Müşterilerinizin ihtiyaç duymaya devam edeceği lisansın etrafında hizmetler geliştirerek 3CX’i tekrarlayan gelir kaynağına dönüştürün.

Bir 3CX lisansının satışı, bir müşteri ilişkisinin başlangıcı olabilir. Bu, satışın sonu olmak zorunda değildir.

Müşterilerin bir telefon sisteminden daha fazlasına ihtiyacı vardır. Bağlanabilirlik, yapılandırma, destek ve sürekli yönetime ihtiyaç duyarlar. İşleri değiştikçe, yeni entegrasyonlara, raporlamaya, AI‘ya, ek kapasiteye veya müşteri iletişimlerini yönetmek için yeni yollara da ihtiyaç duyabilirler.

3CX İş Ortakları için bu, lisans etrafında tekrarlayan gelir yaratma fırsatı sunar. 3CX’i tek başına bir ürün olarak satmak yerine, onu yönetilen iletişim hizmetinin bir parçası olarak paketleyin. Bu, geliri daha öngörülebilir hale getirir, müşteri ilişkisini güçlendirir ve zaman içinde hesabı büyütmek için daha fazla fırsat yaratır.

3CX etrafında nasıl ek hizmetler geliştirebileceğinizi ve müşteri tabanınızdan nasıl tekrarlayan değer yaratabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

3CX Lisansı Başlangıç Noktasıdır

Lisans, çözümün önemli bir parçasıdır, ancak müşterinin ihtiyaç duyduğu tek şey nadiren budur.

Tipik bir 3CX kurulumu şunları içerebilir:

  • SIP hatları ve telefon numaraları
  • Barındırma veya altyapı
  • İlk yapılandırma ve kurulum
  • IP telefonlar ve kulaklıklar
  • Destek ve sistem yönetimi
  • Ekleme, taşıma ve değişiklikler
  • CRM ve diğer entegrasyonlar
  • Çağrı kuyrukları ve raporlama
  • AI hizmetleri
  • Kullanıcı eğitimi

Bunların her biri, İş Ortağı için değer katma fırsatı yaratır. Bu bileşenleri her seferinde ayrı ayrı fiyatlandırmak yerine, bunları yönetilen bir hizmet olarak birleştirmeyi düşünün. Böylece konuşma, “Bir 3CX lisansının fiyatı nedir?” sorusundan “Daha iyi iletişim, işletmemize ne gibi faydalar sağlayabilir?” sorusuna doğru kayar.

Bu da güvenilirlik, destek, verimlilik, müşteri deneyimi, entegrasyonlar ve gelecekteki gereksinimler hakkında çok daha kapsamlı bir görüşmenin kapısını açar. Artık sadece bir lisans satmıyorsunuz. Sonucu ve bunun arkasındaki sürekli hizmeti satıyorsunuz.

Servis Olarak 3CX’i Paketleyin

3CX, lisans fiyatlarını rekabetçi tutmak için büyük çaba sarf ediyor ve müşteriler lisans fiyatlarını çevrimiçi olarak kolayca kontrol edebiliyor. Bu avantajı görünür tutun. Bunun dışında, 3CX etrafında yönetilen bir hizmet oluşturmanın tek bir yolu yoktur. Bir iş ortağı, lisans, barındırma, SIP trunk ve desteği tek bir aylık hizmet içinde birleştirebilir. Bir diğeri ise donanım, izleme, entegrasyonlar ve belirli sayıda destek saatini dahil edebilir. Önemli olan nokta, neyi yönettiğinizi ve müşterinin ne tür bir değer elde ettiğini tanımlamaktır.

Örneğin, temel bir hizmet şunları içerebilir: 3CX + barındırma + SIP trunk + sistem yönetimi + destek

Daha gelişmiş bir hizmet ise şunları ekleyebilir: Raporlama + CRM entegrasyonu + öncelikli destek + düzenli sistem incelemeleri

Daha büyük veya daha karmaşık müşterilere hizmet veren iş ortakları, bunu çağrı merkezi işlevselliği, AI, gelişmiş entegrasyonlar ve profesyonel hizmetlerle daha da genişletebilir. Müşterilerinize, kuruluşunuza ve kâr marjı modelinize neyin uygun olduğuna siz karar verirsiniz.

Müşteriyle Birlikte Büyüyün

Bir 3CX kurulumu nadiren sabit kalır. Müşteriler çalışan istihdam eder. Yeni şubeler açarlar. Çağrı hacimleri değişir. Yeni bölümler sistemi kullanmaya başlar. Bir CRM platformu devreye alabilirler veya müşteri görüşmelerine ilişkin daha iyi içgörüler elde etmek isteyebilirler.

Orijinal telefon sistemi hâlâ kullanımda iken, gereksinimleri önemli ölçüde değişebilir. Bu durum, kurulumu gözden geçirmek için doğal fırsatlar yaratır. Şu tür sorular sorabilirsiniz:

  • Mevcut lisans kapasitesi hâlâ uygun mu?
  • Yeni bölümler veya şubeler ekleniyor mu?
  • Kuyruklar, çağrıların yönetilme şeklini iyileştirebilir mi?
  • CRM entegrasyonu manuel iş yükünü ortadan kaldırabilir mi?
  • Raporlama, iş süreçlerine ilişkin daha iyi içgörüler sağlayabilir mi?
  • AI’dan yararlanabilecek süreçler var mı?
  • Mevcut donanım hâlâ uygun mu?

Amaç, her fırsatta yeni bir özellik satmak değildir. Amaç, 3CX ortamının müşterinin çalışma şekline uygun olmaya devam etmesini sağlamaktır. Müşterinin gereksinimleri arttıkça, hizmetleriniz de buna paralel olarak büyüyebilir.

Müşteri Yorumlarını İlişkinin Bir Parçası Haline Getirin

Yıllık lisans yenilemesi, müşteriyle iletişime geçmek için açık bir fırsattır, ancak tek fırsat bu olmamalıdır. Düzenli bir müşteri değerlendirme toplantısı planlamayı düşünün. Bu, yılda bir veya iki kez yapılan kısa bir görüşme olabilir; bu görüşmede müşterinin kuruluşunda neler değiştiği ve iletişim ortamının bu değişiklikleri hâlâ destekleyip desteklemediği tartışılabilir.

Böyle bir değerlendirme, yeni bir şube, çalışan sayısındaki artış, değişen çağrı hacimleri veya 3CX ile entegre edilebilecek bir iş uygulaması gibi unsurları ortaya çıkarabilir. Ayrıca, müşterinin halihazırda sahip olduğu ancak henüz kullanmadığı işlevleri de tespit etmenize olanak tanır. Bu da, satılacak yeni bir ürün olmasa bile bu görüşmeyi faydalı kılar.

Daha da önemlisi, bu yaklaşım, İş Ortağının sadece fatura veya yenileme zamanı geldiğinde ortaya çıkmak yerine, müşterinin iletişim stratejisine sürekli olarak dahil olmasını sağlar.

Lisans Yenilemelerinin Ötesinde Tekrarlayan Gelir Yaratın

Bir 3CX müşterisi, yıllık lisans yenilemesinden çok daha fazlasını ifade edebilir. Lisans, temeli oluşturur. Hizmetleriniz ise süreklilik arz eden bir ilişki kurar.

3CX’i bağlanabilirlik, yönetim, destek, entegrasyonlar ve diğer hizmetlerle birleştirerek, İş Ortakları müşterileriyle daha anlamlı bir ilişki kurarken tekrarlayan gelir elde edebilirler. Ve bu müşteriler büyüdükçe, ihtiyaçları da artabilir.

Bir 3CX müşterisini sadece bugün sattığınız lisansla değerlendirmeyin. Önümüzdeki yıllarda bunun etrafında oluşturabileceğiniz hizmetlere, tekrarlayan gelire ve müşteri ilişkisine bakın.

Tartışmaya Katılın

Özel İş Ortağı veya Müşteri Forumlarımızda 3CX tartışmalarına katılın. En son haberler ve yeni özellikler hakkında güncel bilgileri almak için bizi LinkedIn’de takip edin.