Windows Softphone’ dan sohbetlere ve arama kayıtlarına erişin.

Bu Windows Softphone BETA sürümü, uygulamanıza yerel sohbetler ve kayıtları ekler. SMS sohbetleri başlatın, Facebook, WhatsApp, Canlı Sohbet ve Kuyruk sohbetlerine yanıt verin ve arama kayıtlarını yönetin. Özellikle iletişim merkezleri, tüm işlevlerin tek bir uygulamada merkezileştirilmesi ile bunun temsilcilerinin üretkenliğini artırdığını göreceklerdir. 

Sohbetleri Doğrudan Softphone’dan Başlatın ve Yanıtlayın

Bu BETA sürümünden önce, sohbet Softphone’ dan Web İstemcisine bağlı harici bir işlevdi. Şimdi, sohbet doğrudan 3CX Softphone’ a entegre edildi. Kullanıcılar tek, grup ve SMS sohbetleri başlatabilir, ayrıca WhatsApp, Facebook, Canlı Sohbet ve Kuyruklar dahil her türlü sohbete yanıt verebilir.Sohbetleri doğrudan softphone'dan başlatın ve yanıtlayın

Önemli noktalar şunlardır: 

  • Katılımcıları ekleme veya çıkarma ve birebir sohbetleri grup sohbetlerine yükseltme yeteneği
  • Dış sohbetler için tüm kuyruk işlemleri dahildir; yani sahipliği alma, halledildi veya tamamlandı olarak işaretleme 
  • Kişi kartından ve diğer listelerden sohbet başlatma

Nasıl kullanılır 

  • “Allow chat” seçeneğin PBX’ten etkinleştirilmesi gerekiyor
  • Yönetici konsolunda SMS hatlarını, kuyrukları ve harici sohbetleri ayarlayın
  • Softphone’ dan “More” düğmesine ve ardından “Chat”e tıklayın
  • Mevcut tüm sohbetleriniz “Chat” listesinde listelenecektir
  • Yeni bir tek, grup veya SMS sohbeti oluşturmak için “+” düğmesine tıklayın

Yerel Arama Kayıtları

Entegre arama kayıtları, piyasaya sürülmesinden bu yana Windows Softphone’a dahil edildi, ancak bunların görüntülenmesi/indirilmesi Web İstemcisine dış kaynak olarak verildi. Bu BETA sürümü, Softphone’ un seçtiğiniz kayıtları dinlemesini, transkripsiyonları görüntülemesini ve indirmesini sağlar.

Yerel Arama Kayıtları

  • Yöneticiler, gerekli izinlerle kurucu Softphone’ lardan gelen tüm kayıtları görebilir
  • Her öğenin hızlı indirme, arama, numara kopyalama ve silme için bir içerik menüsü vardır

Nasıl Kullanılır

  • “Show Call Recording” seçeneğin PBX’ten etkinleştirilmesi gerekiyor
  • Softphone’ dan “More” düğmesine ve ardından “My Recording”a tıklayın
  • Kayıtları “My Recording” ve “All recording” olarak filtreleyin – bu aynı zamanda departman rolünüze de bağlıdır

Yakında: Sohbet Aktarımı

Önümüzdeki aylarda sohbet aktarımını ve diğer temsilcilere ve ekip üyelerine yönlendirmeyi ekleyeceğiz.

BETA Programına Katılın

Henüz yapmadıysanız, yeni sürümlere erken erişim sağlamak ve yeni özellikleri test etmek için BETA programımıza katılın.

  1. Microsoft’a kayıtlı bir e-posta adresi girmeniz gerekiyor. Kayıtlı bir hesabınız yoksa bir tane oluşturabilir veya bir Gmail hesabını Buradan senkronize edebilirsiniz.
  2. Bu formu gönderin
  3. Başvurunuzun ardından talebinizin işleme alınması için 48 saate kadar süre tanıyın.
  4. 48 saat sonra formda belirtilen e-posta adresini kullanarak Microsoft Store’a giriş yapın.
  5. Programa katıldığınızda, BETA sürümü mevcut olduğunda Microsoft Store’daki 3CX listesinde bir ‘Güncelle’ düğmesi göreceksiniz.
  6. BETA’yı yüklemek için ‘Güncelle’ye tıklayın.

3CX Windows Softphone uygulamasının nasıl kurulacağı ve provizyon yapılacağı ile ilgili talimatlar için Kullanıcı kılavuzuna bakın.

Değişiklik Günlüğünün tamamını görüntüleyin

Düşüncelerinizi bizimle paylaşmak için özel Windows Softphone Forumu ziyaret edin.