Çağrı Bilgilerinin, Varlık Çağrısının ve Kullanıcı İşlemlerinin Ayrıntılı Kontrolü

Bu konuda:

Giriş

Bu kılavuz, bir kullanıcının ayarlarının, departmanındaki diğer üyelerin ne görüp ne yapabileceğini kontrol etmek için nasıl düzenleneceğini açıklar. Bir kullanıcının varlığını ve çağrı etkinliğini departmanına nasıl görünür hale getireceğinizi ve çağrılar sırasında gerçekleştirebilecekleri eylemleri (örneğin, park edilmiş çağrıları yanıtlama, canlı çağrılara girme veya çağrıları IVR’ye gönderme) nasıl yöneteceğinizi öğreneceksiniz. Kılavuz ayrıca bir kullanıcının çağrıları kaydetme izninin nasıl verileceğini veya kaldırılacağını ve bunun hangi çağrı türleri için geçerli olacağını nasıl belirleyeceğinizi de kapsar.

Ayarlar

Yönetici Konsolunuzdan Kullanıcılar bölümüne gidin. Düzenlemek istediğiniz kullanıcıya tıklayın ve "Görüntüle" seçeneğine gidin. Buradan aşağıdaki işlevlerden herhangi birini etkinleştirip, devre dışı bırakabilirsiniz:

  • Aramalarımı Göster
  • Araya Gir, Dinle ve Fısılda
  • Varlığı Gör
  • Çağrıları Gör
  • Çağrı İşlemleri
  • Kullanıcı İşlemleri

Her işlev aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Aramalarımı Göster

“Aramalarımı Göster” işlevi, kullanıcının arama bilgilerini diğer ekip üyelerine görüntüleme seçeneği sunar. Etkinleştirildiğinde, bir kullanıcı herhangi bir numarayı çevirdiğinde çağrı bilgileri kendi departmanlarındaki diğer kullanıcılara gösterilir.

Örnek:

Kullanıcı Noor, "Aramalarımı Göster" özelliğini etkinleştir miştir ve 17778732492 numarasını çevirmektedir. Noor'un departmanının bir üyesi olan Kullanıcı Rana, Noor’un konuştuğu numarayı görebilecek.

Devre dışı bırakılırsa çağrı bilgileri diğer kullanıcılara GÖSTERİLMEZ. Rana yalnızca Noor'un görüşmede olduğunu görecektir.

Araya Gir, Dinle ve Fısılda

Bu izin, departmanınızdaki canlı aramaları izlemenize vey amüdahale etmenize olanak tanır. Bu özellikleri kullanmak için, kullanıcıya aşağıdaki rollerden biri atanmalıdır:

  • Manager
  • Owner
  • System Owner

Durumu Gör

Etkinleştirildiğinde “See Presence” işlevi kullanıcının kendi departmanındaki diğer üyelerin durumunu görmesine olanak tanır.

Örnek:

Rana'da "Durum" etkinleştirildi. Rana artık Cartier Bölümünün İletişim Durumunu görebilir.

Devre dışı bırakıldığında kullanıcı, departmanının varlığına ilişkin herhangi bir bilgi görmez.

Çağrıları Gör

“Çağrıları Görün” fonksiyonu etkinleştirildiğinde kullanıcılar, kendileriyle aynı bölümdeki diğer kullanıcıların çağrılarını görebilirler.

Örnek:

Nur ve Rana'nın "Aramalar" seçeneği etkin. Noor giden bir arama yapar. Rana yapılan aramayı görecek. Aramalar devre dışı bırakılırsa, Rana sadece Noor'un varlığını görecek.

Çağrı İşlemleri

“Çağrı İşlemleri” fonksiyonu kullanıcıların çağrıları kontrol etmek için çağrı alma, aktarma ve yönlendirme, park etme ve parktan çıkarma, interkom ve IVR kontrolü gibi belirli eylemleri gerçekleştirmesine olanak tanır.

  • Çağrı Çekme
  • Aktarma ve Yönlendirme
  • Park Et ve Parktan Çıkar
  • İnterkom
  • IVR yi kontrol et

Kullanıcı İşlemleri

“Kullanıcı İşlemleri” işlevi, belirli rollerin kullanıcı ayarlarını ve çağrı davranışını yönetmesine olanak tanır. Bu yalnızca 3CX Windows Softphone için bir özelliktir.

  • Çağrı Yönlendirmeyi Ayarla: Tüm durum profilleri için çağrı yönlendirme kurallarını görüntüleyin ve değiştirin (Uygun, Uzakta, Rahatsız Etme, Özel 1, Özel 2).
  • Durumu Ayarla: Bir kullanıcının geçerli durumunu görüntüleyin ve değiştirin (Uygun, Uzakta, Rahatsız Etme, Özel 1, Özel 2). Durum Ayarla özelliğinin yalnızca 3CX Windows Softphone için olmadığını unutmayın.

“Kullanıcı İşlemleri” ayrıca bu özelliklere erişimi kontrol etmek için kullanıcı başına etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Varsayılan olarak, aşağıdaki rollerin “Kullanıcı İşlemleri” etkinleştirilmiştir:

  • Receptionist
  • Department Administrator
  • Manager
  • Owner
  • System Administrator
  • System Owner

Kayıtlar

Yönetici Konsolunuzdan Kullanıcılar'a gidin. Herhangi bir kullanıcıyı tıklayın ve "Seçenekler" menüsüne gidin. Buradan bir abonenin çağrı kayıtlarını (kapalı, yalnızca harici çağrılar veya tüm çağrılar) kontrol edebilirsiniz. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz:

  • Onay kutusu "Çağrı kayıtlarını göster" seçeneği işaretlendiğinde kullanıcının kayıtlarına diğer departmanların yöneticileri, grup sahipleri ve sistem sahipleri erişebilir.
  • "Kayıtların silinmesine izin ver" onay kutusu işaretli ise kullanıcı kayıtları silebilir
  • "Kayıtları başlatıp durdurabilir" onay kutusu işaretli ise kullanıcı, aktif bir çağrıda kayıt işlemlerini başlatabilir ve durdurabilir.
  • “Çağrı Kaydı Bildirimi” onay kutusu işaretlenmişse, kullanıcıya kayıt bağlantısını içeren bir e-posta bildirimi gönderilir; ayrıca, bu özellik etkinleştirilmişse, konuşma metni de e-postaya eklenir.

Ayrıca Bakınız

Son güncelleme

Bu belge en son 28 Temmuz 2026'da güncellendi

https://www.3cx.com.tr/docs/yonetici-kilavuzu/haklar-kayitlar/