3CX Temel Bilgiler

3CX Temel Bilgiler, santralinizi kurup ve yapılandırmanız için ihtiyacınız olan tüm temel bilgileri sunar!

Ana hedefimiz, kullanımı, yönetimi ve kurulumu kolay bir sistem sunmaktır. İleri düzey bir BT uzmanı olmanıza gerek yok, sadece birleşik iletişim sisteminden yararlanmak isteyen biri olmanız yeterli.

Bir deneme hesabı edinmesini süreci takip etmenizi öneririz.

Başlamaya hazır mısınız?

Bölüm 1: 3CX Tarafından Barındırılan veya 3CX SMB - Küçük İşletme

3CX tarafından barındırılan ve 3CX SMB FREE, uygun maliyetli, tam destekli, 7/24 izlenen ve kurulumu ve satışı kolay iki 3CX seçeneğidir!

10'dan az kullanıcı ve basit bir kurulum için 3CX SMB FREE tam size göre. 120'ye kadar kullanıcı ve daha gelişmiş özelliklere sahip kurulumlar için 3CX tarafından barındırılan ihtiyaçlarınızı karşılayacaktır.

İki seçenek arasındaki temel farklar nelerdir? Hangisi sizin için doğru?

Bu bölüm, ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü -avantajları ve sınırlamaları dahil- ve nasıl kurulup yapılandırılacağını daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Özelliklerin tam bir dökümü için fiyatlandırma sayfamızı ziyaret edin.

Öğrenme Materyali

Önemli Çıkarımlar

Bu bölümde, bir 3CX PBX'in temel kurulum akışını ve farklı dağıtım seçenekleri arasındaki farkları öğrenmiş olmanız ve böylece sizin veya müşterinizin ihtiyaçları için en olanı seçebilmeniz gerekmektedir.

En basit seçenek olan 3CX Barındırma’ya özellikle dikkat edilmiş ve bu dağıtım yöntemi için Desteklenen SIP Trunk sağlayıcılarından birini seçmenin faydaları ve gerekliliği açıklanmıştır.

Bölüm 2: Ekibinizi Kurun

Artık santralinizi nasıl kuracağınızı öğrendiğinize göre, kurulumuna geçelim. Sonuçta, kullanıcıları olmayan bir sistem ne işe yarar ki?

Kullanıcı "Rolleri" ve "Departmanlar" en önemli özelliklerdir. Bunları çok iyi bilmeniz gerekir. Neden mi? Çünkü tüm ek roller sisteminizin yönetimini kolaylaştırır! Unutmayın, bir kullanıcıya yalnızca bir rol atanabilir.

Departmanlara (Gruplar olarak da bilinir) gelince... Bunlar yalnızca dahili numaraları gruplamak için kullanılmaz, aynı zamanda ayrı bir "Çağrı Yönlendirme"ye izin vermek için kendi ofis saatlerine, saat dilimlerine ve dillerine sahip olabilirler.

Son olarak, ama kesinlikle en az önemli değil, "Yönlendirme Kuralları" hakkında da bilgi edineceksiniz. 3CX, kullanıcıların durumlarını değiştirerek çağrı yönlendirme kurallarını yapılandırmalarına olanak tanır!

Öğrenme Materyali

Önemli Çıkarımlar

Bu bölümde, Kullanıcı ve Departman eklemeyi, Kullanıcıları Departmanlara  atamayı ve onlara rol atamayı öğrenmiş olacaksınız.

Ayrıca, Kullanıcı Yönlendirme Kuralları, Departman Saatleri ve diğer senaryoların yanı sıra mesai saatleri dışında çalışma saatlerini yönetmek için temel IVR kurulumu da ele alındı.

Bölüm 3: SIP Hatları

Bu bölüm, SIP Hatlar hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklayacaktır. En önemlisi, neden 3CX Tercih Edilen ve Desteklenen SIP Hatları kullanmanız gerektiğini anlamanızı istiyoruz.

3CX, yalnızca Desteklenen SIP Hatlarıyla ilgili sorunlar için destek sağlar. 3CX Tercih Edilen ve Desteklenen SIP Hatlarını kullanmak, güvenilir ve istikrarlı bir hizmet sağlar. Müşterilerimiz için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak amacıyla bu hatları kapsamlı ve sık sık test ediyoruz. Olası sorunları çözmek için bu sağlayıcılarla yakın bir şekilde çalışıyoruz. Bu nedenle lütfen kendiniz ve müşterileriniz için doğru seçimi yapın!

Ayrıca SMS, DID'ler, Acil Durum Numaraları ve Arayan Kimliği ile Gelen ve Giden arama kuralları hakkında daha fazla bilgi edineceğiz.

Öğrenme Materyali

Önemli Çıkarımlar

Burada, Tercih Edilen ve Desteklenen sağlayıcılara odaklanarak bir SIP Trunk yapılandırmasını ele aldık. Sağlayıcının bize verdiği birkaç bilgiyi girmenin yeterli olduğu bir SIP Trunk eklemenin ne kadar kolay olduğunu gördük. Daha derin bir teknik düzeyde, DID numaralarımızdan birine gelen bir aramanın sisteme nasıl ulaştığını ve belirli bir hedefe nasıl yönlendirileceğini inceledik. Ayrıca, aramaların PBX'imizden genel telefon sistemine nasıl aktarılacağını yapılandırdığımız giden arama kurallarına da dikkat ettik.

Acil durum numaralarına, bunları konumunuzun yasal gerekliliklerine uyacak şekilde nasıl yapılandırmanız gerektiğine ve yapılandırıldıktan sonra PBX'in bunlara Lisans kısıtlamaları uygulamadığına özellikle dikkat edildi.

Son olarak, ofis saatlerinin arama yönlendirmesini nasıl etkileyebileceğini, aramaları saate ve güne bağlı olarak farklı dahili veya harici hedeflere nasıl yönlendirebileceğini inceledik.

Bölüm 4: IP Telefon Provizyon ve Uygulamalar

PBX'inizi kurdunuz, kullanıcıları, departmanları/grupları oluşturdunuz ve SIP Hattınızı oluşturdunuz.

Arama yapmaya başlamak için her şey hazır.”Peki nasıl?” Hem 3CX Uygulamaları hem de desteklenen IP Telefonlar kullanılabilir, seçim yapmanıza gerek yok. Kullanıcı bunlardan birini seçebilir veya aralarında geçiş yapabilir.

Özetle, bu bölümde, desteklenen işletim sistemi ve PUSH gibi bazı temel bilgileri vererek 3CX Uygulamalarına hızlı bir genel bakış sunacağız ve IP Telefon provizyon konusuna odaklanacağız. En önemlisi, bu bölümün sonunda SBC'nin ne olduğunu, Yönlendirici telefonların ne olduğunu, ne zaman kullanılacağını ve nasıl yapılandırılacağını anlamış olmalısınız.

Tercih edilen ve desteklenen cihazları kullandığınızdan emin olun!

Öğrenme Materyali

Önemli Çıkarımlar

Bölüm, desteklenen IP Telefonlar hakkında bilgi edinme ve neden diğer cihazlardan çok daha fazla tercih edildikleri ile başladı. Ardından, SBC’ler, bağımsız kurulum veya bir Rotanın parçası olarak ele alındı.

Daha sonra 3CX'i kullanmak için mevcut yazılım Uygulamaları ve İstemcileri, bunların nasıl edinileceği, kurulacağı ve kullanılacağı konularını ele aldı.

Son bölüm olan 3CX Video Konferans, bir video konferansın nasıl başlatılacağına ve bazı daha ileri düzey konulara değindi.

Bölüm 5: Çağrı Yönetimi

IVR'lar, Çağrı Grupları ve Kuyruklar, her çağrı merkezinin veya müşteri ile doğrudan iletişim kuran işletmenin temel ihtiyaçlarıdır.

Tüm çağrıların tek bir temsilciye yönlendirilmesi yerine, müsaitlik durumlarına, beceri setlerine veya diğer kriterlere göre bir grup temsilci arasında dağıtılması için Zil Grupları veya Kuyruklar kullanın.

Ve elbette, IVR seçeneklerinden tam olarak yararlanın. Hatta SMS alacak şekilde bile yapılandırabilirsiniz!

Bu bölümde, olası senaryoları ve bunların müşteri deneyimini etkili bir şekilde iyileştirmek için nasıl kurulacağını ele alacağız. Üstelik çok daha fazlası var!

Sizi, çağrı kuyrukları ile zil grupları arasındaki farklardan, mevcut anket stratejilerine ve çağrıları IVR'ınız üzerinden nasıl yönlendireceğinizi öğreneceğiz.

Ayrıca, Yönetim Konsolu aracılığıyla kullanılabilen çağrı sistemi, interkom, SLA süresi, istatistikler ve geri arama gibi daha gelişmiş seçenekleri de göstereceğiz.

Son olarak, mesajlaşma hizmetlerinin Çağrı Kuyrukları ve Zil Grupları ile nasıl etkileşim kurduğuna bakacağız.

Öğrenme Materyali

Önemli Çıkarımlar

3CX'in işletmenizin büyümesine yardımcı olmak için sunabileceği daha karmaşık ama önemli noktalara değinerek, çağrıları farklı hedeflere nasıl yönlendireceğimizi öğrendik. Burada, Çağrı Kuyrukları ve Zil Gruplarının nasıl kurulduğunu, aralarındaki farkları ve her birinin ne zaman kullanılması gerektiğiyle ilgili bilgileri gördük.

Kuyruk Temsilcilerimizi ve Kuyruğun kendisini, kuyruk performansından sorumlu kişinin işletme açısından bakış açısıyla ve başlangıçta incelediğimiz teknik kurulumla nasıl kolayca yönetebileceğimizi öğrendik.

Son bölümde, Çağrı Kuyruklarımız ve Zil Gruplarımızın bir parçası olarak 3CX içinde mesajlaşma hizmetlerinin nasıl kullanılabileceği ile ilgili farklı seçenekleri ele aldık.

Bölüm 6: Mesajlaşma

3CX Mesajlaşma ile müşterilerinizle çeşitli mesajlaşma kanalları aracılığıyla etkileşim kurabilirsiniz. Sizinle iletişime geçen kişilerin aynı ülkede olması bile gerekmez. Ofis kapalıyken çevrimdışı mesajları ile mesaj gönderebilirler!

3CX şu anda WhatsApp, Canlı Sohbet, SMS/MMS ve Facebook kullanıyor ve gelecekte daha fazlası eklenecek.

Bu nedenle, sohbetlerinizi kuyruklara nasıl yönlendireceğinizi, mevcut işleme seçeneklerini nasıl inceleyeceğinizi ve otomatik yanıtların ne olduğunu öğrenin.

Öğrenme Materyali

Önemli Çıkarımlar

Web sitenizdeki Canlı Sohbetten SMS ve Sosyal Medya mesajlaşmasına kadar, artık bu olanakları 3CX PBX'inize nasıl bağlayacağınızı, müşteri tabanınızla sesli ve yazılı iletişimi nasıl entegre edeceğinizi biliyorsunuz.

Son Güncelleme

Bu belge en son 30 Haziran 2025 tarihinde güncellenmiştir

https://www.3cx.com.tr/3cxakademi/temel-seviye/