PRO Kullanıcıları için Çağrı Raporlara Haberleri

Ocak 2025’te standart raporlarda değişiklikler yapılacak.

Önceki blog yazımızda Enterprise sürümüne gelen yeni özelliklere ve Grafana ve PowerBI entegrasyonuna odaklanmıştık. Ancak “standart” raporlamaya gelen iyileştirmeler yeterince iyi açıklanmamıştı. Özetle V20’de v18’e kıyasla bazı şeyler eksik ve bunları geri ekliyoruz. Bu blog yazısı, Yönetici Konsolu’nda bulunan standart raporlardaki bazı değişiklikleri vurgulamaktadır ve Ocak/Şubat 2025 gibi erken bir tarihte yayınlanması planlanmaktadır.

1. Birden Fazla Kullanıcı Seçme

Şu anda raporlar yalnızca tek bir kullanıcı için oluşturulabilir. Bu işlevselliği, yöneticilerin aynı anda birden fazla kullanıcıyı seçmesine olanak tanıyacak şekilde genişletiyoruz.

2. Dahili ve Harici Aramaları Filtreleme

Yöneticiler ve analistler artık raporları çağrı türüne göre filtreleyebilecek:

• Yalnızca dahili aramalar
• Yalnızca harici aramalar

Bu, raporlama için daha fazla esneklik ve hassasiyet sağlar.

3. Çoklu Departman Raporlaması

Birden fazla departmanı denetleyen yöneticiler, birden fazla departmanı kapsayan raporları tek seferde üretebilme yeteneğinden faydalanacaklardır.

• Dahili Departman Raporları: Birden fazla departman seçme desteği.
• Kuyruk Raporları: Bölge ve Çağrı Merkezi yöneticileri artık birden fazla kuyruk için raporlar oluşturabilir ve departmandan sorumlu yöneticilerin ihtiyaçları karşılanabilir.

4. CSV Raporlarındaki Toplamlar

Sayfalandırma, dinamik sayfa yükleme nedeniyle raporların sonunda “toplam” satırının görüntülenme yeteneğini şu anda sınırlandırıyor; bu da toplamların yalnızca CSV dışa aktarmalarında kullanılabildiği anlamına geliyor.

5. Yeni Raporlar

Dört yeni rapor ekliyoruz:

Gelen Çağrı Raporu

Bu rapor aşağıdaki gibi ayrıntılı bilgileri içerecektir:

• Tarih ve Saat
• Gelen Arayanın Numarası
• Trunk (çağrının geldiği hat)
• DID (çağrının ulaştığı numara)
• Çağrı Durumu (Bağlı veya Bağlı Değil)
• Çalma Süresi, Konuşma Süresi ve Toplam Arama Süresi
• Yanıtlayan
• Kayıt URL’si

Ayrıntılı Giden Aramalar

Giden aramaların listesi şunları içerir:

• Tarih ve Saat
• Arayan ve Aranan Kişi Aranan Numara
• Giden Hat
• Durum (Cevaplandı veya Cevaplanmadı)
• Çalma Süresi, Konuşma Süresi ve Toplam Arama Süresi
• Kayıt URL’si
• Maliyet (yapılandırılmışsa)
• Çağrı Türü (Ulusal, Uluslararası ve Mobil)

Kullanıcı Etkinliği

Bu, seçilen kullanıcı grupları (dahili aralığı veya belirli gruplar) için sabit bir zaman aralığı (saat, gün, ay) için cevaplanan/cevaplanmayan çağrıları toplayacaktır. Aşağıda bir örnek gösterilmektedir:

Çağrı Dağıtımı

Belirli bir zaman diliminde (saat, gün, ay) seçili kullanıcı grupları (abone aralığı veya belirli gruplar) için gelen/giden aramaların toplamını gösterir. Aşağıdaki resim saatlik çağrı dağılımını gösteren bir örnektir. Dışa Aktarma Seçenekleri

Zaman çizelgesi

Bu güncellemeyi yeni yılın başlarında yayınlamayı umuyoruz. Raporlamayı her zamankinden daha iyi ve daha güvenilir hale getirmek için çalışırken sabrınız için teşekkür ederiz.