Bir sonraki güncelleme için 4 Yeni Çağrı Raporu ve geliştirilmiş filtreler planlandı.
2024’ün sonunda “standart” çağrı raporlamasına gelecek geliştirmeleri özetledik. Beklenenden daha uzun sürüyor, ancak beklemeye değeceğinden eminiz. Kesin bir tarih veremesek de, en azından bir ay sonra olacağını tahmin ediyoruz. Bu blog yazısında, bir dizi yeni filtreyle birlikte dört yeni raporu açıklıyoruz. Bu yeni çağrı raporlama özellikleri tamamlandığında, daha iyi iş kararları almanıza yardımcı olmak için çağrı verileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlayacak. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Yeni Çağrı Raporları
Gelen ve Giden çağrı raporları, kullanıcı etkinliği ve çağrı dağılımı olmak üzere 4 yeni rapor üzerinde çalışıyoruz.
Gelen ve Giden Çağrı Raporları, Tarih ve Saat, Gelen Arayanın Kimliği, Dış Hat (çağrının geldiği hat), DID (çağrının ulaştığı numara), Çağrı Durumu (Bağlı veya Bağlı Değil), Çalma Süresi, Konuşma Süresi, Toplam Çağrı Süresi, Yanıtlayan ve Kayıt URL’si gibi ayrıntılı bilgiler sağlar.
Giden Çağrı Raporları, Tarih ve Saat, Arayanın ve Aranan Kişinin Aranan Numarası, Giden Dış Hat, Durum (Cevaplandı veya Cevaplanmadı), Çalma Süresi, Konuşma Süresi ve Toplam Arama Süresi, Kayıt URL’si, Maliyet (yapılandırılmışsa) ve Arama Türü (Ulusal, Uluslararası ve Mobil) gibi ayrıntılı bilgiler sağlar.
Kullanıcı Etkinliği, seçilen kullanıcı grupları (dahili numara aralığı veya belirli gruplar) için sabit bir zaman aralığı (saat, gün, ay) için cevaplanan/cevaplanmayan çağrıları toplar. Saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık raporlar oluşturulabilir.
Çağrı Dağılımı, seçilen kullanıcı grupları için sabit bir zaman aralığı için gelen/giden çağrıların toplamını gösterir. Saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık raporlar, bir dizi dahili numara veya belirli gruplar için oluşturulabilir.
Filtreler ve Çağrı Raporlama Geliştirmeleri
Birden Fazla Kullanıcı, Departman ve Kuyruk Seçme
Daha önce raporlar yalnızca tek bir kullanıcı için oluşturulabiliyordu. Bu işlevi, yöneticilerin tek seferde birden fazla kullanıcı, departman ve/veya kuyruğu seçmesine ve filtrelemesine olanak tanıyacak şekilde genişlettik – birden fazla departmandan sorumlu Yöneticiler için idealdir.
Dahili ve Harici Çağrıları Filtreleme
Yöneticiler ve analistler artık raporları çağrı türüne göre (yalnızca dahili çağrılar ve yalnızca harici çağrılar) filtreleyebilir – bu da raporlamada daha fazla esneklik ve hassasiyet sunar.
CSV Raporlarındaki Toplamlar
Daha önce, sayfalandırma raporların sonunda bir “toplam” satırı görüntüleme yeteneğini sınırladı. Bunun nedeni dinamik sayfa yüklemesi idi. Bu rapor, müşterilerinizin satış huninizde nasıl hareket ettiğini göstererek satış sürecindeki darboğazları belirlemenize ve iyileştirmeler yapmanıza olanak tanır.
Kurumsal Kalitede Çağrı Raporlaması
Kurumsal kalitede çağrı raporlaması sunmak 2025 stratejimizin bir parçasıdır. Mimarimizi geleceğe hazır hale getirdikten sonra, ilgili özellikleri geliştirmeye devam edeceğiz. Daha fazla güncelleme için bu alanı takip edin.
Copyright © 2025