Arama ayrıntılarını, özetlerini ve konuşma metinlerini e-postayla alın.

3CX V20 Güncelleme 9, AI Temsilcileri için “E-posta Gönder” adlı yeni bir özellik içerir. Bu özellik, AI Resepsiyonistlerin ve AI Kişisel Asistanların, AI Temsilci ayarlarınıza göre bir arama engellendiğinde, filtrelendiğinde veya bağlantısı kesildiğinde, aramanın önemli ayrıntılarını içeren bir e-posta göndermesini sağlar.

E-posta, arayanın bilgilerini, AI tarafından oluşturulan özeti ve görüşmenin tam metnini içerir; böylece telefon sistemini manuel olarak kontrol etmeden neler olduğunu gözden geçirmek daha kolay hale gelir.

3CX AI Edition ile kullanılabilen bu özellik, kullanıcılara yükseltme yapıp 3CX AI’dan yararlanmaları için bir neden daha sunuyor!

E-posta Gönder Özelliği Ne İçeriyor

“E-posta Gönder” özelliği, bireysel çağrı raporları için tasarlanmıştır. Bu, genel bir e-posta gönderme özelliği değildir. Tetiklendiğinde, AI Ajanı aşağıdakileri içeren bir e-posta gönderir:

  • Arayanın bilgileri: Adı ve mevcut olduğu durumlarda iletişim bilgileri
  • Arama nedeni: Arayanın sizinle neden iletişime geçtiğine dair AI tarafından oluşturulan kısa bir özet
  • AI raporu ve transkripti: İnceleme amacıyla AI Ajanının raporu ve çağrının tam konuşma metni

Bu, ekiplere engellenen, spam veya zorlu çağrılara ilişkin net bir kayıt sağlar.

Bunu Yapay Zeka Resepsiyonistleri ve Kişisel Asistanlarla Kullanın

Maksimum esneklik sağlamak amacıyla bu özelliği çağrı yönlendirme sisteminize ve AI sesli yönlendirmelerinize doğrudan entegre ettik. Hem AI Resepsiyonistleri hem de AI Kişisel Asistanları, aşağıdaki durumlar için “E-posta Gönder ve Bağlantıyı Kes” seçeneğine sahiptir:

  • Anahtar kelimelere dayalı olarak engellenen aramalar
  • Anahtar kelimelere dayalı olarak spam aramalar
  • Küfürlü veya öfkeli arayanlar
  • Yanıt vermeyen veya işbirliği yapmayan arayanlar

Arama bilgilerinin hangi dahili numara e-posta adresine gönderileceğini siz seçersiniz. Bu, ekiplerin aramaların neden engellendiğini incelemelerine, arayanın niyetini anlamalarına ve takip edilmesi gereken aramaların kaydını tutmalarına yardımcı olabilir.

Bu özellik, arama kaydı veya dahili numara düzeyinde transkripsiyonun etkin olup olmadığına bakılmaksızın çalışır. Özet ve transkript, AI Temsilcisi ile AI sağlayıcı modeli arasındaki etkileşimden oluşturulur.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.