3CX, transkripsiyon ve analiz motoru 3CX AI’yı piyasaya sürdü.

Yapay zekanın potansiyelini kabul ederek – ve üretkenlik ve müşteri memnuniyeti için çağrıları yazıya döküp analiz ederek – 3CX, yapay zekanın faydalarını 3CX kullanıcılarına rekor sürede ve uygun bir maliyetle sunmakla görevli özel bir yapay zeka ekibi kurdu. Şimdi, bu unutulmaz günde bu benzersiz yeteneği sergileyen alfa sürümünü yayınlıyoruz.

3CX AI – Çağrı Transkripsiyonu Uygun Fiyatlı ve Ayrıntılı

3CX’e entegre edilmiş mevcut çağrı transkripsiyonu OpenAI veya Google’a dayanmaktadır. Bununla ilgili iki sorun:

  1. Çağrı Transkripsiyonu oldukça pahalıdır. Kurulum boyutuna bağlı olarak, yalnızca transkripsiyon için ayda yüzlerce dolar ödeyebilirsiniz. Maliyet bir dereceye kadar haklıdır çünkü çağrı transkripsiyonu yoğun CPU gerektiriyor ve GPU’lara olan talep yüksektir.
  2. Gerçek transkribe ekilen çağrılar üzerinde daha fazla analiz oldukça sınırlıdır ve müşteri/sesli çağrılar için optimize edilmemiştir. Şu anda yalnızca çağrı özeti ve duygu analizi mevcut ancak tüm çağrı ve her iki katılımcı için yalnızca 1 ile 5 arasında puan alır.

Açık kaynaklı modellerinden yararlanarak ve bunları transkripsiyon için ince ayar yaparak – ayrıca barındırma ve Web Toplantısı için kullanılan ölçeklenebilir işlem gücü oluşturma bilgimizden yararlanarak – ekibimiz, Google veya OpenAI’dan daha uygun maliyetli bir şekilde transkripsiyon yapabilen, ancak daha da önemlisi çok daha derinlemesine analiz yapabilen GPU destekli makinelerden oluşan büyük bir küme oluşturmayı başardı.

Çağrı Analitiği – Güncelleme 5’e Bakış

Temel transkripsiyonun ötesine geçerek, gelecekteki güncellemelerde 3CX AI gerçek çağrının çok daha gelişmiş analizini yapacaktır. İleriye baktığımızda, gelecekteki güncellemelerde mevcut olacak analiz şunları içerecektir:

  • Müşteri Duygusu: müşteri memnuniyeti derecelendirmesi
  • Temsilci Etkinliği: operatör empati derecesi
  • İçerik Analizi: Soru-Cevap, önerilen takip, bahsedilen ürünler ve şirketler, tartışma konuları, anahtar kelimeler ve çözüm analizi
  • Çağrı Analizi: tür, amaç, katılımcılar ve çağrı aciliyeti derecelendirmesi
  • Önerilen Takip: eylem, çağrı için öneriler

Tüm bu veriler, güncelleme 5 için geliştirilmekte olan yeni raporlama arayüzümüz aracılığıyla derinlemesine analiz için kullanılabilir olacak.

Lisanslama – ENT Kullanıcıları için Geçici Olarak Ücretsiz

Çağrı transkripsiyonu yoğun CPU gerektirir ve çok yavaş olacağı için 3CX makinesinde yerleşik olarak yapılamaz. Bu nedenle buluttaki GPU makinelerine aktarılması gerekir ve bu makinelerin kiralanması önemlidir. Bu nedenle, Transkripsiyon ve Analiz, analiz edilecek dosya miktarına bağlı olarak ek maliyet gerektirir. OpenAI ve Google’ı büyük bir farkla yenebileceğimizden eminiz – ancak maliyetlerimizi henüz kesinleştirmedik.

Bu nedenle, sınırlı bir süre için, tüm kurumsal kullanıcılara ücretsiz çağrı transkripsiyonunu sunuyoruz. Bu, müşterilerin çağrı transkripsiyonunun gücünü hiçbir ücret ödemeden denemelerine olanak tanır. Bizim tarafımızdan, gerçek maliyeti verilere dayanarak kesinleştirebiliriz. Bir noktada transkripsiyon yapmak için ayrı bir lisans yükseltmesi gerekecektir.

Granüler Transkripsiyon Ayarları

Artık transkripsiyonu departman başına açıp kapatmak ve departman transkripsiyon ayarlarını kuyruk veya zil grubu başına geçersiz kılmak mümkün. Bu, neyin transkripsiyon edileceğini ince ayar yapmanızı sağlar. Örneğin, satış departmanı için transkripsiyonu açabilir, ancak muhasebe departmanı için kapalı bırakabilirsiniz.

Web Tabanlı Call Control API

Yeni bir web tabanlı call control API’si mevcuttur. Bu API, daha önce yayınladığımız yapılandırma API’sindan ayrıdır. Call Control API’si, mevcut bir çağrıyı kontrol etmenizi veya işlemenizi sağlar. Örneğin, bir CRM içinden bir arama başlatmak veya hatta bir arama almak ve aramayı yönlendirmeden önce arayanı belirli adımlarda yönlendirmek için gerçek zamanlı yapay zekayı kullanabilir. Daha önce, bu çözümü uygulamak için API ile çalışacak deneyimli bir geliştirici gerekiyordu ve bu da karmaşıklık ve ek maliyetler ekledi. Şimdi, yeni yaklaşımımızla çözümü sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz. Bu, çalışır duruma gelmeyi daha hızlı, daha kolay ve daha uygun maliyetli hale getirir.

Çağrı API’si ve nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgiyi burada görebilirsiniz.

Diğer Özellikler

  • Genel şablonlarda artık bir SMS alanı var – sağlayıcınız burada belgelendiği gibi 3CX ile SMS entegrasyonu geliştirdiyse, sağlayıcının desteklenmesine gerek kalmadan URL’yi ekleyebilirsiniz.
  • Telefon üzerinden tüm istemleri kaydetme yeteneği. Bu, arayüzün tüm bölümlerinde etkinleştirilmemişti, şimdi etkinleştirildi.
  • Yeni çağrı komut dosyaları – ayrıntılı bilgi ayrı bir blog yazısında yer alacak.
  • Yeni telefon modeli eklendi:
    • Yealink AX83H Wi-Fi
  • Yeni desteklenen/güncellenen VoIP sağlayıcıları
    • Orange – FR
    • VoiceMeUP – CA
    • BT – UK
    • SWISSCOM ENT. – CH

3CX AI Transkripsiyonunuzu Nasıl Ayarlarsınız

3CX Yapay Zeka Ayarlama

  1. Yönetici Konsolu’na gidin
  2. Integrations > Transcription
  3. 3CX’i seçin ve kaydedin
  4. Bir Departman oluşturun ve nelerin yazıya geçirileceğini seçin. 

Bu departmandaki tüm Kullanıcılar, Zil Grupları ve Kuyruklar artık çağrıları yazıya dökecek.

Not: Enterprise lisansı olması gerekiyor.

Özel Ortak veya Müşteri Forumlarımızda V20 tartışmalarına katılın.
Daha fazla gelişmeden haberdar olmak için bizi X ve LinkedIn’de takip edin.