3CX Windows Softphone Beta: Yeni Çağrı Yönetim Araçları

En son Beta sürümüyle daha kolay çağrı yönetimi ve iyileştirilmiş kişi yönetimi.

Eylül sürümünün ardından, bu son güncelleme Windows Softphone’a yeni kullanışlı özellikler ve iyileştirmeler getiriyor – M365 ve CRM ile kişi entegrasyonu, uygulama içi arama kontrolleri, terk edilmiş arama takibi ve geçici durum ayarları – kullanıcıların aramaları ve kişileri daha kolay yönetmesine yardımcı oluyor. Şu anda Beta üyelerine açıktır. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

M365, CRM, Kişisel veya Şirket Kişilerini Ekleyin

Yeni kişileri kaydetmek artık daha esnek; kişileri Kişisel, Şirket, CRM veya M365 kişileri olarak kategorilere ayırma seçenekleri mevcut:

• Kolay Kişi Oluşturma: Bir arama sırasında, numaranın önceden doldurulduğu bir form açan çeviricideki ‘Kişi Ekle’ye tıklayın.
• Kişi Türünü Seçin: Kişileri Kişisel, Şirket, CRM veya M365 türleri olarak kaydedebilirsiniz. Bu entegrasyonlar PBX’inizde ayarlanmışsa CRM ve M365 seçenekleri görünür. Şirket iletişim bilgileri izinlere bağlı olarak kullanılabilir.

CRM için İletişim URL’sini açın

CRM entegrasyonunu kullananlar için artık aramaları yanıtladığınızda iletişim sayfalarını otomatik olarak açılması seçeneği mevcut:

• Otomatik CRM Bağlantıları: Entegrasyon ayarlarında, CRM kutusunu işaretleyin ve Open Contact URL for Server Side CRM Integration seçeneğini etkinleştirin. Bu açık olduğunda, yanıtladıktan sonra bir tarayıcı penceresi otomatik olarak kişinin CRM profiline açılır ve manuel olarak gezinme gereksinimi ortadan kalkar.

Çağrı İşlemleri: Ekip Çağrılarını Ekipler Sekmesinden Yönetin

Doğru izinlere sahip kullanıcılar artık ekip çağrılarını doğrudan Takımlar sayfasından kontrol edebilir:

• Hızlı Eylemler: Bir ekip üyesi görüşmedeyken, dahili numarasına sağ tıklayın ve aşağıdaki seçeneklere erişmek için fareyle Operasyonlar’ın üzerine gelin:
  • Barge In
  • Listen
  • Whisper
  • Transfer
  • Park
  • Record
  • Monitor
  • Drop the Call
• Mevcut Aramaları Görün: Ekipler sayfası ayrıca ekip üyelerinizin konuştuğu dahili aboneyi veya numarayı da göstererek resepsiyonistlerin veya yöneticilerin daha hızlı karar almasını sağlar.

Terk Edilen Çağrılar: Cevapsız Kuyruk Aramalarını İzleyin ve Yönetin

Kuyruktaki çağrıları yöneten temsilciler artık terk edilen çağrıları doğrudan Son Aramalar sekmesinden takip edebilir:

• ‘Terk Edilmiş’ Filtresi: Web İstemcisine benzer şekilde bu yeni filtreyle, terk edilmiş aramaları hızlıca bulun.
• Durum Seçenekleri: Aramaları ‘İletilmemiş‘, ‘İletiliyor‘ veya ‘İletilmiş olarak işaretle‘ olarak işaretleyin ve bu durumları Web İstemci aboneleri  arasında senkronize edin.
• Hızlı Eylemler: Kişiye Ekle, Geri Ara veya Sohbet gibi seçeneklere erişmek için terk edilmiş çağrılara sağ tıklayın. Kuyruk adı, daha iyi bağlam için gelen arama bildirimlerinde de gösterilir.

Geçici Durum Ayarları ve Özel Çağrı Yönlendirme Kuralları

Durumu Geçici Olarak Ayarla seçeneği, geri dönmeyi hatırlamak zorunda kalmamanız için durum değişikliklerini planlamanıza olanak tanır. Ayarlamak için şu adımları izleyin:

1. Sol üst köşedeki avatarınıza tıklayın.
2. Durumu Geçici Olarak Ayarla’yı seçin ve durum değişikliğinizi ve sürenizi ayarlayın.

Softphone ayrıca, mevcut durumunuza göre aramaların nasıl yönlendirileceğini ayarlamanıza olanak tanır. Profilinizdeki Yapılandır > Çağrı yönlendirme altında, durumunuza göre dahili ve harici aramalar için farklı kurallar belirleyebilirsiniz. Bu, uzakta veya meşgul olduğunuzda aramaların nasıl işleneceği konusunda size kontrol sağlar.

BETA Programına Katılın

Henüz yapmadıysanız, yeni sürümlere erken erişim sağlamak ve yeni özellikleri test etmek için BETA programımıza katılın.

1. Microsoft’a kayıtlı bir e-posta adresi girmeniz gerekir. Kayıtlı bir hesabınız yoksa bir tane oluşturabilir veya buradan bir Gmail hesabını senkronize edebilirsiniz.
2. Bu formu gönderin.
3. Başvurunuzun ardından talebinizin işleme alınması için 48 saate kadar bekleyin.
4. 48 saat sonra formda verilen e-postayı kullanarak Microsoft Store’da oturum açın.
5. Programa katıldığınızda, bir BETA mevcut olduğunda Microsoft Store’daki 3CX listesinde bir ‘Güncelle’ düğmesi göreceksiniz.
6. BETA’yı yüklemek için ‘Güncelle’ye tıklayın.

3CX Windows Softphone uygulamasının nasıl kurulacağı ve sağlanacağı ile ilgili talimatlar için Kullanıcı Kılavuzuna bakın.

Tam Değişiklik Günlüğünü görüntüleyin.

Düşüncelerinizi bize bildirmek için özel Windows Softphone Forumuna gidin.