Yanlışlıkla etkinleştirilen “Rahatsız Etmeyin” modunu önleyin, gizli durum tetikleyicilerini kaldırın ve güvenli bir geri dönüş yolu ekleyin.

Birinin Rahatsız Etmeyin (DND) düğmesine basması nedeniyle resepsiyon masası, güvenlik noktası, hemşire odası veya acil durum hattı, çağrı yönlendirme sisteminden sessizce kaybolmamalıdır. Bu durum, yönetim açısından açık bir zorluk yaratır: Her kullanıcının yanlışlıkla yapılan durum değişikliğini fark edip düzeltmesine güvenmek zorunda kalmadan, belirli dahili numaraların nasıl erişilebilir kalmasını sağlayabiliriz?

Tüm IP telefonlarda ve 3CX uygulamalarında “Rahatsız Etmeyin” (DND) özelliğini devre dışı bırakan tek bir PBX ayarı yoktur. Bunun yerine yöneticiler, otomatik durum değişikliklerini azaltabilir, yanlışlıkla DND’nin etkinleştirilmesini sınırlayabilir, çağrı yönlendirmesini güçlendirebilir ve gerektiğinde izleme özellikleri ekleyebilir.

3CX’te bunu nasıl yapılandıracağınızı ve durum değişiklikleri sırasında önemli dahililerin erişilebilir kalmasını nasıl sağlayacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Bir Dahilinin Kullanılabilirliğini Ne Değiştirebilir?

DND, ulaşılamayan bir dahiliye giden yollardan sadece biridir. Kullanıcı, 3CX uygulamasında veya senkronize edilmiş masa telefonunda durumunu değiştirebilir. Dahilinin zamanlaması da mesai saatleri dışında durumu DND’ye veya molalar sırasında Uzakta durumuna geçirebilir. Takvim ve durum entegrasyonları, bir toplantı, odaklanma süresi veya ofis dışı etkinlik başladığında başka bir durum uygulayabilir.

Durum, sonraki işlemleri de etkiler. Çağrı yönlendirme kuralları, Müsait, Uzakta ve DND durumlarında ne olacağını belirlerken, bir kuyruk, temsilcinin profili değiştiğinde onu oturumdan çıkarabilir. Bu nedenle bir dahili kayıtlı kalabilir ancak çağrı almayı durdurabilir.

Her Durum Tetikleyicisini Gözden Geçirin

Yönetici > Kullanıcılar > [kullanıcı] > Zamanlama’yla başlayın. Her zaman ulaşılabilir olması gereken dahililer için otomatik durum değiştirme ayarlarını gözden geçirin ve çalışma saatlerini operasyonel gereksinimlere uygun olarak ayarlayın.

Ardından, hesaba bağlı olan Microsoft 365 veya Google Workspace takvim entegrasyonlarını kontrol edin. Takvim etkinliklerinin dahili durumunu etkilememesi gereken durumlarda, durum eşlemesini buna göre gözden geçirin. Ayrıca, dahiliyi kullanan her bir uç noktayı kontrol edin. Web İstemcisi, mobil uygulama veya sağlanmış bir masa telefonu üzerinden yapılan durum değişiklikleri, dahili düzeyinde geçerlidir.

Desteklenen IP telefonlarda, fiziksel DND tuşunu yeniden atamak, yanlışlıkla yapılan durum değişikliklerini azaltmaya yardımcı olabilir. Cihaza özgü ek kontrol için özel bir sağlama şablonu kullanılabilir, ancak bu şablon, kullanıma sunulmadan önce ilgili telefon modeli ve telefon yazılımı ile test edilmelidir.

Durum Değişikliklerinde Aramaların Çalmasına Devam Edin

PBX sistemine özgü en basit geçici çözüm, korunan dahili numarayı kendi çağrı grubuna yerleştirmektir. Çağrı grupları normalde birkaç kullanıcı içerse de, tek üyeli bir grup da geçerlidir. Çağrı grubunun sanal dahili numarasına gönderilen aramalar, kullanıcının profili Uzakta veya Rahatsız Etmeyin durumundayken bile, söz konusu profilin çağrı grubu aramalarını kabul etmesi koşuluyla o kullanıcıya yönlendirilebilir.

Bu yöntem, kullanıcının durumunu değiştirmesini engellemez ve durum göstergesi hâlâ “DND” olarak görünebilir. Bunun yerine, dahili numaranın bu durumdan bağımsız olarak çalmasını sağlar. Bu, resepsiyon, güvenlik, giriş kapısı ve diğer sürekli personel bulunan pozisyonlar için genellikle gerçek bir iş gereksinimidir.

Tek Üyeli Çağrı Grubu Oluşturun

Yönetici > Çağrı Yönetimi‘nde, Çağrı Grubu Ekle‘yi seçin ve aşağıdaki gibi yapılandırın:

  • Çağrı Grubuna anlaşılır bir ad verin ve sanal dahili numarasını not edin
  • Bir çalma stratejisi seçin; tek bir üye eklendiğinde Hepsini Çal ve Öncelikli Arama seçenekleri aynı hedefe yönlendirilir
  • Kullanıcılar sekmesi altında, ulaşılabilir kalması gereken dahili numarayı ekleyin
  • Gerekli çalma süresini ve cevaplanmayan aramalar için test edilmiş bir hedef belirleyin
  • Hizmet DID’sini Çağrı Grubu’na atayın veya ilgili yukarı akış kuralını doğrudan kullanıcıya değil, sanal dahili numaraya yönlendirin

Yönlendirme temeldir: Kullanıcının dahili numarasına yapılan doğrudan aramalar, yine de o kullanıcının etkin yönlendirme profilini takip eder. DND’yi atlaması gereken aramaların zil grubu üzerinden gelmesi gerekir.

Profiller Arasında Çağrı Grubu Çağrılarına İzin Verin

  1. Yönetici > Kullanıcılar > [korumalı kullanıcı] > Çağrı Yönlendirme‘ye gidin
  2. İlgili profilleri tek tek açın: Mevcut, Uzakta, Rahatsız Etmeyin, Özel 1 ve Özel 2
  3. Etkin hale gelebilecek her profil için Çağrı Gruplarından gelen çağrıları kabul et‘i etkinleştirin
  4. Kullanıcıyı sırayla her bir duruma ayarlayın ve başka bir telefondan Çağrı Grubunu veya atanmış DID numarasını arayın
  5. Uç cihazın çaldığını ve Çalma Grubunun cevaplanmayan hedef numarasının beklendiği gibi çalıştığını doğrulayın

Dahili hâlâ kayıtlı ve erişilebilir durumda olmalıdır. Tek üyeli bir çağrı grubu, hattın kesilmesi, ağ kesintisi veya cevaplanmayan aramalar gibi durumların üstesinden gelemez. Ayrıca, eşzamanlı arayanları kuyruğa almaz; bu nedenle, arayanların beklemesi gerekiyorsa veya başka bir kişinin cevap vermesi gerekiyorsa, bir kuyruk kullanın ya da daha fazla hedef ekleyin.

Gerekli Olan Yerlerde Durumu İzleyin

Raporlama, denetim veya diğer entegrasyonlar için durumun kendisi Kullanılabilir olarak kalması gerekiyorsa, harici bir izleme hizmeti desteklenen bir API veya XAPI eylemi aracılığıyla aktif profili okuyabilir ve onaylanmış durumu geri yükleyebilir. En az ayrıcalıklı hizmet kimliği, tanımlanmış bir korumalı uzantılar listesi, makul aralıklarla sorgulama, günlük kaydı ve uyarılar kullanın.

3CX MCP Sunucusu, bağlı kullanıcının rolüne ve yöneticinin araç politikasına bağlı olarak profil ve kuyruk eylemlerini ortaya çıkarabilir. Bu, denetimli kontroller veya onaylanmış bir otomasyon için yararlıdır, ancak bir görüşme yüksek kullanılabilirlik izleme aracı değildir. Gözetimsiz uygulama, bir zamanlayıcıya veya izleme hizmetine aittir.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.