AI: Uygun Fiyatlı, Derinlemesine Çağrı Transkripsiyonu

Mevcut transkripsiyon sistemimiz OpenAI ve Google gibi harici servisleri kullanıyor, ancak bunların iki dezavantajı var:

  1. Maliyet: Çağrı transkripsiyonunun kaynak yoğunluğu yüksektir ve pahalı GPU işlemlerine dayanır. Daha büyük kurulumlar için aylık maliyetler yüzlerce dolara ulaşabilir ve bu miktar hızla artabilir. Amaca yönelik oluşturulmuş modelimiz önemli ölçüde daha uygun maliyetlidir ve maliyetin çok altında güvenilir transkripsiyon sağlarken kaynak taleplerini en aza indirecek şekilde tasarlanmıştır.
  2. Sınırlı Analiz: Bu sistemler yalnızca temel özetler ve duygu puanlaması sunar, genellikle tüm çağrı için 1 ile 5 arasında derecelendirme yapılır. Eyleme geçirilebilir içgörü veya derinlik asgari düzeydedir.

Güncelleme 4 Beta ile, uygun fiyatlılık ve ayrıntı için optimize edilmiş kendi transkripsiyon motorumuzu tanıtıyoruz. İnce ayarlı, açık kaynaklı modeller ve ölçeklenebilir barındırma konusundaki uzmanlığımızı kullanarak, hem maliyet hem de yetenek açısından mevcut çözümlerden daha iyi performans gösteren GPU destekli bir sistem oluşturduk. Bu, transkripsiyonu ve iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış daha derin bir çağrı analizini mümkün kılar.

Kurumsal Kullanıcılar için Geçici Ücretsiz Erişim

Transkripsiyon ve analizler yoğun kaynak kullanır ve GPU donanımlı bulut sunucularının hesaplama gücü gerektirir. Bu çığır açan özellikleri erişilebilir kılmak için, tüm kurumsal kullanıcılara Beta aşaması boyunca ücretsiz transkripsiyon sunuyoruz. Bu deneme, herhangi bir finansal taahhütte bulunmadan yapay zeka destekli çağrı analitiğinin potansiyelini keşfetmek için mükemmel bir fırsattır.

3CX için, gerçek dünya verilerini toplamak ve fiyatlandırma modelimizi iyileştirmek için bir şanstır, böylece kullanıcılarımıza en iyi değeri sunduğumuzdan emin oluruz. Transkripsiyon ve analizler tamamlandıktan sonra ayrı bir lisans yükseltmesi gerektirecektir. Ancak şimdilik, 3CX Yapay Zekanın gücünü ücretsiz olarak deneyimle bilirsiniz.

Çağrı Analizi – Güncelleme 5’in Önizlemesi

Güncelleme 5, 3CX Yapay Zekayı temel transkripsiyonun ötesine taşıyacak. Yaklaşan özellikler arasında gelişmiş çağrı analizi yetenekleri de yer alıyor:

  • Müşteri Duyarlılığı: Müşteri memnuniyetinin doğru derecelendirmeleri.
  • Temsilci Etkinliği: Operatör empatisi ve performansının değerlendirilmesi.
  • İçerik Analizi: Soru-Cevap dökümü, önerilen takipler, bahsedilen ürünler veya şirketler, tartışma konuları, anahtar kelimeler ve çözüm bilgileri.
  • Çağrı Analizi: Çağrı türü, amaç, katılımcılar ve aciliyet derecelendirmelerinin sınıflandırılması.
  • Önerilen Takipler: Eyleme geçirilebilir öneriler ve sonraki adımlar.

Tüm bu ölçümlere, şu anda Güncelleme 5 için geliştirilmekte olan güçlü yeni bir raporlama arayüzü aracılığıyla erişilebilecek. Bu, işletmelere iletişimleri hakkında yeni bir bakış açısı kazandıracak ve daha akıllıca kararlar almalarını sağlayacak.

Ayrıntılı Transkripsiyon Ayarları Daha Fazla Kontrol Sağlar

Artık transkripsiyonu departman düzeyinde etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve bu ayarları belirli kuyruklar veya zil grupları için geçersiz kılabilirsiniz. Bu ek esneklik, tam olarak neyi yazıya geçireceğinize karar vermenizi sağlar. Örneğin, muhasebe için kapalı tutarken satış departmanı için transkripsiyonu etkinleştirebilir ve özelliğin en yararlı olduğu yerde kullanılmasını sağlayabilirsiniz.

Gelişmiş Esneklik için Web Tabanlı Çağrı Kontrol API’si

Daha önce yayınlanan yapılandırma API’sinden ayrı olarak yeni bir Web Tabanlı Çağrı Kontrol API’si artık mevcut. Bu API, bir CRM’den çağrı başlatma veya arayanları aktarmadan önce adımlarda yönlendirmek için gerçek zamanlı olarak yapay zekayı kullanma gibi canlı çağrıları yönetmenizi ve işlemenizi sağlar. Daha önce, bu tür çözümleri uygulamak yetenekli geliştiriciler gerektiriyordu ve bu da karmaşıklık ve maliyet ekliyordu. Yeni yaklaşım entegrasyonu basitleştirerek dağıtımı daha hızlı ve daha uygun maliyetli hale getiriyor.

Çağrı API’si ve nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgiyi burada görebilirsiniz.

Ek Güncellemeler

  • Genel Şablonlar için SMS Alanı: Genel şablonlar için artık yeni bir SMS alanı mevcuttur. Sağlayıcınız burada belgelendiği gibi 3CX ile SMS entegrasyonu geliştirdi ise, sağlayıcı desteğine ihtiyaç duymadan URL’yi ekleyebilirsiniz.
  • Telefonla Tüm İstemleri Kaydetme: Telefon üzerinden istemleri kaydetme özelliği artık arayüzün tüm bölümlerinde etkinleştirildi. Bu önceki sınırlamaları ortadan kaldırdı.
  • Yeni Call Scripts: Ek çağrı metinleri mevcut, daha fazla ayrıntıya önümüzdeki blog yazılarında yer verilecek.
  • Yeni Telefon Modeli Eklendi: Yealink AX83H WiFi telefon artık destekleniyor.
  • Güncellenmiş VoIP Sağlayıcıları: Yeni desteklenen/güncellenen sağlayıcılar şunlardır:
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

3CX Yapay Zeka Transcription’a Nasıl Başlanır

3CX AI Transcription'a Nasıl Başlanır

Transkripsiyonun ayarlanması basittir:

  1. Yönetici Konsolu’nu açın.
  2. Integrations > Transcription bölümüne gidin.
  3. 3CX AI seçin ve kaydedin.
  4. Departman düzeyindeki ayarları, kullanıcılara, kuyruklara ve zil gruplarına kademeli olarak yapılandırın.

Not: Enterprise lisans gerektirir.

3CX AI’yi Şimdi Keşfedin

Bu Beta sürümü, 3CX AI’nin yeni transkripsiyon ve analitiğini denemeniz için bir şans. Geri bildiriminizi paylaşarak ve ücretsiz olarak avantajlardan yararlanarak geleceğini şekillendirmeye yardımcı olun.

Tam değişiklik günlüğünü burada görüntüleyin.

Özel Ortak veya Müşteri Forumlarımızda V20 tartışmalarına katılın. Daha fazla gelişmeden haberdar olmak için bizi X ve LinkedIn’de takip edin.