Raporlama 2.0 – 3CX’te Raporlama Yol Haritası

3CX’te raporlamayı mükemmel hale getirmek için ne yapıyoruz ve ne zaman yapıyoruz!

Raporlama 2.0, 3CX’te analitiği devrim niteliğinde değiştirecek. Halen geliştirilme aşamasında olmasına rağmen, hazır olduğunda oyunun kurallarını değiştirecek gibi görünüyor. İşte üzerinde çalıştığımız konular ve merakla beklenen bu özellikten neler bekleyebileceğinizle ilgili bir güncelleme.

PowerBI’daki (Web) çağrı istatistiklerini ve sonlandırma nedenlerini gösteren pano

Gelişmiş çağrı ölçümlerini ve istatistiklerini yakalamak için tasarlanmış özel arama tabloları ve veritabanı görünümleri oluşturuyoruz. Bu geliştirmeler, derinlemesine çağrı takibi, çağrı yolculuğu analizi ve çağrı süreleri, bekleme süreleri ve kuyruk performansı gibi ölçümler hakkında daha doğru veriler içerir. Bu geliştirmeler, işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmasına yardımcı olmak için paha biçilmez bilgiler sağlamayı amaçlamaktadır.

Tarihsel olarak, raporlama 3CX için en önemli öncelik olmamıştır, çünkü odak noktamız gerçek zamanlı çağrı işleme olmuştur ve gelişmiş analizler üçüncü taraf çözümlere bırakılmıştır. Sürüm 20’deki ilk arka uç iyileştirmeleri temeli oluşturmuş olsa da yeterli değildi – dolayısıyla Raporlama 2.0’a ihtiyaç duyuldu. Başlangıçta bu yıl Güncelleme 5 ile yayınlamayı hedeflemiş olsak da, gerçekten olağanüstü ve sınıfının en iyisi bir çözüm sunduğumuzdan emin olmak için zaman çizelgesi değişti.

Bu blog yazısında, 3CX raporlamasını sınıfının en iyisi yapmak için yaptığımız zaman çizelgelerini ve kesin değişiklikleri ana hatlarıyla anlatma fırsatını değerlendiriyoruz.

Yeni Bir CDR Tablosu – Daha İyi Veri, Daha İyi Raporlama

Aldığımız önemli kararlardan biri yeni ve geliştirilmiş bir CDR formatı yapmaktı. Şu anda bir CDR ve bir çağrı kaydı veritabanımız var – ancak karmaşık. Bazı veriler orada değil veya başka verilerden türetilmiş. Sağlam bir raporlama motoru inşa edebilmek için 3CX’in özüne geri dönmeye, çağrıları daha iyi kaydetmeye ve uygun derinlemesine raporlara izin veren çağrı başına geliştirilmiş bir CDR kaydı oluşturmaya karar verdik. Yeni CDR biçimi, aramaların daha iyi kaydedilmesi ve eski arama kaydı tablosunun yeni biçime dönüştürülmesi için çekirdeğin yeniden işlenmesini gerektiriyor.

Bundan sonra, yeni CDR kayıtlarını kullanmak için mevcut raporları güncellemeye devam edebiliriz. Bu, daha doğru raporlama, Trunk / DID Başına Gelen ve Giden Çağrılar için iki yeni rapor ve raporların biraz daha hızlı oluşturulması anlamına gelecektir.

Gelen ve giden çağrı raporları şunları gösterecektir: Tarih, Saat, Arayan Kimliği, TrunkID, DID (gelen arama ise), CallStatus (Bağlı veya değil), RingingTime, TalkingTime, TotalCallDuration, AnsweredBy, RecordingUrl ve BillingCost (giden arama ise).

Bu adımın geliştirilmesini yıl sonundan önce tamamlamayı ve yeni yılın başlarında teslim etmeyi umuyoruz.

Yeni CDR formatı: Daha Derin Telefon Analizleri için Temel Metrikler

Yeni CDR formatı, arayanın ayrıntıları, çağrı akışları, sonlandırma nedenleri ve performans göstergeleri dahil olmak üzere geniş bir çağrı merkezi ölçüm yelpazesini yakalar. İşte mevcut bilgilerin bir örneği:

• Arama Ayrıntıları: Sorunsuz izleme ve çapraz referanslama için cdr_id ve call_history_id gibi benzersiz tanımlayıcılar.
• Katılımcı Bilgileri: Kaynak ve hedef katılımcılar için ayrıntılı alanlar, örneğin source_participant_id, source_participant_name, destination_participant_id, ve destination_participant_name; adları, telefon numaralarını, dış hat DID’sini ve bağlantı ayrıntılarını kapsar.
• Çağrı Akışı ve Sonlandırma Nedenleri: Origining_cdr_id (çağrı başlatan) ve created_forward_reason gibi alanlar, termination_reason ve terminated_by_participant_id gibi alanlarla çağrının yolculuğu ve sonlandırılması hakkında bilgi sağlar.
• Zaman damgaları: cdr_started_at (başlangıç ​​zamanı), cdr_answered_at (cevaplama zamanı) ve cdr_ended_at (bitiş zamanı) gibi çağrı zamanlamasına ilişkin temel ölçümler, beklete sürelerinin, konuşma sürelerinin ve sürelerin hassas bir şekilde hesaplanmasını sağlar.
• Bağlantı Ayrıntıları: source_participant_is_incoming ve source_participant_is_already_connected gibi alanlar, katılımcıların gelen mi yoksa veya zaten bağlı mı olduğu gibi bağlantı durumunu gösterir.

Üçüncü taraf raporlama çözümlerinin, görselleştirmeleri yeni BI uyumlu veritabanı tablolarına yönlendirerek ürünlerini yeniden düzenlemeleri gerekecektir.

BI-Ready Veritabanı Şeması

Giderek daha doğru verileri yakalayan yeni CDR formatından ayrı olarak, çağrı verilerini çağrı analizi dostu bir şekilde raporlayacak ayrı bir veritabanı üzerinde çalışıyoruz. Bu, CDR kaydını almayı – sonradan işlemeyi – ve verileri özetlenmiş bir formatta, Grafana veya Power BI gibi raporlama çözümleri aracılığıyla derinlemesine raporlamaya olanak tanıyan İş Zekasına hazır tablolar olarak depolamayı içerir.

Bu BI’a hazır tablolar, gerçek zamanlı ham çağrı verilerinden türetilen yapılandırılmış bir analiz katmanı olan özel veri ambarında düzenlenmiştir. Bu kurulum, temel alanları ve ölçümleri izole ederek ham verileri hızlı sorgulama için optimize edilmiş temizlenmiş, normalleştirilmiş biçimlere dönüştürür. Datamart, BI araçlarını kullanıma hazır veri görünümleriyle güçlendirir ve iş analistleriniz ve yöneticileriniz için minimum SQL bilgisiyle eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunar.

Yeni CDR formatının ardından kısa bir süre sonra bu BI uyumlu tabloları sunmayı umuyoruz.

Bu BI Ready Veritabanı Şeması bir Enterprise Edition özelliği olacak.

Grafana ve Power BI için Rapor Şablonları

Bir diğer teslim edilebilir ürün, Grafana ve Power BI’da, bu BI’a hazır tablolara dayalı olarak size kullanıma hazır çağrı analitiği görünümleri sunan bir dizi raporlama şablonu olacak. Bu şablonlar, mevcut rapor düzenlerini (artık grafikler de dahil) ve yeni görünümleri ve raporları içerecektir. Bu raporların örnekleri şunları içerecektir:

Kuyruk Başına Personel Ajanları – PowerBı Görsel

Yoğun Zaman Raporu (Cevaplandı, Cevaplanmadı) – PowerBI Görsel

Zamana göre çağrı dağılımı (Giden/Gelen) – PowerBI Görsel

Zaman serisi – Grafana Görsel

Pik zaman göstergesi – Grafana Görsel

En İyi Temsilci raporu – Grafana panosu

Önemlisi, bu şablonları düzenleyebilecek ve verilerle ilgili kendi raporlarınızı çok kolay bir şekilde oluşturabileceksiniz.

Yeni BI Tablolarının Güvenliği

Bu yeni BI-Ready tablolar, ana PostgreSQL portundan farklı özel bir port üzerinden erişilebilen ayrı bir veritabanı şemasında barındırılacaktır. Bu, BI-Ready tablolara doğrudan güvenli bir şekilde bağlanmanızı sağlar.

3CX yöneticilerinin ana üretim PostgreSQL portunu internete açması gerekmeyecek. 3CX Yöneticisi, kimlik doğrulama için Power BI ve Grafana’ya aktarılacak BI kullanıcıları için özel anahtarlar üretecek. Port yönlendirme, yalnızca yetkili BI kullanıcılarının bu analiz tablolarına erişmesine izin verecek şekilde yapılandırılabilir ve bu tablolar çekirdek telefon tablolarından ayrılabilir.

Planlama

Grafana ve Power BI platformlarında birçok planlama ve biçimlendirme seçeneğiniz olacak.

Power BI veya Grafana

Hem Power BI’yi hem de Grafana’yı olduğu gibi destekleyeceğiz. Grafana’nın ücretsiz bir sürümü var ve bu sayede hiçbir ücret ödemeden başlayabilirsiniz. Power BI’ın ayrıca büyük bir kullanıcı tabanı var ve Microsoft tabanlı birçok şirkette Power BI için lisanslama zaten mevcut olabilir. Seçim sizin.

Çözüm

Yeni raporlamanın beta sürümünün Ocak 2025’te kullanıma sunulması öngörülüyor. O yüzden rahatlayın, Raporlama 2.0’ı sunmak için tam gaz çalıştığımızı bilerek tatilin tadını çıkarın!