Yeni Web Client, kurumsal kuyruk özellikleri ve AI geliştirmeleri.

V20 Update 9 Alpha; ekip görünümü, çevirici ve navigasyon alanlarında tamamen yenilenen bir Web Client sunuyor. Kurumsal çağrı merkezleri için bekleme süreleri, yönlendirme ve arayan deneyimi üzerinde daha fazla kontrol sağlayan önemli kuyruk iyileştirmeleri yaptık.

Ayrıca, Update 8 ile başlayan AI çalışmalarımızı; model güncellemeleri, prompt yönetimi ve Kişisel Asistan geliştirmeleriyle sürdürüyoruz. Yönetim tarafında ise basitleştirilmiş tatil anonsları ve yeni Özel VoIP Sağlayıcı şablon oluşturucu gibi yenilikler ekledik.

Versiyon 9 özelliklerle dolu bir sürüm olacak. Detaylı blog yazılarımız yakında paylaşılacaktır. Şimdilik bu Alpha sürümündeki öne çıkanlara göz atın.

Web Client Görsel Olarak Tamamen Yenilendi

Web istemcisi incelemesi

Update 9, 3CX Web Client tarihindeki en kapsamlı görsel yenilemeyi sunuyor. Neredeyse tüm ana alanları modern bir yapıyla baştan tasarladık!

Ekip görünümü, Çevirici, Sohbet, Çağrı Geçmişi, Rehber, Sesli Mesaj ve Ayarlar bölümleri, daha temiz bir düzen ve artırılmış kullanılabilirlik ile güncellendi. Hedefimiz karmaşayı azaltmak ve günlük görevleri hızlandırmaktır. Varsayılan Ekip görünümünün yanı sıra sunulan geniş ve kompakt modlar, özellikle yoğun çağrı trafiği yöneten resepsiyonistlerin daha fazla dahili ve aktif çağrıyı aynı anda görmesini sağlar.

Web istemcisi ekran görüntüsü

Çevirici (Dialer), dikkatiniz dağılmadan çağrı başlatmanızı ve yönetmenizi kolaylaştıracak şekilde optimize edildi.

Navigasyon yapısı basitleştirilerek bölümler arası geçiş için gereken tıklama sayısı azaltıldı. Ayrıca, PWA (Aşamalı Web Uygulaması) desteği daha temiz bir kurulum akışı ile yenilendi.

Kuyruk Özellikleri – Gerçek Çağrı Merkezleri İçin

Kuyruk davranışlarında önemli geliştirmeler yaptık:

  • Talep Üzerine Geri Arama: Arayanlar, otomatik akış yerine anonsu duyduktan sonra kendi istekleriyle geri arama talep edebilir.
  • Zamana Dayalı Eskalasyon: Çağrılar sadece temsilci yokken değil, belirlenen zaman aşımı süresi dolduğunda da eskalasyona uğrar.
  • Kümülatif Çaldırma: Beceri grupları kademeli olarak eklenir; böylece önceki gruplar durmadan birden fazla grubun aynı anda çalması sağlanır.
  • Bekleme Anonsları: Kullanıcılar kuyrukta beklerken bir veya birden fazla özel anons çalınabilir.
  • Tahmini Bekleme Süresi: Duyurular sabit varsayımlar yerine gerçek temsilci istatistiklerine dayanır.
  • Cevapsız Anonsu: Çağrıları “Cevapsız” hedefine iletmeden önce, diğer yönlendirme davranışlarıyla uyumlu özel bir anons çalınabilir.

Bu değişiklikler, SLA hedefleri ve arayan deneyimi üzerinde tam kontrol sağlar. Detayları ayrı bir blog yazısında ele alacağız.

Gerçek Zamanlı AI Geliştirmeleri

AI yeteneklerimizi arka planda sürekli geliştiriyoruz. Bir sonraki Alpha veya Beta sürümünde paylaşacağımız çok sayıda yenilik yolda.

Gelecek haftalarda, prompt’ların (komutların) nasıl doğru yapılandırılacağına dair rehberler ve kaçınılması gereken yaygın hataları yayınlayacağız.

İşte öne çıkan bazı gerçek zamanlı geliştirmeler:

  • Canlı etkileşimler sırasında gecikmeyi azaltan ve araç yürütmeyi iyileştiren gpt-realtime-1.5 gibi yeni modeller.
  • Yanıt kalitesini artıran gpt-5.4 dahil en yeni OpenAI modellerine destek.
  • Prompt yönetimi iyileştirmeleri (detaylar yakında paylaşılacak).

Kısaca Diğer Özellikler

  • Dahili Sayısı: Artık Yönetim Konsolu’nda görülebilir.
  • SMS API Güncellemeleri: Bandwidth ve Voxtelesys desteği eklendi.
  • Özel VoIP Sağlayıcı Şablon Oluşturucu: Kendi operatör şablonlarınızı oluşturup sistemde saklayabilirsiniz.
  • Uzak Syslog: Sistem olaylarını ve denetim günlüklerini harici sistemlere (UDP, TCP, TLS, mTLS) aktarabilirsiniz.
  • Departman Tatil Anonsları: Tüm trunklar için aktif edildi. Artık UI üzerinden her tatil için farklı anonslar yapılandırabilirsiniz.

Değişim günlüğünün tamamına buradan ulaşın.

Update 9 Alpha ile Başlayın

Yeni özellikleri denemek için V20 Update 9 Alpha’ya yükseltin:

  1. Yönetim Konsolu’na giriş yapın.
  2. Sistem > Güncellemeler yolunu izleyin.
  3. Update 9 Alpha seçimini yapıp İndir’e tıklayın.

⚠ Önemli: Alpha sürümü sadece değerlendirme amaçlıdır. Canlı (prodüksiyon) sistemler için önerilmez.

Tartışmaya Katılın

Forumlarımıza katılın. En son haberler için bizi LinkedIn üzerinden takip edin.

Bu blog yazısı, İngilizce rijinalinin çevirisidir ve yapay zeka kullanılarak çevrilmiştir.